物业2020年服务工作总结报告
金鸡辞旧岁,瑞犬迎新春,忙碌的2020年渐渐远去,2020年已经匆匆而至,在过去的2020年里,物业在点点滴滴中耕耘,为业主朋友们营造了一个美丽舒适的家园。
尊敬各业主:
为了让您们更好的了解半岛大院物业服务中心各项工作的开展情况,现将2020年物业服务工作向您们予以汇报。
客 服 部
一、公共信息统计:
接听来电4985次,工程报修1839次,钥匙借用896次,短信群发5789条;
二、部门主要工作:
1.入户催缴物业费(针对欠费户进行一周一次电话或催缴单方式催缴);
2.加强公共区域设施设备及环境卫生的巡查;
3.定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度;
4.加强装修户及装修人员出入的管理;
5.节日前园区的装饰及祝福信息的发送;
6.每周对员工进行岗位培训。
设 施 设 备 维 护 部
一、排查工作:强电巡查2次/天;电梯检查1天/次;发电设备检查:2次/周;下水主管道检查:2次/周;上门服务:1536次;
二、部门主要工作:
1.楼栋单元门的维修,地库出入口道闸的维修;
2.下水道主管检查调整;
4.维修小区楼道灯,园区路灯;
5.电梯巡查,装修巡查;
6.车库电动车充电处巡查,及时排除故障;
7.节日前园区的装饰;
8.每周对员工进行岗位培训。
秩 序 维 护 部
一、小区巡查:24小时;外来人员登记:59603次;外来车辆登记:32648次;纠正违规车辆停放:432辆;消防检查:2次/天;突发事件处理:93次。
二、部门主要工作:
1.清查各单元楼层消防设施设备;
2每周员工进行岗位职责培训;
3.夜间巡查频次,确保小区财产安全;
4.出入口外来车辆及人员登记;
5.地上车辆管理,避免出现乱停乱放现象;
6.针对地库无卡车辆进行严格排查;
7.每周对员工进行岗位培训。
环 境 维 护 部
一、常规工作:道路冲洗、楼栋打扫:1天/次;平台清洗1月/次;清洗景观池1月/次;垃圾清运1天两次;灭鼠13次;蚊虫消杀:12次。
二、部门主要工作:
1.公共区域深度清洁;
2.清洗垃圾桶消毒;
3.雨后积水清理;
4.定期做好除“四害”,防污染工作,
5.夏季,定时喷洒药水,减少蚊蝇滋生
6.每周对员工进行岗位培训。
绿 化 部
一、绿化日常巡查:2次/天;造型修建15次;
绿化带杂物清理:2次/天;植物病虫防害:1月/次
二、部门主要工作:
1.修剪树枝、清理落叶、垃圾工作;
2.树木装饰及节日前园区的布置;
3.草坪及部分树木的修剪;
4.每周对员工进行岗位培训。
2020年已经过去。
2020年,我们将更加敬业爱岗、细致入微,用高效做好每一项工作,用行动做好每一个细节,持续不断超越客户的期待,给业主创造一个温馨美好的家园。