物业工作总结2020年
事件一：【XX人，爱环保，爱地球】
XX北区物业管理中心携手慈济基金会，成立XX环保志工团体。每周六上午，XX环保志工团体在陶然下沉广场，组织废品旧物回收置换活动。本项活动，风雨不改持续举办了两年多。随着XX业主不断加入，志工团队日益壮大，宣传惜福知恩，环境保护的主题，让大爱的氛围从XX作为起点，向社会传播。让XX的孩子们在充满爱与环保气氛社区下健康成长。
事件二：【XX人，关爱社会弱势群体】
XX北区物业管理中心与阳光心智障碍者服务协会联手，开展天使启航——自闭症儿童关爱活动。分别在2020年1月、10月，在陶然下沉广场举办“天使启航义卖活动”，与XX业主一起为“星星的孩子”能得到社会的理解和包容出一份力量;在寒假和暑假期间为启智学校的自闭症少年成立XX物业服务义工队，让自闭症少年在完成物业服务清洁工作岗位体验时，得到社交能力和劳动能力的提升。为孩子们打开一扇通往社会的大门。
事件三：【XX人，爱家】
2020年5月20日，管理中心与业主一同举办“520，爱无止境”主题活动，在XX社区，向最爱告白。
事件四：【使用维修资金进行六期三区供水系统改造工程】
XX北区六期三区供水系统使用超过十八年，管道老化频繁渗漏爆管。在业主代表提案，第四届业主委会员会组织成立自来水改造小组。管理中心协助自来水改造小组完成维修资金的提取手续。包括张贴立项公示、方案及招投标文件公示。管理中心组织员工在2020年3月至7月期间每晚加班，完成2/3的业主签名表决工作，并按维修资金管理规定完成的相关工作流程，协助业主对施工过程进行监理。工程于2020年1月顺利完工并得到政府有关部门的验收通过，投入使用。
事件五：【门禁系统升级服务】
2020年，管理中心使用超过15年以上的门禁系统进行光纤升级。升级后，弥补了旧系统非实名制使用的缺点，方便业主对租户的进出进行授权管理，有效拦截非业主住户进入小区楼道内的问题。增加的手机APP开门功能让业主出入更方便，不需随身携带门禁卡。从本年6月份开始，管理中心员工连续加班6个月，每天在社区内设点及上门为业主完成填表、身份核实、办卡、派发至晚上九时。累计完成业主、住户办理门禁卡21259张。
事件六：【推出微信管家服务】
2020年，管理中心开通微信管家服务，业主可以足不出户了解小区信息以及办理物业服务。管理中心在各楼宇大堂内张贴了微信管家的联系电话与服务二维码，业主可以自行添加服务管家获取一对一服务。
事件七：【推出康景家园中介服务】
2020年，康景家园中介服务，为业主提供房屋管理、商铺租赁、装修家政服务。让业主不出小区便能获得各种家居服务，保护隐私，服务专业。
事件八：【推出向临停车辆免费派送移车卡服务】
为了避免进入小区内的临停车场阻挡消防通道或影响他人行车，2020年，管理中心推出向临停车辆免费派送移车卡的措施。让临停车辆的车主将移车卡填写好放在车头档风玻璃显眼处，当需要配合移车时，可方便随时联系。
清 洁
【日常保洁】
每天对楼宇及公共区域进行日常保洁，垃圾收集运送出小区。
【除四害】
每周一次对下水道、绿化带、地下室、架空层以及其它公共区域进行一次灭蚊灭蝇及投放鼠药工作，2020年完成52次。
【高位保洁】
每周一次对大堂、架空层、广告牌、灯杆等高位部分进行清理积尘、蛛蛛网，2020年完成52次。每季度清洗梯厅风扇1次，2020年完成4次。
【洗楼梯】
每月清洗走火梯一次，2020年完成12次。
【杂物清运】
小区内的大件杂物每周清运一次，委托环卫站压缩车处理，2020年完成约52次。按需增加次数。
【路面冲洗】
每周一次路面冲洗，包括架空层、道路。水池、园景卵石每月冲洗一次。按需增加清洗次数。2020年完成约52次。
【清理明渠】
每周清理小区内的明渠一次，雨季时期按需增加次数，2020年完成52次。
【清理光棚】
每周清理小区内的高位光棚一次，雨季时期按需增加次数，2020年完成52次。
【清理平台】
每月进行一次平台清洁。使用高梯进入公共平台清理住户高空抛下来的垃圾和杂物，以避免污染环境以及堵塞排水口。2020年完成12次，雨季按需增加次数。
【晶面处理】
大堂晶面处理每月一次，2020年完成12次。
【清洁吸顶灯】
每季度清洁楼层及大堂吸顶灯一次，共4096个，2020年完成四次。
绿 化
【日常养护】
每天对绿化植物进行灌溉、清理枯叶垃圾，按需施肥，除虫。
【修剪造型】
定期对绿化植班进行修剪造型。
【绿化补种】
按季节对露土、死苗的区域进行补种。
【高位修枝】
按需要对高位的树木进行修枝，以免遮挡楼宇采光及行车视线。
节日装饰布置
每年春节、中秋、圣诞节进行节日装饰布置，每年完成三次。
日常管理
24小时对设备机房进行巡查;定期进行设备运行测试;对特种设备进行维保工作;确保设备机房环境符合运行条件。
高压配电房、低压配电房、发电机房、水泵房、消防水泵房、电梯机房、监控中心、消防中心设备房共112个。
监督供水、供电、煤气、弱电网络正常供应，协助供应单位对道管线进行维护，出现突发故障时协助排除问题。
日常维修
完成小区公共区域的土建、五金、玻璃维修，完成照明、给排水、强电、弱电系统小修中修工作，确保正常使用。
每季度进行一次化粪池清理，2020年完成四次。每年监督自来水公司清洗生活水池两次。完成89台特种设备年审一次。
高空维修
完成小区公共区域外墙管道的疏通、维修、接驳。2020年，因为住户使用不当导致排水管堵塞，导致需要从外墙切割管道更换的案件有24宗。
应急抢险
小区供水管道、消防管道、电梯设备使用超过十五年，进入故障高发期。2020年，出现4次供水、消防管道因老化出现渗漏爆管情况;1次高压配电房故障情况;电梯因老化困人情况出现43次(建议业主使用维修资金对老旧设备设施进行大修中修更新改造)。2020年，逸馨、逸晖、逸宁居成功提取维修资金完成供水系统改造工程。
24小时固定岗服务
XX物业保安部固定岗队员为XX社区提供全年24小时门岗出入管理、24小时监控中心、24小时安全服务热线服务。
24小时安全巡逻服务
XX物业保安部巡逻岗队员完成每天24小时在小区公共区域巡逻，包括小区道路、架空层、地下室、天面、楼宇内部等区域。晚上巡逻时用强光手电检查外墙情况。发现可疑情况及时排除。
2020年，巡逻岗在执勤过程中，发现住户没关好入户门83次，已在发现当时通知业主关门;发现没关好车窗的车辆24辆，已及时联系车主;发现住户室内忘记关燃气炉干烧产生浓烟及明火2次，已及时协助救灭;发现爆水管13次，已及时关闭水阀并清理积水;发现派传单人员共19人次，已责令当其离开小区;发现可疑人员并转送派出所处理5人;协助夜归醉酒住户回家27次;处理多起小区突发应急事宜。
消防安全检查服务
XX物业保安部每月与棠下街道居委会、安监联合进行消防安全检查工作，2020年完成12次。对存在安全隐患的商家和部位及时监督整改，保障社区安全。
灭火器充装
每年对临期灭火器进行重新充装后放回楼层原位。
保安岗前岗后培训
XX物业保安部每周进行一次岗前/岗后培训工作，提升保安队员的体能和专业技能。2020年完成52次。
消防演练
XX物业保安队伍每季度进行一次消防演练习，2020年完成四次。其中每年11月联合棠下街派出所、尚景居委会、XX东居委会、XX西居委会一起举办大型消防安全宣传活动。
清理共享单车
2020年，随着社会上共享单车的广泛投入使用，经常有共享单车被随意堆放在小区里，影响业主住户通行，造成安全隐患。保安部和物业部联手，每晚清理在小区内堆放的共享单车，每月进行一次针对共享单车的大清查，并清理出小区外。XX禁止共享单车进入，请业主配合。
帮助迷途老人回家
2020年9月19日，保安部在巡逻过程发现XX北路公交车站旁一位老人在徘徊多时，上前询问时否需要协助时，发现老人言语不清，无法说出住址和家人情况。为了避免出现意外，保安员将老人带回监控中心照顾。经平复老人情绪后，成功打听到老人儿子的信息，并与其联系上，顺利将老人送回家。
每季度在陶然下沉广场进行一次社区文化活动，每年完成四次。春节进行财神派金币，情人节在小区出入口派发玫瑰花，儿童节、圣诞节在小区出入口派发糖果，每年完成四次。
2020年12月，XX北区物业管理中心推出【新年送“福”活动】。XX北区业主关注所属区域的物业微信管家号，发送“我要五福临门喜迎春”，即可免费获得2020年精美挂历一本，由管家直接送到家。活动得到业主的踊跃参与，成功送出精美挂历380本。
2107年1月28日大年初一，管理中心经理向在岗员工拜年，派发红包和表示节日慰问。感谢在岗员工对XX的付出!
2020年2月1日元宵节，管理中心为日班和夜班员工各准备了热气腾腾的饺子送到岗位上。
2020年5-9月，每天中午为的每一位在岗的保安员，送上一碗清凉解暑的绿豆汤(其余时间为姜茶)
2020年4月22日，物业部员工携带家属到火炉山远足踏春联谊。
2020年7月开始，每周加班5晚，为业主办理门禁一卡通。加班前管理中心为物业部员工准备加油晚餐!
2020年8月7日，管理中心组织员工携家属一同到天河岗顶天娱广场观影《战狼2》，为中国加油!
2020年10月4日中秋节，管理中心组织员工聚餐。
2020年10月19日，管理中心员工携家属夜游珠江红船，感受珠江两岸夜景，欣赏广州传统粤剧，感谢员工家属对物业加班工作的支持和参与帮忙。
2020年12月22日，管理中心为日班和夜班岗位上的员工准备了每人一份热腾腾的汤丸。
18年时光，XX新城从一个合生的楼盘变成一个广州的地标。
熟悉，温暧。
累了，想回去的地方。
当年的道路、当年的树木、当年的房价......是XX人的谈资，最终归功于当年的眼光，当年的决定。值得XX人自豪的决定，当年选择成为XX人。
老社区，有种说不出的老味道。平凡，朴实。却无比依恋。
十几年下来，老邻居成为了老朋友。朋友成为邻里，邻里成为亲家。一起喝早茶，一起聊天，一起在小区里跳舞或打牌。在XX，一起长大，一起变老。
树苗长成大树，粗壮的树干，三个孩子也抱不住。粗糙的广场砖被磨蚀至平滑。时间的痕迹，是架空层因孩子踢球而涂污的墙;是天花剥落的油漆;是开始渗漏的管道;跟不上时代要求的安防系统......
当年在XX出生的孩子，从蹒跚学步，第一次够着电梯按钮，一层一层踮着脚够着按上去......直到现在已经够得着所有按钮。18年的时光，见证着XX在时间沉淀下来的历史感。
最美的事不是留住时光。而是可以重现记忆中最初的印记，与美好的事物，再次相遇。
18年，XX人对XX的爱，对家的爱，不会止步不前。
2020年，XX北区逸馨、逸晖、逸宁居600多户业主通过2/3业主表决同意，成功启用维修资金，将使用超过18年、频繁渗漏爆管导致停水的自来水供水管道、供水系统进行更新改造。彻底解决管网渗漏、水压不足以及二次供水管道污染的问题。新管道、新系统，确保未来20年正常供应水质干净、水压稳定的自来水。
2020年，XX北区逸雅、逸致、逸意、逸悦居业主代表发起对老化多次爆漏的消防管网进行更新改造方案，由业主自荐组成的消防管改造小组，正在推进维资金使用的工作。管理中心将全力配合进行上门收集业主意见。若顺利通过2/3业主同意，即可提交实施改造。
XX社区内使用超过15年以上的供水管网、消防管网、电梯、排水管网、楼层整体装饰、楼宇内部墙体整体油漆工程......可以通过所属区域的业主发起，与业主委员会及管理中心指派人员协助组织成立专项工作小组，按政府指导流程，提取维修资金进行大修、中修及更新改造工程。
2020，管理中心将与XX业主一起携手，协助业主对XX设备设施进行大修中修及更新改造，重现业主记忆中的XX新城。
因为爱，所以坚持。期待18岁的XX新城，芳华再现。