学生校长助理2020—2020学年工作总结报告
XX学院第二届学生校长助理于2020年5月份开始选拔，经过笔试、面试和为期三个月的考核期，于2020年10月12日举行聘任仪式，正式确定第二届的五位学生校长助理分别是李慧静、王泽漫、卢梦辉、刘星和曹霓。自聘任仪式以来，在校领导的正确领导和校办、团委老师的具体指导下，学生校长助理始终坚持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，在工作上的不断探索，求真务实，在各职能部门的大力支持和全体同学的密切配合下，发挥了学生参与学校建设，推进学校民主管理、民主决策和校务公开的重要作用。现对2020—2020学年的工作总结如下：
一、明确定位，完善服务范围
第二届学生校长助理在第一届的基础上继续摸索探步，始终秉持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，明确学生校长助理的职责定位，充分发挥学生校助沟通学校与学生的桥梁作用，既做好思想引领工作，又做好政策服务工作，不断完善学生校长助理团的服务范围，并努力开拓校助服务的新领域。在工作中，加强与各职能部门的沟通交流，完善与各部门的对接方式;进一步探讨和规范工作处理流程，和工作制度，并拟定了《XX学院学生校长助理工作处理流程图》和《XX学院学生校长助理工作指导细则》。
二、勤奋务实，开展基本工作
(一)参会情况
学生校长助理作为学校和学生之间的沟通窗口，为更好地担任起桥梁角色，我们列席参与了学校多项与同学们学习生活息息相关的会议和工作。一年来，共列席会议28次，其中列席了XX学院学生新公寓功能设计征求意见会、教学实验大楼电梯运行方案征求意见会、中苑食堂承包经营项目审核会等与学校发展建设相关的意见征集会;后勤基建处与热水供应方的协调会等后勤工作会议;以及与学生有关的项目招标会议，“阆苑啄木鸟”座谈会等;认真听取会议精神，作为学生代表提意见和建议，并及时向广大同学传达学校的方针、政策。
(二)校长信箱和书记信箱的运营
自聘任仪式以来，截至2020年7月14日，校长信箱和书记信箱收到来信共140封，有效信件共119封。其中包括了对学生宿舍热水问题、快递服务站问题、校园网络问题、图书馆建设、公共区域噪音等问题的意见和建议;对老师上课教学不认真、学生宿舍养宠物等问题的投诉意见;以及通过校长信箱咨询竞赛奖金的发放、优秀毕业生的申请、实习相关事宜、综测评比等问题。所有信件视具体情况以直接回复或者做成来信处理单交由各职能部门处理。
(三)微信公众号的运营情况
1.公众号的更换说明
由于学生校长助理的微信公众号在2020年第一届学生校长助理的聘任仪式上启动的是个人号，发布的信息一方面并不能代表学校官方，其权威性不够，同学们在使用过程中容易产生质疑;另一方面，公众号功能受限。因此，为了加强与学生的沟通和联系，充分发挥学生校长助理的职能作用，第二届学生校长助理在2020年1月11日重新申请一个官方认证的微信公众号，公众号名称由“惠院学生校长助理”变换为“XX学院学生校长助理”，并已将原有公众号注销。
2.微信公众号的关注量
学生校长助理微信公众号自2020年1月11日官方认证以来，截止至2020年7月14日，关注量在半年时间增长2050人。
3.微信公众号的推送情况
自公众号官方认证以来，共发布图文消息(包括文字和图片)共51条，其中原创38条，转发13条。
原创推文内容主要包括：学校近期热点问题的意见征集、学生意见反馈、微调研、微倡议、学校官方通知公告、学校工程规划建设的进度、校领导陪餐反馈等。单篇阅读量高达15269，覆盖我校90.76%的学生。其中，微倡议类推文是新开设的专栏，从目前的阅读量来看，倡议类推文的阅读量均达3000以上;热点问题的意见征集推文以“关于热水问题意见收集的通知”为例，阅读量高达4020人次。
转发推文主要包括：学校官网在内的与学生相关的重要通知，如招生计划、停电通知、防虚假信息等。
4.微信公众号的后台来信及处理情况
为规范公众号的管理运营，学生校长助理制作了《XX学院学生校长助理公众号推文审批表》，凡推文内容涉及有关职能部门的，均由相关职能部门审核签字后方可推送。
微信公众号后台接到有效信息536条，其中包括投诉、咨询、建议等类型，我们将简单的或可以直接解决的问题直接给予回复，将难以处理或普遍存在的共性问题做成来信处理单交由各相关职能部门。
为进一步规范微信公众号的来信处理，经校长同意，学生校长助理制定了《XX学院学生校长助理来信处理单》，并于3月26日正式启用。截止至2020年7月14日，我们共形成了36份处理单，均为与学生的学习生活息息相关的问题，例如学生宿舍热水问题、生活区噪音问题、22栋楼下门禁系统问题以及食堂的饭菜问题等。(详见附件一：《微信公众号来信处理单一览表》)
(四)专题调研的开展
学生校长助理的工作定位致力于“推进学校建设，维护学生权益”，因此，学生校长助理作为学校领导与学生直接沟通和联系的桥梁。学生校长助理针对同学们普遍反映的各方面问题，如学生活动场所建设、学生宿舍架空层文化空间功能规划、中苑食堂改造、图书馆人文建设、快递服务站扩建、电信校园网络改善、公共区域噪音等与学生学习生活息息相关的问题进行核实、调查研究并呈交相关报告和提案。最终完成了4份提案及3份调研报告，并呈交校领导。
4份提案的情况如下：
1.关于改善电信校园网的提案
2020年，XX学院和中国电信股份有限公司合作开展了智慧校园基础网络设施项目建设。经过一年多的建设和完善，校园网基本覆盖了全校。虽然目前的网络建设技术相对成熟，但学生在实际使用过程中，发现电信校园网仍存在不少方面的问题。
因此，学生校长助理针对电信校园网wifi覆盖问题、无法连接(登录)网络问题、校园网掉线问题、兼容性问题、收费标准不统一及收费不透明这五个突出的问题，多次与电信营业厅负责人进行了沟通，同时也在收集整理同学们关于电信校园网的意见和建议的基础上，提出了相关的可行性建议和措施，最终汇总形成了《关于改善电信校园网的提案》。
2.关于XX学院校园快递管理的提案
2020年12月，我校第一个快递服务站在新篮球场旁建造并投入使用，给广大师生收取快递带来了便利。然而，快递服务站的场地、人手有限，随着快递种类的不断增加、网购方式的逐渐普及、“双十一”“双十二”等节日宣传的影响，快递服务站的收发量直线上升，即使快递服务站增加了快递柜，仍然不能避免快递堆积等一系列问题。
因此，学生校长助理针对快递服务柜的数量问题、快递管理问题、取件流程问题、快递服务垄断问题、工作人员工作效率和服务质量问题展开了调查，在广泛搜集同学们对快递服务站的意见和建议的基础上，结合暨南大学、广东海洋大学、华南农业大学的案例分析，提出了相应的解决策略，以期达到完善学校快递服务站管理现状的目的。
3.关于降低我校公共区域噪音的提案——以生活区、少康楼及宿舍为例
长期以来，我校公共区域的“噪音扰民”现象一直存在。该现象主要存在于生活区、少康楼及附近校道和宿舍区域。噪音的主要来源为营业商铺、学生宣传摊位、学生聚会等活动产生的噪音，同时还包括宿舍区域的聚会、开会、排练、宣传等活动产生的噪音。同学们表示，公共区域的噪音问题严重影响了正常的学习和生活，希望相关部门能够予以重视，采取相关措施并加强管理，打造一个更好的校园文化环境。
因此，学生校长助理与生活区营业商铺的负责人和院级校级学生组织等进行了沟通协调，并在“惠院学生校长助理”微信公众号推送了一篇关于降低噪音的推文。此外，为更好地解决同学们的诉求，推进学校建设，学生校长助理将噪音问题的现状、存在问题和相应的解决策略汇总形成了提案，呼吁各组织共同为营造良好的校园环境而努力。
4.关于图书馆建设的提案
叶竹君图书馆是我校广大学子的备考战地，也是阆苑学子大学生活中汲取精神营养的地方，更是我校文化底蕴的重要体现。
因此，针对同学们反映的图书馆座位数量无法满足学生需求的问题、占座现象严重且座位使用效率不高的问题、硬件设施不完善问题、图书管理不当问题、图书馆噪音和卫生这六大方面的问题，学生校长助理通过广泛征集广大师生对我校图书馆建设的意见和建议，由此汇总提出了相应的解决措施，并以提案的形式呈交到了相关部门，旨在为推进我校图书馆建设提供参考依据。
校领导对学生校长助理的提案高度重视，对每一个提案涉及的问题召集各相关部门开协调讨论会，针对同学们所提问题和意见一一处理落实。
3份调研报告的情况如下：
1.关于学生宿舍空气能热水问题的调研报告
由于学校各栋宿舍热水期的安全使用年限已到，学校各栋宿舍安装了空气能热水供应系统。2020年起，各栋宿舍开始使用热水系统，由于缺少管理经验，导致新的热水系统不尽人意。热水问题层出不穷，而此问题又与同学们的生活息息相关，因此学生校长助理通过微信公众平台收集了热水不热、热水供应不足、不间断停热水、热水供应时间有限、收费不合理等关于热水方面1189名同学的意见和建议，做成来信处理单，校领导和各职能部门高度重视，针对学生校长助理收集整理的热水办理单，2020年12月25日后勤基建处与热水供应方召开协调会，就同学们反映的问题进行了协调和探讨。各职能部门的与会负责人也提出了相应的观点和建议，力求解决目前热水存在的难题。
2.关于学生宿舍美化建设的调研报告
自2020年9月初新生入学以来，学生校长助理收到很多同学关于宿舍各方面的诉求意见，我们通过下发网络问卷、深入宿舍走访调研以及借助学生会阆苑啄木鸟平台听取学生代表关于宿舍美化建设的意见和建议。拟写了一份《XX学院学生宿舍调研报告》，报告内容主要涉及宿舍楼道卫生问题、宿舍水电问题、宿舍配置问题、宿舍安全问题、宿舍环境问题五方面。校领导对于学生宿舍问题高度重视，并对同学所提的意见和建议开会一一协调、落实处理。
3.关于学生宿舍架空层文化空间功能规划的调研报告
为积极响应国家文化政策和号召，不断提升办学能力和水平，我校已制定印发十三五文化建设规划，争取到2020年，全面完善文化建设整体格局。目前，我校计划以南苑4、5栋架空层为示范点，建设以服务南苑区域学生为主的休闲文化空间，为将来全面提升全校生活区品质作示范。
在此背景下，党委宣传部委托XX学院学生校长助理对南苑4、5栋架空层文化空间示范点功能规划进行调查。学生校长助理与2020年5月3日-6日采取问卷调查与实地调查的形式相结合，收集同学们对宿舍架空层文化空间功能规划的意见和建议。最终完成《关于南苑 4、 5 栋架空层文化空间示范点功能规划的调查报告》。
(五)创办“校长餐会”品牌活动
为拓宽听取学生意见的渠道，积极搭建校长与学生沟通的平台，开创交流的新机制，学生校长助理创办了“校长餐会”品牌活动。
学生校长助理于2020年3月提交校长餐会策划书，经层层审核，最终由彭永宏校长审批通过，并于2020年6月举办了以“致青春，致未来，小聚意难尽”为主题的XX学院第一期“校长餐会”之“毕业生专场”。活动对象为2020届毕业生代表，该专场旨在通过“校长餐会”的形式，充分倾听毕业生的情感表达，为学校发展出谋献策;另一方面也希望通过“校长餐会”进一步增强毕业生对母校的归属感和认同感。第一期活动受到彭校长、校长办公室和团委老师以及学生代表的高度认可。
“校长餐会”不仅鼓励学生反映学习、工作、生活中的实际问题，更为学生就目前学校在管理、规划、教学、网络、后勤服务等软件、硬件方面存在的问题建言献策，为学生参与学校建设发展提供平台，培养学生的主人翁意识。
(六)组织“学生食堂陪餐制”活动
积极应召广东省教育厅印发的《广东省学校学生食堂陪餐制度》的通知，规范食堂日常管理，提高食堂饭菜质量，提升校园食品安全水平，确保学生健康成长。会合校学生会调研部一同开展食堂陪餐制度，认真听取广大同学的心声，努力解决学生在校园所遇到的问题。本学年总共举行6次食堂陪餐活动，收集问题共82个。涉及话题有后勤维修、饭堂饭菜、快递服务站快递柜问题、图书馆空调及无线网络问题、共享单车进入校园热点问题、创业扶持制度和附中后门开放问题等与学生学习生活息息相关的话题。在陪餐后续工作中，结合学校给予的回复，也及时相应地给予学生回复反馈。形式为在XX学院学生校长助理和XX学院学生会公众号推送推文，在各大宿舍楼下粘贴纸质告示，做到覆盖面广，保证学生知情。
在以往经验基础上，学生校长助理对食堂陪餐活动进行了以下修改完善：
1.食堂陪餐制度的完善
(1)完善修改《XX学院领导陪餐反映问题记录表》，用以更好记录陪餐过程学生提出的问题及陪餐领导的初步回复;
(2)完善修改《XX学院陪餐问题反馈办理单》，用以更规范向各承办部门反映陪餐问题反映陪餐问题;
(3)制作陪餐座位安排表，根据陪餐领导数量分情况讨论对应的陪餐学生就餐座位，让每位参加陪餐活动的学生都有机会与陪餐领导近距离接触，发表自己的建议意见;
(4)完善规范校领导陪餐活动流程，做好与校学生会调研部的工作分工及学生校长助理内部陪餐工作分工一览表;
(5)形成陪餐活动注意事项，以确保每次校领导陪餐活动顺利举行。
2.学生代表招募的规范化
本学期学生校长助理积极通过微信公众平台——“惠院学生校长助理”扩大自身品牌影响力，发布“校领导陪餐学生招募令”，引导学生以填写问卷的形式报名参加校领导陪餐。
学生代表的筛选流程为：学生校长助理与校学生会在各自媒体平台同步发出招募学生代表的推文，截至在陪餐活动举行前一天收集报名学生名单，做好学生反映问题的初步汇总及可立即反馈问题的过滤，结合当期出席陪餐活动相关领导分管的部门，筛选出5-7名提出广泛且具有代表性问题的学生。
(七)外出学习交流
2020年12月17日，第二届学生校长助理五人赴广州中医药大学学习交流，两校学生校长助理就角色定位、选拔机制、工作职责、值班制度、工作流程、品牌活动以及微信公众号的运营管理进行了交流。广中医校助今年已是第五届，在选聘方试、工作流程等方面已有相当成熟的做法值得我们学习借鉴，同时，他们的品牌活动如：校长晚餐论坛、校长荐书、录取通知书设计大赛等在学校的影响力都非常大。经过本次交流，学习他们的宝贵经验，结合自身的实际情况，并应用到我们校助的工作当中。
(八)第三届学生校长助理的选聘工作
2020年3月份开始，我们对第三届学生校长助理的选聘工作进行筹备并制定出具体工作推进表。4月份进入选聘工作的宣传阶段，并于4月9日正式发布招聘通知，开始接受报名并经过笔试、无领导小组面试、结构化面试三轮竞选，秉着择优录取、公平、公正、公开的原则，最终于5月12日选出十位候选人，进入为期三个月的考核阶段。
三、积极配合，协助开展工作
学生校长助理除处理日常的学生工作外，还协助各职能部门和学校学生组织开展相关工作。
(一)协助后勤基建处做好学生后勤保障工作
协助后勤基建处开展有关后勤管理、服务方面的工作。本学年，根据学生普遍反映的宿舍热水供应不足、水温低、经常性停热水、热水供应时间有限、收费不合理等问题，学生校长助理协助后勤基建处，通过发放问卷及实地走访宿舍的形式，收集了1189名学生对热水问题的意见，随后将调研结果提交至后勤基建处。随后多次参加后勤与热水供应方的协调会，将落实跟进情况及时反映给学生。关于夏季宿舍区域蚊虫问题，学生校长助理深入宿舍了解具体情况，并收集具体宿舍楼层的问题，汇总情况交由后勤基建处处理。除此之外，还协助后勤收集统计教学楼设备老旧问题，规范校园电动车停放管理问题，降低公共区域施工噪音，提高食堂饭菜质量等工作。
(二)协助保卫处做好校园安保工作
针对学生普遍反映的宿舍安全隐患问题(门禁系统未能正常使用、宿舍区没有安装摄像设备、男女混住、外来人员随意进出宿舍、宿舍内养宠物等)，协助保卫处做好调查工作，请求加强巡查。同时，进一步督促加快学生宿舍门禁系统全面覆盖，禁止外来人员随意进出。密切关注校园安全动态，涉及校内盗窃、学生人身财产安全受损问题，第一时间向保卫处反映，协助保卫处把控学校舆论安全。除此之外，积极协助保卫处安排学生志愿者定期清理校园废旧自行车，为学生解答车辆进出校门、宿舍楼下侧门开放等问题。
(三)协助教务处做好教学管理工作
根据学生普遍反映的教师授课所用教材与学校订购教材不一致的问题，学生校长助理收集汇总该问题涉及的具体学院、专业班级，将数据资料提供给教务处，协助教务处妥善处理教材订购问题。此外，学生校长助理牵头组建一支团队，开展了《关于完善XX学院现行课堂教学质量评价体系》的调查研究，立足我校实际情况，为完善XX学院现行课堂教学质量评价体系提出切实可行的建议。同时，我们帮助学生向教务处咨询关于体育课选课、双学位、辅修等问题并回复学生疑问。
(四)协助学生处做好学生就业工作
协助学生处宣传奖学金、助学金评选发放等工作。近一年来，同学对奖助学金的发放存在较大的疑问并对部分获奖受助同学提出质疑。针对这些情况，我们及时向学生处了解奖助金的评选细则以及奖助学金如何发放的具体情况，并与学生处保持联系，保证及时将最新信息反馈给相关同学，在较大程度上稳定了广大同学的情绪。
(五)协助教育技术中心做好校园网络工作
自2020年XX学院与中国电信股份有限公司合作开展校园网络建设以来，近两年校园网络问题层出不穷，学生校长助理微信公众号后台频频收到学生关于校园网的投诉。为提高校园网络服务质量，校助经过前期调研，提交了一份关于电信校园网络的提案。2020年1月18日我们协助教育技术中心和电信校园网相关负责人于走访宿舍，进行校园网网速检测，询问学生关于校园网络的使用情况。3月23日，为协调解决我校电信校园网问题，教育技术中心与电信校园网相关负责人召开见面协调会，双方就电信校园网经常性掉线问题、网络维护问题、假期收费问题等学生反映较多的情况，双方进行了沟通协调。会后，学生校长助理协助教育技术中心发布了一份“XX学院大学生网络使用情况调查问卷”，最终回收有效问卷628份。
(六)协助图书馆做好图书馆建设工作
本学年，学生校长助理根据学生普遍反映的图书馆储物柜数量不足、座位数量无法满足学生需求、占位现象严重、图书管理不当、图书馆噪音、图书馆卫生等与图书馆建设相关的一系列问题，整理汇总拟写成提案呈交图书馆，为推进我校图书馆建设工作提供参考依据。
四、存在的问题与不足
作为第二届学生校长助理，在第一届校助的基础上继续摸索前行，不断拓宽校助的影响力。但在岗位定位、职责范围、团队分工、工作方法等方面仍然存在诸多问题与不足需要我们去改进。现就将工作存在的问题和不足总结如下：
(一)团队分工不够明确
学生校长助理实行日常值班的工作制度，相关工作采取一个助理主抓，多个助理协助的原则，五位助理的分工采取每一个主要对接几个相关职能部门的方式。但由于学生校长助理工作的繁琐性、临时性;服务范围还处于不断的扩展阶段;相关的工作流程仍处于探索完善阶段等种种客观因素的存在，导致团队内部的分工与实际实施过程不相符的矛盾，这方面也是我们一直在努力完善的。
(二)缺乏与各学生组织以及各学院的交流合作
学生校长助理的工作与各学生组织的工作有所不同，学生校长助理主要是在学校与学生之间起到上传下达的桥梁作用，学生组织更多地是为丰富校园活动而筹办各种活动。由于工作职责的区别，导致校助与各学生组织，特别是二级学院学生组织的接触交流甚少，进而导致某些工作的开展不太顺利，与同学们的沟通渠道不顺畅等问题的出现。
为了更好地开展学生校长助理的工作，加强与学生组织、各二级学院辅导员的沟通交流，使各学生组织、各二级学院能够更全面、准确地了解学校的中心工作和大事。学生校长助理应建立固定交流机制，加强与各学生组织之间的工作交流与合作，与各学生组织形成联动机制，共同推进我校团学工作的开展;每学期工作初期，与各二级学院的辅导员和学生组织代表进行交流碰面。
(三)缺少开展专题调研的支持
对学生普遍反映的热点问题，学生校长助理需经过核实、实地调查研究并呈交调研报告供学校决策层参考借鉴。经过两年的工作实践，校园专题调研已成为学生校长助理工作中重要部分，但在实际开展过程中，由于缺乏经费和人员方面的支持，专题调研的推进存在一定困难。希望下一届能够申请调研专项经费，保障调研工作的顺利开展;并联合学生团队成立调研小组，给予高质量的报告一定程度上的奖励，鼓励更多学生主动机会参与到学校的民主管理上来。
(四)学生来访接待点尚未落实
根据《XX学院“学生校长助理”岗位实施方案》和《关于进一步畅通我校学生诉求渠道的通知》的要求，学生校长助理需要与学生紧密联系，并在办公室接待学生的来访咨询。目前，学生校长助理523办公室所在楼层太高，位置较为偏僻。一方面是降低了学生来访的积极性，另一方面是导致学生校长助理不能切实履行接待来访学生的职责。为了使学生校长助理更贴近学生生活，更广泛地听取同学们最真实的声音，更好地维护学生的权益，进一步畅通学校与学生之间的信息反馈渠道，希望能够为学生校长助理增设学生来访接待点，用于日常接待来访学生。
(五)个人工作能力有待提高
由于学生校长助理岗位的特殊性，没有明确的工作范围限定，服务的对象是全校同学，但毕竟学生校长助理内部成员只有五位。工作多、人手少，在复杂的工作面前就容易显得业务水平和理论水平远远不够，特别是在公文写作，微信公众号的运营，文件的呈递处理，调研分析等方面。就此问题，希望团委能为下届学生校长助理安排系统性的上岗培训，增强业务能力。
(六)工作指导手册亟待完善
学生校长助理经过两年的工作摸索，在常规工作的处理流程、紧急工作的解决方式等方面积累了一定的工作经验，有了较为成熟的做法。为了使每一届学生校长助理的工作能够得以传承，在往届的基础上做得更好，亟须拟写《XX学院学生校长助理工作手册》，记录校助常规性和典型性工作的具体处理流程，整理总结工作经验。每一届校助有责任做好完善更新工作，既是校助工作的记录存档，也是作为下届校助的工作指导手册。