街道办事处2020年政务公开工作要点落实情况报告
根据区人民政府办公室关于印发《XX区2020年政务公开工作要点分工方案》的通知(盘政办通〔2020〕154号)文件要求，结合实际，滇源街道紧紧围绕全区重点工作和群众关心关注的问题，不断丰富公开内容，拓宽公开形式和渠道，增强公开质量和实效，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，助力我区深化改革、经济发展、民生改善和政府建设。现将我滇源街道2020年政务公开工作要点落实情况报告如下：
一、扎实安排部署，推进工作落实
2020年，在区委、区政府的正确领导下，滇源街道办事处认真执行《条例》规定，高度重视政务信息公开工作，成立街道政府信息公开工作领导小组，建立健街道信息公开工作制度和工作机制，对信息公开范围、公开方式、操作流程等作出具体规定。
二、着力加强公开解读回应工作
(一)围绕建设法治政府全面推进政务公开
将公开透明作为政府工作的基本要求，坚持公开为常态、不公开为例外，除依法需要保密的以外及时公开，以促进依法行政和政策落地见效，充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。制定出台涉及公共利益、公众权益的政策文件，对公开信息作出明确规定，使政策执行更加阳光透明;广泛听取公众意见，及时公布征求意见情况。
(二)围绕重点领域主动公开
加强信息员队伍建设，定期组织业务培训，及时报送工作动态信息，严格执行公开审查程序，确保公开信息的及时性、准确性。拓宽政府信息公开渠道，充分发挥政府门户网站公开政府信息的平台作用。在街道办事处设有党务、政务公开栏和为民服务中心信息公开栏及各村委会设有政务、村务公开栏，对政务信息、政府文件进行公开。对重点工程项目、民生资金发放、保险待遇领取、低保金领取等涉及群众切身利益、群众关心的事项办理情况、办理结果、发放结果按照相关法律法规和文件要求进行公开、公示、公告。
(三)围绕社会重大关切加强舆情回应
切实强化辖区政务舆情监测工作，扩大舆情收集范围，及时了解各方关切，有针对性地做好回应工作。对涉及辖区的重要政务舆情，认真研判处置，及时借助媒体、网站等渠道发布准确信息。针对涉及突发事件的各种虚假不实信息，迅速澄清事实，消除不良影响。积极关注涉辖区及涉昆、涉省舆情，做到随时上报，全年上报各类舆情信息400余条，其中被市采4条，省采10条。
三、着力提升政务服务工作实效
(一)推进网上办事服务公开
认真落实“一窗式”政务服务管理制度，进一步加强街道、村窗口日常管理;提升“互联网+政务服务”服务能力，完成街道在云南省政务服务三级联动综合办理网上大厅平台的建设;完善网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复，为群众提供更好服务。
(二)提升实体政务大厅服务能力
按照网上办事规律，优化整合业务流程，推动线下线上融合，统筹服务资源，统一服务标准，理顺工作机制，强化部门协调，确保线下线上事项同源管理和申请材料、业务流程、办事规则、公众体验一致，让群众和企业必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”。截止11月底，为民服务中心接待办事群众9597人次，受理办件2518件，其中即办件1851件，承诺件687件，按时办结率均达100%。建立完善激励约束制度，加强工作人员管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。
(三)优化审批办事服务
梳理上报为民服务中心“最多跑一次”改革事项清单13项;进一步规范和完善办事指南，办事指南之外没有增加其他要求;按照办事条件发生变化的事项，在完成审批程序后1 个工作日内公开变更后的相关信息和具体实施时间的要求施行。实行政务服务网上大厅与实体大厅办事服务信息同源管理，确保线下线上办事服务信息内容准确一致，方便群众和企业办事。
四、着力推进政务公开平台建设
(一)强化政府网站建设管理
明确责任，指定专人负责信息公开工作，通过XX信息港网站主动公开发布各类政府信息，做好公开信息审查、网络维护、实时更新，不断提高政府网站管理服务水平;对涉及重大突发事件、社会公众关注的热点问题、网络谣言等，按程序及时发布信息，表明政府态度，回应公众关切。
(二)管好用好政务新平台
按照“谁开设、谁管理”“谁发布、谁负责”的原则，落实政务新媒体主体责任，严格内容审查把关，避免开而不管、管不到位。加强信息内容审核管理，2020年度街道未接到有关政府信息公开方面的行政复议、行政诉讼和申诉。2020年街道未收到与政府信息公开工作有关的举报和投诉，未接到群众提出或上级政府信息公开机构转办的投诉案件。2020年街道均严格按照保密原则公开政府信息，未发生失泄密问题。
(三)整合各类政务热线电话
不断加强政务热线日常值守和督办考核，提高热线服务水平，积极做好对上级机构协调联系，认真办理答复有关问题咨询。认真受理政府信息公开查询电话96128来电，2020年1月-11月底，回复市长热线电话193件。
(四)加强政府信息依申请公开平台建设
认真落实《XX市政府信息依申请公开工作规程》(昆政办函〔2020〕17号)，制定《滇源街道依申请公开政府信息指南》，进一步规范答复文书格式，及时在政府网站和依申请公开平台公开答复文书格式规范。
五、着力推进政务公开制度化建设
(一)贯彻落实政府信息公开条例
编写并公布街道政府信息公开目录和政府信息公开指南，并及时更新维护。我街道政务公开包括以下三级栏目:工作动态、通知公告、最新公开、业务及服务、机构职能、发展规划、重大事项公开、其它相关信息。2020年在政府信息公开网上公布街道各类信息共257条，其中工作动态信息发布218条，最新公开12条，业务及服务2条，机构职能3条，其它相关信息3条，发展规划3条，通知公告6条，重大事项公开10条(含：财政预决算及三公经费公开信息发布6条)。
(二)加强政府信息公开审查工作
依法保护个人隐私，对涉及个人隐私的政府信息，公开时去标识化处理;严格执行信息公开保密审查制度，对拟公开的政府信息，依法依规开展保密审查。重点做好对公开内容表述、公开时机、公开方式的研判，避免发生信息发布失信、影响社会稳定等问题。
(三)健全公共企事业单位信息公开制度
加强分类指导，组织研究编制公共企事业单位公开事项目录，完善公开考核、评议、责任追究和监督检查具体办法，切实推进公共企事业单位信息公开工作。
六、存在的主要问题及改进情况
(一)主要问题
2020年，滇源街道办事处政府信息公开工作扎实有效开展，但与上级的要求和公众的需求相比，还存在一定差距：一是网上政务服务能力有待进一步提升;二是政府信息公开内容有待进一步完善;三是政府信息更新力度有待进一步加强。
(二)改进措施
1.进一步强化政府信息公开力度和公开范围，确保各项工作有序推进;在区政府信息公开主管部门的指导下，做好各项基础工作，创新工作机制，不断提高政府信息公开能力，确保街道政府信息公开工作有序推进。
2.进一步加强学习，吃透上情，规范政府信息公开工作。随时学习掌握上级对政府信息公开工作的新要求，进一步规范公开内容、公开程序、公开时限，丰富公开形式，促进政府信息公开工作的深入开展。及时更新政务信息，提高政府信息公开的数量和质量。