为进一步促进我局12369环保应急中心工作，切实把12369热线工作落到实处，我中心开展了卓有成效的工作，现将有关情况总结如下：
1、成立了以一把手为组长的12369工作领导小组。安排专门人员负责此项工作。
2、结合我局实际，召开专题会议，进行安排部署，将12369受理的环境违法案件的查处工作列入重要议事日程。
我局坚持在辖区内，采取多种形式，宣传12369热线。采取出动宣传车、发放宣传单、设立宣传栏、悬挂宣传画、张贴宣传标语等方式，向广大人民群众宣传环保法律法规，公布12369环保举报热线，增强群众保护环境意识，提高群众环保法制观念，取得了良好的效果。
1、进一步建立健全了12369工作制度，建立了值班制度、登记制度、查处制度、保密制度等规章制度，规范了查处环境违法案件工作程序。
2、认真做好了《12369环保应急中心工作档案管理的有关办法》的基础工作，配齐档案管理硬件设备，建立了管理制度。
3、我局20**年共受理12369环境违法案件50件。20**年环境违法案件中涉及到的污染类型主要有废气、废水、噪声等污染。其中，废气污染32件、废水污染5件、噪声污染13件。我局接件后立即进行现场调查、作了现场询问笔录，并进行调解处理，最终51起案件全部得到了有效处理。
我局能够积极受理环境违法案件投诉，化解了群众之间的矛盾、使污染纠纷得到了有效解决，为社会安定起到了积极的作用。
1、在受理案件中大部分为废气污染案件，说明目前我区的大气环境质量还不是很好，下一步需加大大气污染专项整治活动。
2、执法人员的素质还有待进一步提高。
在今后的12369工作中，我们要加大对群众的宣传力度，同时要加强自身的学习，推动环境保护工作向纵深发展。