客管中心2020年上半年工作总结及下半年工作计划
今年1-6月份以来，在市交通运输局的高度重视和正确领导下，我中心按照2020年工作计划，深入细致地开展了各项工作，取得一定成效。现将工作总结如下：
一、主要工作
(一)加大监管力度，确保公共交通行业规范有序。
1、严格安全监管，确保运营安全。按照省、市政府和市交通运输局有关安全生产的各项要求，始终把抓好安全生产当作头等大事，明确责任，特别是在节假日和“春运”期间，加大督查力度，突出重点时段、重点路段管理，实施有效应急处置措施，确保公共交通行车安全。今年以来,进行安全生产专项检查12次、检查运营车辆200余台次、公交场站12余次，日常路面巡查工作80余次，完成上半年安全生产检查计划，并制定安全生产专题文件30余份。
2、深入贯彻市局“互联网+政务服务”工作部署，中心受理的权力事项按时通过政务服务运行管理系统流转运行、办理，实现政务服务事项内部审批流程网上运行管理，严格落实政务服务事项实施清单的办理时限，确保系统使用人员在工作时间保持在线状态，确保及时在线受理、审查、办结、送达、归并办理事项。上半年通过12328热线受理并办结乘客投诉14起，回复省厅门户网站、部门信箱、百姓畅言等网上信件32件。
(二)落实公交规划，全方位调研城区公交线网。
为了贯彻落实市政府《创建安徽省优先发展公共交通示范城市实施方案》和《XX市城区公交线网优化与城乡公交一体化规划(2020-2020)》，在市局的总体部署下，3月份中心牵头对规划中未开通的28路、41路、24路、 36路、30路、31路、21路、37路、39路、45路、27路等10条公交线路的进行了全面摸底和调研。根据调研情况，确定今年新开通28路、36路、39路、41路等4条公交线路，对15路、34路两条公交线路进行调整。
(三)强抓城乡公交一体化，保障城乡居民出行需求。
针对我市城乡公交一体化运营以来实际存在的和群众反映的一系列问题，中心狠抓落实，并取得了一定成效。
1、3月12日，收悉《XX人大信息》反映“‘直达车’需要立即改进”的建议后，根据市局领导批示精神，中心及时组织两个调研小组，通过跟车、走访、询问等方式，分别对15条城乡公交线路的直达车、普通车进行调研。针对场站基础设施没有完善、沿途停靠站牌字体太小、沿途站点设置不科学、站务工作人员岗位职责不清等问题提出合理化建议，并形成调研报告上报市局。
2、4月9日至4月23日，针对群众反映的集中问题，市客管中心牵头市公交总公司、市惠民公司、金安、裕安、叶集三区交通局相关人员进行了为期半个月的实地调查和走访。经过调研专题会议研究，确定在金安、裕安、叶集三区内增设公交站点617个、城乡公交车辆在城区公交站点停靠，方便市民乘车、新增6条城乡公交线路、规范招呼站牌设计，做到内容完整、字迹清晰等举措。
3、6月15日根据市局安排，协调市公交总公司对S351省道和G105国道进行了现场勘察并结合沿途群众需求对原计划设置的28个站点，补充增加到63个站点。
(四)强化统计工作，确保准确无误。
1、根据上级有关油补文件的要求，2020年上半年完成2020年度全市公交企业网上油补数据审核、上报工作，同时完成把新能源公交车审计报告等油补相关纸质支撑材料上报省局等工作。
2、在“城乡道路客运燃油消耗信息申报与补贴管理系统”上完成对全市2020年1月至6月的公交企业上报运营数据审核及上报和2020年度全市一套表联网直报工作。
3、每月按时上报全市公交行业新增或更新车辆数及公共交通驾驶区域安全防护设施安装推进报表。
4、为确保我市2020年的节能与新能源公交车运营补助系统每月上报工作的顺利完成，4月26日中心组织各县区运管所，市公交总公司、市惠民公交公司及县区公交企业具体负责油补系统操作的38名工作人员进行了半天的专项培训。
(五)上下联动，切实贯彻上级部署。
1、按照上级统一部署，成立客管中心扫黑除恶专项工作领导组，制定了专项整治方案，在办公场所设置举报箱、宣传栏、公示本单位和上级扫黑举报电话，广泛收集、掌握线索，确保群众举报和信访畅通无阻。
2、为了进一步落实中共市委办公室、市政府办公室关于印发《XX市创建全国文明城市三年行动方案》的通知(六办发〔2020〕1号)，切实保障公交站亭公益广告发布比例和环境卫生，根据市局总体部署，中心负责督促城区公交站亭在1-5月期间分别发布“宣传十九大精神、核心价值观、道德家风、茶谷节等主题公益广告200余幅。
(六)加强组织建设，夯实基层党建工作基础。
3月29日，选举产生新一届中心党支部委员会。在新一届支委的带领下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神。按照党的十九大部署和新时代党的建设总要求，以加强思想建设，牢固树立“四个意识”、开展批评与自我批评为抓手，教育引导全体干部职工的全面提升业务能力和综合素质，着力打造一支“懂规章、专业务、精管理”的职工队伍。
二、2020年下半年工作计划
(一)深入贯彻《XX市创建安徽省优先发展公共交通示范城市实施方案》，按照《城区公交线网优化与城乡公交一体化规划(2020-2020)》，根据市局部署，及时新增、延伸、调整城区公交线路，全面实现创建目标。
(二)深入开展公交服务规范工作，强化行业管理，认真抓好优质服务;继续加强安全生产监管力度，确保行车安全，努力为乘客营造舒适、安全的乘车环境，进一步减少乘客投诉率。
(三)完善公交行业运营服务投诉平台，及时督促公众投诉和意见建议进行办理和回复。
(四)继续完善城乡公交一体化整体布局，通过优化线网、增设站点、科学调度，全面提升其便民服务能力。
(五)继续做好道路运输统计年报(公交)工作和石油价格补贴基础数据审核、申报工作。
(六)根据市局安排，进一步做好各项创建工作。
(七)完成市交通运输局交办的其他工作。