客服工作总结除了总结过去的得失，还要列出你对未来工作的规划和目标。下面给大家分享一些关于2024公司客服工作总结精选（最佳15篇），希望能够对大家的需要带来力所能及的有效帮助。
时光如梭，转眼间2022年作即将结束，回年来的作，感慨颇深。自入职__项以来，在服务中领导的指导下和各部门的持和配合下，基本完成了预期作标及各项作计划。项交付以来，客服部围绕__前期物业服务作，加强了部门内部管理作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项作有了明显的提和改善，员工工作积极性得到幅提高。
不知不觉中从事客服作已近四年，感觉每年就像是个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精蓄锐。不管客服作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别去说吧。
2022年3月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服作者来说，整个过程感受最多的只有个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司名老员，在接任客服主管作中，我直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的盾。
很多不了解客服作，认为它很简单、单调、甚聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做名合格、称职的客服员，需具备相当的专业知识，掌握定的作技巧，并要有度的觉性和作责任，否则作上就会出现许多失误、失职。
在每个新员上岗之前，我会告诉她们，名优秀的客服员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的作做得有声有，当成是种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更的投诉。
本年度部门各项作如下：
、规范内管管理，增强员责任和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员责任心不强，作主动性不够、作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本进步完善了部门责任制，明确了部门员的责任及作标准。
（）加强与员的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员的作进点评，有力的激励了员的作责任性。目前，部门员作积极性较，由原来的被动、有条件的作转变成现在的主动、自愿的作态度，从而促进了部门各项作的开展。
（）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体作。今年下半年以来，我部着重加强员服务管理作，每日上班前部门员对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服人员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成__期交房作，为客服部总体作奠定了坚实的基础。2022年5中旬，__园期正式交房入住，我部主要负责期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等作。
（四）密切配合各部门，做好服务中内外联系、协调作。客服部的重要职能是联系服务中与业主等外部作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理__。
、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在些问题。为进步做好明年作，现将本部门存在的问题总结如下。
（）员业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的作和实践来看，客服员业务平偏低，服务素质不是很。主要表现在处理问题的技巧和法不够成熟，应对突发事件的经验不，在服务中的职业素养不是很。
（）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的作中，主要精力放在了__交付的准备作中，因而忽略了制度化建设。目前，员管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的作效率、员责任和作积极性受到定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的式、方法欠妥。
三、2023年工作计划要点
（）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上。
（）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上。
（三）加强部门培训，确保客服员业务水平有显著提。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理，做到有检查、有考核，不断提服务质量。
回顾2022年，作中充满了艰与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2023年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员在明年的作中将继续团结致，齐心协力的去实现部门标，为公司发展贡献份力量。
我从__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数住户的持与认可。
在这个来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下：
、规范为，强化内部管理，自身建设质量高。
1、管理处员统着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等作规程。
3、员按时上下班，打卡考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员分明确，作内容落实到人，熟知岗位职责、作标准、工作规程。
、规范服务
1、认真书写各项作志，件、记录清楚。
2、建了清洁、维修巡检表，落实交班作记录本。
3、客服组每周下午召开次周例会，在员汇报作的基础上，小结、点评、总结前阶段完成的作任务，同时布置新的作任务，宣传中例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示作。
4、每对住户来电来访进统计。接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。
5、办理小区ID门禁卡张，车卡张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建电档案，可随时调阅。
三、房屋管理深细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修技术全面，并且还要带夜班维修作和北苑夜维修任务。维修作员总是默默地作，从怨，从不计较个人得失。我们的工程师傅总是肩扛梯，骑车，从这家到那户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
师傅次次违规配合业主买材料（我们般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过次路费和工费，在繁忙的维修作中，分担着部分北苑维修作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的影，数次地感动了我，各种重维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚执着地付出勤劳的汗。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种式帮助住户排忧解难，方面联系开发商集中处理，方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建维修巡查制度
对公共区域常设施、设备进保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术员维保、维修。对小区路灯督促全检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化作
生活垃圾产日清，装修垃圾每周次落实清理。园林绿化作坚持每对小区树进行修剪、补苗、病除害、施肥施水等作。前树长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与我批评，打造和谐、明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天预报、温馨提等。嬴得了业主对物业管理作的理解和持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过个的作，熟悉了基层管理作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的作式，也对物业公司理念有了更深刻的认识。
我在作中越来越感受到以诚待，以诚处事，从短期看也许会给带来些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本就是一种尊重，以诚待，才能得到真正的理解与持。
劳酬君，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理为更加规范。因此，诚信绝不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这个月的工作，也暴露了我自存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。
同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的年，即将来到，我决心在岗位上投更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个人珍惜在起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
本__毕业于__大学，所学专业为__，于2022年__开始在__物业工作，前职位为客服专员。进物业公司的几个月试用期已接近尾声。参加作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是作上，都取得了长的发展和巨的收获。
在这段的作学习中，我对物业有了个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个岗位职责等都有了个比较清晰的认识。在熟悉作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
下就是我试期的我鉴定，也是对自己工作表现的总结。
1.我的岗位是客服专员。在作中我努做好本职作，提作效率及作质量。在做好本职工作之外，在__的准备期间配合数据专员，利优势，帮助其制定了系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求，刻苦钻研业务，就是凭着这样种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的作顺利开展打下了良好的基础。
2.在学习上，严格要求自己，端正作态度，做到了理论联系实际；从而提高了自身的专多能的长处及思想化素质，包括活中也学到了养成良好的活习惯，生活充实而有条理，有严谨的活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
3.思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业公司的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，以严谨的态度和积极的热情投于学习和作中，虽然有成功的泪，也有失败的酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地认识到成为名德智体全发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信句话：根柴再亮，也只有豆大的光，但倘若根柴去点燃堆柴，则会熊熊燃烧。我希望我亮丽的青春，去点燃每位客，感召激励着同事们起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
当然，我在作中还在存在着缺点和做得不到位的地，我会继续努力工作学习，今后定尽力做到。我相信经过努，作会越做越好。
在此，在对试期的作及心得体会做出汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的作态度、作能和表现，以正式员的要求做个全考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
这年来我作为__物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对年来的作做如下总结：
一、个人的提升
这年来，我不断的对自己提高要求，严格的`按照工作要求去执公司的任务，做好的作职责。当然，做为名前台客服，我们最主要的作要求就是在接待礼仪上。论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。
年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细、严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深的记忆才能得到更高的提升。
在作中，我努力时刻保持饱满的状态去面对业主，每位到访的业主，论少，我都会适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。
作为__物业的员，我知道，我们在作中，最重要也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有和业主有良好的关系，我们之间的作才能进的更顺利。
在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着性化的作，去努力的亲近业主。在不断地努力，我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。
二、个人的工作方面
在作的时候，我尊崇“业主上”的原则，业主作为我们的母，我的作是前台客服，在作上，业主就是我主要的作核。围绕着业主，尽量拉近与业主们的关系，让能和每位业主都说上话。
在常的作中，如果遇上业主有麻烦，我也会积极的去帮助他们。在作中，在生活中，我都和业主成为了朋友，这样的情况让我的作有了很的提升。
在接到业主们的问题的时候，对的语气也不会过于激动，我能够更好的了解情况，也便我们更好的解决问题。
三、总结
在总结了年的作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主，就越持我们的作。所以，在今后的作中，如何去维护与顾客的关系，如何去让顾客更加的满意，就是我的标。在今后年里，我要继续努力！
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在这里我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
写总结，先写提纲，再固定框架，后填充内容。
这样有了主体，思路就会清晰很多，框架会把整体分成若干个小部分，一点点填充难度也会下降。
1.提纲
工作总结的提纲，通俗来说，就是『过去、现在、未来』。
你在过去做了什么，现在的你对此怎么看，未来打算怎么样改进。
过去：阐述你在过去的一年中做了哪些工作，经历了怎样的过程，最终的结果如何。
现在：你对自己过往的工作经历有什么看法，哪些地方你觉得做的不错，哪些地方存在不足，哪些地方需要改进。
未来：针对你的分析，你觉得在这些重要的环节和发现的问题中，有没有什么办法能把事情做的更好，或是解决存在的问题。
按照，『过去、现在、未来』这条主线，列出提纲。
2.框架
有了提纲，我们就可以将主线拓展开。
这时候采用的叙述顺序是――『先整体、再细节、后分析』。
你做了件事，怎么做的，做的怎么样。
简单介绍整体，详细描述细节，最后给出分析。
3.内容的重点
上面我们提到过，老板希望通过总结了解员工的工作状态与其在工作中的成长。
对应老板想要看到的，就是我们在内容中要体现的重点――『流程、分析』。
流程：你的工作过程，你做了什么，都是怎么做的。
分析：你对流程的思考，哪些做得好，哪些做的不好，哪些需要改进。
流程展现了你的所做，分析展现了你的所想。
很多人头疼内容怎么写，感觉无从下笔。
其实在草稿阶段，你可以采用『流水账写法』。
没错，就是这一年来，你做过什么事情，按照时间顺序像流水账一样写出来。
流水账总会写吧?
不管三七二十一，只要做过的事情都写下来，然后再慢慢的修剪，挑出重要的部分。
根据以上三个原则，我们就能写出一份完整而充实的工作总结啦。
较好地完成了教学、培训、科研、社会服务等工作：共完成1门本科课程和3门硕士研究生课程教学，指导本科毕业论文1人，指导本科生校内教育实习，总学时150多个。指导硕士研究生5人，3人顺利毕业。获得自治区级课题1项，主持4项自治区级课题研究。主持完成自治区级培训班4个、自治区级赛事1项，主讲国培、区培专题十余个。获全国多媒体课件大赛一等奖1项、二等奖4项、三等奖5项。协助领导较好地完成广西职业教育发展研究中心的各项业务工作。参与职教院人才培养方案修订、新设本科专业评估、实验室建设、新专业论证、“十三五”发展规划制定等工作。
1.教学、培训工作
完成1门本科课程《现代教育技术及应用》和3门硕士研究生课程《知识管理》、《教育技术专题》和《多媒体课件设计与制作》。指导1位本科生的毕业论文，指导12自动化(职师)专业学生教育实习之多媒体课件制作。面向职教院全体学生主讲微课专题讲座1次。总课时150多个，学生评教优秀。指导硕士研究生5人，其中3人顺利毕业。主持完成广西中职骨干教师信息技术培训班2期共200名学员，学员满意度95%以上。主持完成20“创新杯”全国中职教师信息化教学设计与说课大赛广西代表队赛前培训2期共180人次。完成10多个国培、区培专题讲座，应邀到20多所高校、中小学和中职学校举行《微课的设计与创作》、《信息化教学设计》专题讲座，受到广泛欢迎和好评。
2.科研、教研工作
主持申报的《广西职业教育数字化校园建设与应用策略研究》获得教育信息化工作专项课题。主持广西教育科学“十二五”规划B类课题《中职教师教育技术培训理论整合与模型建构研究》、广西中等职业教育教学改革重点立项课题《民族地区中职教师信息化教学能力提升的创新模式研究与实践》、20广西教师教育B类重点课题《面向教师教育的示范性精品微课设计、开发与应用研究》、校级教育教学软件立项《微课设计与创作》网络课程，均取得阶段性成果。参编《创新 实践 硕果――国家级教学成果奖(广西职业教育卷)》。作为课题研究的重要组成部分，主持开发大量优秀微课作品，其中10个作品参加第十五届全国多媒体课件大赛，获一等奖1项、二等奖4项、三等奖5项。作为核心成员(排名第二)研制完成广西发展现代职业教育十大重点工程之一《广西职业教育信息化建设工程实施方案》。
3.广西职业教育发展研究中心工作
作为广西职业教育发展研究中心(原广西中等职业教育教学指导中心)核心成员，协助中心领导开展全区职业教育教改立项评审、开题指导、中期检查、结题验收、教学成果评审和信息化教学大赛等工作，完成自治区教育厅委托的职业教育相关工作。
执笔撰写20广西中职教育教学改革研究成果报告，执笔撰写中心年度工作计划、中心年度工作总结、年广西职业教育教学改革项目结题验收评审方案和总结(上半年、下半年)、2015年广西职业教育教学改革项目立项评审方案和总结、2015年“创新杯”大赛方案及总结，草拟中心“十三五”发展规划、广西职业教育教学改革成果奖励实施细则、广西职业教育教学改革项目管理实施细则，编辑出版广西中等职业教育教改简讯3期。
主持2015年“创新杯”全国中职教师信息化教学设计与说课大赛广西选拔赛，主持广西代表队赛前培训，带领专家团队组织并指导70名选手分别参加15个学科(专业)的全国总决赛，获得全国一等奖13个、二等奖28个、三等奖29个和优秀组织奖7个。
应邀到近20所高职、中职学校指导教研教改、信息化教学及相关建设，推动广西职业教育信息化和教育教学改革。
4.其它工作
担任级教育技术学专业本科生名誉班主任，参加并资助班级活动2次。
参与职教院自动化(职师)专业人才培养方案修订，负责职业教育信息化教学能力提升相关课程设置。
参与职教院自动化(职师)专业新设本科专业评估，负责专业特色、人才培养模式凝练。
参与职教院实验室建设、“十三五”发展规划制定。
主持职教院教育技术学专业职师班论证，获得自治区教育厅批准。
参与职教院办学理念、院训、教风、学风制定，提出合理化建议。
指导南宁市锦华小学语文、小学数学翻转课堂示范性课例开发。
指导南宁市师范学校附属小学开展学校信息化建设。
怎样写工作总结
怎样写工作总结？工作总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判，从理论认识的高度概括经验教训，以明确努力方向，指导今后工作的'一种机关事务文体。它是党政机关、企事业单位、社会团体都广泛使用的常用文体。
怎样写工作总结？工作总结主要包括以下四个方面的主要内容：
1．基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
2．成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
3．经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
4．今后打算
下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。
怎样写工作总结
写工作总结的4个步聚：
1、表述在考核期内你主要做的有哪几项工作;
2、用你事先与你的上司约定的绩效(或绩效改进计划中的标准)或公司规定的考核标准来评价你所做的主要工作;(若公司没有制定标准的，你要去了解公司让你们写工作计划的目的是什么，要考核的标准应该是什么)
3、然后寻找自己在工作中的差距(与绩效标准相比较后的);
4、提出在今后工作中应发杨和应改进的地方。
误区一：“总结一定要低调”
我们从小接受的教育就是：做人一定要谦虚，不要过于表现自己。
托尔斯泰曾经说过一句话：与其说得过分，不如说得不全，切忌浮夸铺张。
尤其对于需要配合的部门之间，经理人往往更愿意充当一个教练、智囊的角色。
因此，“低调为人”是这类经理们普遍的职业心态。
于是，“低调”的总结中总是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，难免让人觉得言之无物。
因此，总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。
还有一种情况是，把自己的失误总结得过于细致。
这种“放大缺点”的做法，更会让领导怀疑你的能力。
而装模作样地所谓“自我检视”，就使得年终总结难免带有更多的压抑与灰色。
其实，我们不妨走出窠臼，重新审视一下现实。
随着企业规模的不断提升，许多领导人越来越放权，客观地说即便是直线领导也并不能充分了解每一名下属的工作情况。
因此，下属不要再幻想自己的所作所为“领导都会看在眼里、记在心上”，他没有那么多时间，也没有那么细腻的心思。
我们需要通过总结来沟通、来展现自己取得的成绩，往往会赢得更多的理解和支持!事实上，总结也是一个加强上下级沟通、加深了解的过程。
因此，一份智慧与自信的总结，一定会让你的上司对你刮目相看。
同时，作为部门经理，你的总结不仅关系到自己在上司心中的印象，甚至还关系到本部门在上司心中的印象。
因此，适度 “当仁不让”地表现自己的“作为”，越来越具有现实意义。
误区二：“总结就是要格式化”
其实，总结也是一个人思维模式的体现。
比如，A君是理工科出身的项目经理，他习惯于用数字说话，他的总结通常都是数字和图表。
A君认为：这样的总结清晰而明朗，可以客观、量化的反映工作情况，同时由于他原来的老板很喜欢这种图表方式。
然而新任的老板似乎并不以为然，把他的总结比喻为“冰冷的项目报告”。
而B君是一位从事人力资源工作的年轻人，平日里激情四射，比较喜欢展示自己。
而他的年终总结，也像他本人一样，扬扬洒洒、激情飞扬，然而，似乎又缺少了客观的总结和系统性思考，让人们热血沸腾之余，没有看到什么真正的内容。
因此，年终总结既不能只有客观数据、理性分析的“一目了解”，也不能是纪实文学似的长篇报道，而应该是一个有系统性的报告，既有表格、图表作为辅助，又要有清晰明朗的文字汇报。
同时，在年终总结的汇报形式上，也可以充分利用多媒体演示的方式，给领导和同仁做一个更为直观和生动的年终汇报。
总之，一个能被上司赞许的总结，是需要能“跳出来”的总结。
当然，前提是摸清并符合上司的要求与口味。
误区三：“报喜不报忧是上策”
在总结中，大部分人都希望谈及自己得意的事，而对于错误、失误、不愉快会不自觉的避重就轻，这也是可以理解的。
就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时，往往会不自觉的给自己一些心理暗示。
比如：“自己非常优秀”、“他们都没有眼光”等等有利于自己的心理暗示。
因此，人们也更愿意谈及自己的成功方面，以使自己保持积极向上的精神状态。
因此，许多人都会有报喜不报忧的倾向。
有的公司规定：在总结中，一定要至少总结出自己的三点失误和不足。
但是有人依然会避重就轻，只谈些无伤大雅的小失误，甚至明贬暗褒的“好缺点”。
当然，历史总有历史的原因。
有一个部门经理人说：我以前也爱总结自己的失误和不足，但是发现领导会认为是你的能力不行，甚至会常常拿这个说事儿，或者需要你越来越多地进行汇报，开始感觉是领导的关心，但后来却有不被别人信任的感觉，非常不舒服。
但是，你是否想过：如果你不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，你又该如何应对呢?“只重结果不重过程”的领导越来越少了，领导有权并且需要知道真实的情况，包括失误的原因。
一位部门经理说：面对失误，我会更重视分析原因和改进的对策，同时，我也要让领导意识到失误并不是一个原因造成的。
比如：有的失误包括部门间的配合不利，下属执行层的`偏差，领导监督控制不利等原因，但是我认为最重要的还是总结该如何避免这种失误再次发生，我要提出改进的方向和方法。
误区四：“总结就要面面俱到”
年终总结对于部门经理来说，不仅是要总结自己，而且还要总结部门情况，要尽可能全面地反映出一年的工作情况。
但是，这里所说的全面绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
总结既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明。
在总结来年的计划和展望时，往往存在只有“轮廓”而没有“清晰线条”的感觉。
其实，这也能体现出一个企业的文化，是细致还是粗放。
有一个外企经理人说：我们在年终总结时，除了要总结今年做的事情外，还要我们写下自己第二年要做的100件事情。
我开始觉得，这太恐怖了，工作上能写出要做的50件事，就相当不容易了。
但是这就是我们企业的文化：追求计划性。
最后，我总结的这100件事情中，不仅包括工作计划，还包括了与同事之间要处理好的事情，个人工作与生活的事情等等，更像是个人来年的人生规划，回头看一下觉得还挺有意义的。
误区五：“总结难免临阵磨枪”
年底的业务通常都是最忙的。
可年终总结这时还要“凑热闹”，又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨枪、不草草了事?
其实非也。
许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。
因此，一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的，它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结。
只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。
同时，总结和工作其实是一个互相促进的过程。
尤其作为中层管理者，如果你注意总结和积累，在日常工作中就能不断地改善部门工作状况，那么年终总结中能有更丰富的内容，并且在不断改善中，领导会领略你的管理方式、管理思路和管理能力，从而会对你有更为准确的评价。
总之，总结是在动态的发展过程中，形成的成绩与问题，也是在这个动态的过程中，不断地化解和解决。
而总结的意义也在于通过不断地总结，使个人、部门和企业规避错误，取得更好的成绩。
误区六：“总结要向全体汇报”
许多单位做年终总结，都是采取在全体同仁面前进行汇报的形式。
但其实，并不是所有的总结都适合全体会的形式，也应该分为“汇报总结”和“书面总结”。
也就是说，员工在集体汇报时，只总结工作内容，比如一年来已经完成了哪些任务，或者超额完成了多少，还未完成哪些任务，对于工作失误要分析原因，制定来年的工作计划等等。
但对有些问题可能只适合向上司汇报，因此这一部分不妨只作为书面汇报。
否则年终总结会上，听到的难免是“形势一片大好”的喜讯，而少了些深刻而沉痛的反思。
对于一些需要书面汇报的内容，领导审阅后，也可以事后再与汇报者进行一对一的交流。
总之，年终总结无论形式如何，关键是要看总结的效果如何
写工作总结技巧
一、不可缺少的三大内容
年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。
工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法;但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。
阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用;是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。
只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。
同时，也便于区分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责任。
一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟较合适。
1.标题、抬头和绪言。
绪言是年度总结的开场白。
在这里应交待清楚你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。
2.主要业绩。
这是年度总结的重要部分。
主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。
通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的;取得了哪些成绩，其效益如何;从质和量两方面进行自我评价。
3.问题和改进措施。
在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。
注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。
总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的论断。
二、PPT版式效果更好
如有可能，可以用PPT版式代替传统的WORD文档。
这是因为，PPT版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。
过去年度总结是员工对领导和HR单方面的汇报，写好上交就算完成了。
现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。
图文并茂的PPT除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。
三、让数据说话
一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。
定性的叙述必不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和HR作为年度考核的依据。
1.自我性
所谓个人工作年底总结，是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。
2.回顾性
这一点年底总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。年底总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以年底总结和计划这两种 文体的关系是十分密切的，一方面，计划是年底总结的标准和依据，另一方面，年底总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。
3.客观性
年底总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了年底总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使年底总结失去应有的价值。
4.经验性
年底总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求年底总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到年底总结的目的。 在年终年底总结的末尾，也可以附上下一季度的个人工作计划。
一、要充分认识到年底总结的要义。
年底总结是最好的老师，没有年底总结就没有进步，年底总结是一面镜子，通过年底总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以年底总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到年底总结的重要意义。当然各级领导也要重视年底总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地年底总结。
二、工作的回顾。
对工作的完成情况进行年底总结，全面年底总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要年底总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，年底总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面年底总结，原因更要认真客观分析：
1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明，年度年底总结并不是要年底总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。
年底总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。
年底总结上年工作当然是年度年底总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是年底总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、明确工作的`主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
分类写法
⑴全面年终年底总结的写法：标题要写明：单位名称，年底总结时限，年底总结的类别;年底总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建议;最后在文末留下年底总结人姓名，年底总结时间。
⑵专题年终年底总结的写法：专题年终年底总结是针对某一项具体的活动所做的年底总结，不必象全面的年底总结那样详细.但一般也分三部分：第一部分为标题;第二部分主要有五个方面，如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。
在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分，其重要性不可忽视。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像__伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉！