文化广电和旅游局2020年政务公开工作总结及2020年工作计划
2020年，按照市委、市政府的部署和市政务公开领导小组的工作要求，我局加强组织领导，拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，进一步推进政务公开工作，取得良好成效。现将2020年度工作总结如下：
一、加强领导，完善机制
加强和完善领导机制，结合我局领导班子成员调整和科室改革工作，及时调整了政务公开工作领导小组，明确具体日常工作由办公室负责，做好牵头协调和监督检查。对政务公开工作落实了专人负责，进一步推动政务公开工作常态化、制度化、规范化。确保政府信息公开工作持续良好开展。
二、完善平台，推进工作
(一)做好政务公开基础工作 。
1、及时公开政务信息。一是按照政务公开栏目，及时公开领导班子、机构设置、工作职能、人事信息、政策法规、行政执法、旅游招商项目等信息。二是通过官方网站、微博、微信等媒体平台向社会各界宣传我局旅游信息，拓宽信息宣传渠道。2020上半年，全省旅游政务信息报送及采用量XX名列全省第一。在第二届东北旅游新媒体峰会上XX荣获“2020东北三省最值得去的旅游目的地”奖项。同时，“2020年上半年东北三省最具影响力旅游委(局)微博”中，XX旅游官方微博位居全省旅游局微博首位。
2、加大重点领域信息公开力度。2020年我局围绕市委、市政府重大决策开展工作，深化公开领域和范围。做到重大决策公开透明。按照市法制办工作要求，及时清理、确认、公示行政权力、责任清单目录、职权目录、处罚事项目录等;将全市旅游系统执法人员信息公示。
3、加大政策法规的公开力度。在政府信息公开网上，公开国家、省、市旅游相关政策法规并解读旅游热点政策。
4、做好重大政务舆情收集回应工作。我局对旅游相关的咨询高度重视，及时回复，切实增强网友留言办理时效。二是做好旅游投诉受理工作，实行旅游投诉电话24小时受理制度。完善网站和微信、微博功能，在网站首页增加在线投诉咨询功能，在微信菜单增加线上投诉功能，目前没有收到线上投诉信息。
(二)全面加强政府公开平台建设。在政府部门网站设有专门域名，网站设有中俄双语网页，及时反映XX旅游动态，与俄阿州旅游官网实现互链，互换中俄旅游信息;可以通过旅游预订导航菜单，为游客提供景点门票、旅游路线、酒店等网上预订服务。与百度公司进行XX旅游网站推广，将旅游网打造成展示XX旅游的权威平台。同时，通过百度信息流业务，在手机百度、百度贴吧通过百度大数据所收集到的用户行为特性，分析出用户的潜在需求，通过数据分析，将XX旅游广告推送给这类用户。实时更新XX旅游官方微信、微博内容，图文并茂展现XX旅游信息。通过XX旅游手机APP，每天发布旅游资讯。在“双微一端”基础上创建一点资讯、新华网现场云、网易号、腾讯企鹅号、今日头条、搜狐视频、搜狐号等XX旅游自媒体平台，打造新媒体宣传矩阵，持续营销XX旅游资源产品，并举办线上线下宣传促销活动，增加粉丝黏度。XX旅游信息在黑龙江省旅游委微信平台、龙广传媒微信平台、途牛网微信平台、新浪旅游、旅游视点自媒体平台、中国旅游媒体联盟自媒体平台等多渠道进行转发，联动，形成线上宣传攻势。
(三)创新形式，开拓政务公开渠道。在进一步坚持和完善政府政务公开栏这一公开形式的基础上，认真创新政务公开的形式，使政务公开的形式更加完善。一是依托XX市市政府网站，推进网上政务公开，把网站列为公开信息的重要途径，维护好旅游市场监管、旅游信息咨询、政务公开等专栏。2020年我局发布政府信息3415条、官方网站发布214条、微信发布542条、新浪623条、今日头条215条。2020年初以来，全媒体平台共发布信息3000余条，对重大旅游工作会议、彩虹跑、魅力中国城竞演、中国旅游日系列活动等进行全程多角度报道。新媒体平台平均阅读量达2000次，截止目前，新浪微博最高阅读量达2000万余次(#遇见XX#)。微信最高阅读量1.8万(魅力中国城，一城两国，牵手中俄)，全方位宣传XX旅游。与网易合作，国际彩虹跑实现视频直播，观看量达11万次。并制作魅力中国城加油视频，进行网络推广。二是将行政审批、法规文件、旅游数据、调查征集数据等放在网站上，为旅行社办理、导游证报考、游客咨询等提供便利。三是用好新媒体，通过XX旅游官方平台、微信公众号、旅游微博等媒体平台，每周及时推送并响应群众、游客关心的为问题和网络舆论热点。
三、保障政务网站运营，建立舆情信息共享
我局按照市网信办工作要求，制定《网络安全应急预案》。与各县(市、区)旅游部门建立舆情沟通上报机制，畅通全市舆情上传下达渠道，并制定《XX旅游网络舆情处置预案》，极大提高网络舆情监控水平。加强信息互通，将XX旅游网与珠海旅游同程旗舰店官网进行链接。利用XX旅游的“双微”平台、今日头条、一点资讯、网易、腾讯企鹅号、搜狐号等新媒体平台，围绕当季旅游主题、特色活动、旅游工作动态、文明旅游、安全旅游等内容，采取文字、图片、视频等方式，大力宣传XX春夏季特色旅游资源及产品。年初至今全媒体平台共发布信息3000余条，对重大旅游工作会议、彩虹跑、魅力中国城竞演、中国旅游日系列活动等进行全程多角度报道。
四、依申请公开政府信息情况和不予公开政府信息数量
2020年度没有公民、法人或其他组织要求办理依申请公开事项。
五、政府信息公开收费及减免情况
2020年度我局没有向政府信息公开申请人进行收费的情况。
六、政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
2020年度我局未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案件。
七、存在的问题
2020年在政务公开工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要体现在：一是政务信息公开数量偏少、公开的内容不够丰富、工作机制有待进一步完善;二是主动公开的内容还需进一步规范，信息公开的载体和形式还需要进一步丰富;三是一些群众关心关注的信息公开还存在不及时、不全面、不具体的问题等。
八、2020年工作计划
2020年，我局将继续按照市委、市政府对政务信息公开工作的要求，重点做好以下工作：
(一)进一步完善工作机制。将政务公开与业务工作紧密结合，进一步拓宽政务公开领域，深化政务公开内容，创新政务公开形式，提高工作透明度。
(二)进一步加强政务信息公开队伍建设。认真组织业务培训，主动学习其他单位的经验做法，不断提高政务信息公开工作人员的业务水平和综合素质。
(三)充实公开内容。按照公开为原则，不公开为例外的总体要求，进一步组号公开和免予公开两类信息的界定。对公开的政务信息，做好真实、具体、全面。加强对公众关注度高的信息的梳理，加大重大决定草案公开制度，充分征求公众意见，推动科学决策、民主决策。
(四)加强常态化督导和管理。把政务公开作为一项重要内容，定期开展督查指导，发现问题及时整改，确保全局政务公开工作的整体推进。