万紫千红总是春，泉城五月醉游人。今年“五一”假期，市旅发委认真贯彻国家文化和旅游部、省旅发委的工作要求，按照市委、市政府的统一部署，精心组织、周密安排，全市旅游活动精彩纷呈、亮点频出，游客出游热情高涨，旅游市场安全有序。据调查测算，假日期间，全市重点监测的天下第一泉景区、千佛山景区、方特东方神画、九如山等12家景区点累计接待万122.72万人次，同比增长24.4%，实现营业收入3081.4万元，同比增长26.7%。重点监测的索菲特、银座泉城、东方大厦、良友富临等7家星级和非星级宾馆累计住宿接待1.39万人次，同比增长11%，实现营业收入446.93万元，同比增长7.5%，其中索菲特、银座泉城、良友富临、中豪大酒店、璞秀居等床位出租率均达到90%以上，东方大厦、舜和国际等床位出租率达80%左右。
一、主要特点：
(一)抖音火了济南，旅游打卡成为时尚。
一首陈小熊的《济南济南》，成为各大展现济南风景名胜、民俗文化抖音小视频的背景音乐，有关济南视频上传到抖音平台的有310个视频，浏览量六千多万(播放、点评、点赞等)。受此影响，吸引众多年轻人来济南旅游打卡，感受“抖音”里的济南。宽厚里、芙蓉街、曲水亭街等均是游客爆满，人挤人，芙蓉街因游客众多，启动单向限行。连音社的宽厚里驻唱，使宽厚里成为“抖音”一条街，经初步统计，宽厚里五一期间客流量达到38万人次。
(二)首日即爆棚，三天假期持续火爆。
天下第一泉、千佛山、九如山等景区持续火爆。经闭园维修后的济南国际园博园，自4月28日免费开放以来，更是人流如织，截至4月30日晚8点，入园游客超过8.7万人次，达到开园9年来的最高。修缮后重新开业的华阳宫，五一节首日就接待游客1800人，超过往年年均客流量的一半。
(三)全域旅游彰显魅力，特色产品满足游客需求。
“一湖一环”景观亮化和“明湖秀”吸睛无数，方特东方神画推出“篝火晚会主题夜场，九顶塔景区的篝火晚会狂欢节使夜游济南成为一种新风尚，吸引众多外地游客留宿济南，带动周边酒店、餐饮业的火爆，这也见证着济南从旅游中转地向旅游目的地的转变。同时，记住乡愁—美丽乡村体验游、踏野寻踪—益心益智亲子游、绿水青山-听泉望岳生态游、 诗和远方-行路致远文化游，为游客提供不同品类旅游产品，供游客自主选择，满足游客个性化需求。
(四)公共服务体系接受考验，城市志愿者助力文明旅游。
为应对五一假日旅游，全市各大停车场、公共卫生间、公共交通等都行动起来，开通“泉城夜宴”旅游专线车，为游客提供更好服务创造条件。节日期间，济南旅游啄木鸟、旅游志愿者总队继续护航“一湖一环”，在工作站和景区周边开展巡访服务、同时劝阻不文明行为等，为游客提供免费“泉水大碗茶”，进一步擦亮了“好客山东，友善济南”的金质名片。
(五)多位一体监管体系发威，旅游市场秩序井然有序。
市旅发委牵头，市公安局、城管局、交通运输委、文化局、食药监、发改委、工商局、质监局以及县区旅游局共同参与，在节前开展为期一周的旅游市场联合执法活动。节日期间，加强安全巡查，旅游团队、导游人员等情况进行检查，确保旅游市场秩序安全有序。近2万名旅游志愿服务者加强巡访，为安全文明旅游保驾护航。
二、主要工作：
(一)周密部署，假日旅游工作准备充分
一是高度重视，强化旅游安全工作。4月23日，习近平总书记就中国游客在朝鲜发生重大交通事故作出重要指示并强调，近期，各类安全事故频繁发生，必须引起高度重视。“五一”假期即将来临，外出旅游人数较多，各地区和有关部门要绷紧防范安全风险这根弦，切实落实安全工作责任制，深入排查安全隐患，加强防范工作，完善应急措施，确保人民群众生命财产安全。为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，切实做好“五一”假期及旅游旺季安全保障工作，市旅发委主要负责同志及分管负责同志召开专题会议，提出做好旅游安全工作的具体要求。制定下发《关于进一步做好“五一”期间旅游安全工作的紧急通知》，要求各县区、旅游企业强化责任、明确任务，确保广大游客人身财产安全。
二是发布提示，引导游客理性出游。节前，市旅发委面向全社会发布旅游温馨提示，提醒广大市民跟团旅游查询资质、理性选择旅游产品、签订合同明确权益、注意人身财产安全、购买保险规避风险、购物消费谨慎理智、若遇纠纷积极沟通、投诉维权合理有据。
三是大力宣传，预热假日旅游市场。4月15日，2020济南自驾旅游节成功举办，京、津、冀等十省区自驾游协会会长汇聚泉城，共同启动千车万人游济南计划，并推出多项特色自驾主题活动，出台自驾游特惠政策，发布济南十大精品自驾线路。4月21日—22日，市旅发委在北京、石家庄成功举办“玩转济南，泉是惊喜”自由行创意分享会，面向散客市场推出泉水生活、泉水美食、泉城夜宴、文化研学、登山露营、乡村民俗、主题乐园等泉城特色旅游产品。4月24日，市旅发委通过各类媒体向社会发布“五一旅游指南”。组织全市近50家景区(点)推出乡村采摘体验、亲子游、生态游、文化游等70多项旅游活动和门票打折、礼品赠送等各项优惠措施。
四是积极引导，打造有温度的旅游城市。自3月份以来，市旅发委联合市文明办等单位启动城市讲解员项目，开展“济南城市旅游讲解员志愿者海选”活动，来自各行各业的志愿者将利用节假日，在景区、街区等客流密集处，从自己的生活出发，用自己的方式讲好济南故事，成为泉城假日旅游期间一道亮丽的风景线。旅游志愿者不仅发挥旅游义务监督、旅游问题解答等志愿服务，还在百花洲东岸的煮水烹茶雕塑前摆起了茶摊，为来往游客提供免费泉水大碗茶，被“点赞”无数。
(二)精心组织，提供丰富的旅游产品
节前，市旅发委积极调度，指导各县区、旅游企业围绕乡村游、亲子游、生态游、文化游四大板块，策划推出的丰富多采假日旅游产品，深受游客们的好评和追捧，假日期间，各景区、乡村旅游点、旅游街区等人山人海，热闹非凡。
一是“记住乡愁—美丽乡村体验游”板块。东西南北齐发力，乡村旅游唱大戏。在东部，章丘区的东方商人生态农庄推出农庄美食节”，五彩山村开展“劳动最光荣”系列活动，东篱源生态农业园举办“快乐农家”活动，盛世庄园组织草莓采摘、科普展览等活动;在西部，长清区的马套村推出茶文化休闲体验活动，莲台山景区举办美食节主题活动，五峰山街道纸坊村、东菜园村推出大棚樱桃采摘活动，圣虎山茶叶科技园开展槐花采摘活动;平阴县在节前就联合省、市旅行社协会邀请40余家旅行社前去踩线，节日期间玫瑰镇举办平阴“玫瑰节”， 洪范池镇举办樱桃采摘节。在北部，济阳县仁凤镇推出为期两个月的“仁凤西瓜节”，回河街道举办“牡丹节”， 太平红星钓场开展四海渔具杯钓鱼比赛，崔寨街道举办“香瓜节”;商河县郑路镇举办“珍珠红西瓜采摘节”，龙桑寺镇举办全民健身暨“环保生态杯”钓鱼比赛，鹤鸣湖七彩庄园举办农耕文化节，孙集镇秧歌古村观看鼓子秧歌，画里乡村店子张亲密接触次元壁和3D手绘。各地把乡村赏花采摘、民俗体验、休闲健身等活动融为一体，吸引了大批游客前往。
二是“踏野寻踪—益心益智亲子游”板块。以景区和农业科技园为主的旅游企业，结合自身资源优势和特点，打造假日期间的亲子乐园。方特东方神画推出“篝火晚会主题夜场”，《孟姜女》盛大启幕，熊出没主创团队空降济南，还有朝钟暮鼓、绣球舞狮、少儿豫剧、踩高跷、扭秧歌、小戏骨、京韵战鼓等精彩演艺活动。野生动物世界举办“第二届国际马戏嘉年华”活动，十国马戏精英倾情巨献，同时还推出“自驾优惠游”。园博园景区4月28日起免费开园，成为游客踊跃前往的好去处。济南植物园举办春季百花展，并配有“植物印记”、“植物粘贴画”、文艺演出、竹类科普展、龙山黑陶文化展、摄影大赛、美文大赛等众多精彩活动。乐沃营地推出2天1夜“五一独立营”锻炼课程。天桥区黄河文化恐龙园假期试运营，举办恐龙亲子体验、家庭运动会等活动;溪地农园推出采摘踏青活动，杏坛农场5月份举办亲子DIY风筝活动。济阳御马园5月1日至6日推出“亲子春游活动”和“儿童科普教育”，田园牧歌推出“农业研学”活动，孩子纷纷来此参加农事体验、野外生存训练等项目，体验剪纸、造纸、印刷术、年画制作。
三是“绿水青山-听泉望岳生态游”板块。千佛山举办“五一”欢乐游园会，让游客零距离感受到传统文化的魅力。大明湖举办“游戏年代秀”活动，既有踢毽子、跳皮筋等传统游戏，也有《绝地求生——刺激战场》等动感新游戏体验。九如山举办“春花节”主题活动，红叶谷举办郁金香花节，九顶塔中华民族欢乐园举办“第七届世界狂欢节”，让游客不出国门感受世界旅游的快乐。波罗峪景区推出五一特价门票，水帘峡景区开展“休闲度假、登山健身”活动，百脉泉推出假期门票八折优惠活动，绣源河风景区举办“喷泉节”。长清马山慢城5月1 日开园，吸引了众多游客前去体验赏花、踏青休闲。
四是“诗和远方-行路致远文化游”板块。时光艺术之城举办“世博动漫嘉年华”活动和“致爱丽丝--作为女性的艺术家”主题展。市美术馆推出“淡烟疏柳”五人联展，舒大文、张玉泰、潘梦石、李静、李恩成五位知名画家作品展出。济南1953·茶文化创意产业园邀请市民和游客共享春韵茶香。芙罗拉庄园举办首届薰衣草艺术节暨皇家大马戏巡展，紫缘香草园开展“红鼻子公益走进香草园” 活动。五峰山、朱家峪、七星台等景区都举办活动，为游客奉上民俗活动盛宴。锦屏山景区4月30日举办农历三月十五传统庙会，若谷山居精品民宿推出“曲水流觞 星空之旅”活动，刁镇开展旧军孟氏“祥”字号发展史展演。
(三)加强动态监管，为旅游市场安全有序保驾护航
在市委、市政府的坚强领导和上级业务部门的指导下，在全市各县区、各部门、各行业单位的共同努力下，假日期间，我市旅游市场运行平稳，社会综合评价和游客满意度高，未发生重大旅游安全事故和旅游投诉事件。
实施动态监管，加强旅游应急值守。在委机关建立市旅游工作协调小组值班室，严格落实节日值班和领导带班制度，值班人员坚持24小时值守，积极开展组织协调、安全调度和信息预报等工作。市旅游公共服务中心通过手机短信、微博、微信等新型媒体，及时发布旅游、交通、安全、天气等警示信息，为游客提供针对性、指导性、前瞻性服务，节日期间新浪微博、人民微博、腾讯微博发文各36条，微信推文15篇，今日头条发文15篇，一点资讯、搜狐平台、腾讯企鹅发文10篇，接受问题咨询30条，无旅游投诉。旅游咨询中心共接受咨询613人次，其中咨询景点9人次，交通咨询31人次，其它咨询16人次，取阅资料557人次。市旅游监察支队坚持每天跟踪巡查，会同县区旅游局对重点景区的旅游服务质量、周边交通秩序进行了巡查，单独对旅游团队、导游的服务行为进行了抽查，对天下第一泉大明湖景区、趵突泉景区、千佛山、百花洲等市内热门景区开展了巡查工作，检查旅游团队25个、导游员39名，确保假日旅游安全、平稳、有序、健康运行。