2020年，在区委、区政府的正确领导下，在省市电子政务主管部门的精心指导下，娄底市XX区电子政务办认真落实上级关于推进“互联网+政务服务”的要求，全力打造开明开放、互融互动、惠民便捷的政府门户网站，连续3年被评为“湖南省优秀政府网站”;在今年的全省网站建设工作会议上，XX区代表122个县市区作典型发言，2020年有望继续保持优秀。现将2020年电子政务工作总结如下：
一、创新机制，让电子政务更高效。
区委、区政府高度重视电子政务工作，从制度层面着手，从领导层面发力，让电子政务办有地位、有保障、有权威。一是建立高位推动机制。区委常委会议、区政府常务会议每年定期研究电子政务工作。2020年，区政府第14次政府常务会议专题研究了电子政务绩效考核、经费安排、网站升级、人员保障等工作;同时以两办名义出台网站管理、微信推广、信息报送等规范性文件;区委、区政府主要领导积极参与网站在线访谈，多次组织召开网友线下交流会，实地调研指导工作。二是建立工作保障机制。明确区电子政务办为正科级全额拨款事业单位，配备主任一名、副主任两名，干部结构科学合理，平均年龄35岁，学历均在大学本科以上;将网站建设和运维经费全部纳入财政预算，2020年一次性投入350万元，此后每年预算120万元，并根据实际需要足额追加。2020年，区财政全额承担网站运维和光纤租赁费，并增加微信平台建设费用14万元;同时聘请娄底五明科技对微信和微博进行运维，区财政足额保障运维费用9.5万元/年;“互联网+监督”网络平台搭建投入60万元;全年区财政对政府网站管理建设经费总计投入150余万元，确保电子政务有人干事、有钱办事。三是建立考核讲评机制。把电子政务工作列入全区绩效考核范围和“五项竞赛”“十项评比”内容，实行集中管理下的部门分工负责制。电子政务办牵头对相关单位工作落实情况量化打分、排名站队，在每月的乡镇街道讲评会上由区委常委集中点评，形成了上下互动、各方联动的工作常态。
二、拓展平台，让政务服务更顺畅。
顺应发展趋势，贴近群众需求，在平台建设上重点做好升级和创新两篇文章。一是升级政府网站。在信息公开方面，突出阳光行政，各单位领导信息、班子分工、机构设置、三公经费等全部公开并及时更新;同步做好政策解读，积极推介民生热点，比如今年策划的“中央环保督察”专题，有效推动了XX区环保督察工作的落实;完善后台功能，全区108家单位统一通过后台上传信息，提升了网站运行水平。在办事服务方面，结合“放管服”改革，科学制作“最多跑一次”专题，41家区直单位梳理了409项办事清单，为群众提供标准化、规范化、实用化的服务。全区所有可以实地办理的审批事项都能通过网上办事大厅办结。在外网服务方面，外网线路实现区、乡、村三级全部贯通，承载的电视电话会议系统流畅清晰，网格化管理系统方便快捷。二是推广微信平台。自2020年4月“XX电子政务”微信平台上线以来，以服务民生、高效便捷吸引广泛关注，2020年获湖南省十大最具影响力政务新媒体。突出权威性和实用性，第一时间发布最新政策、公告公示等权威信息和招聘通知、交通管制等便民信息。突出便捷性和互动性，群众能够随时随地通过手机端，在“领导信箱”“求助投诉”栏目反映诉求，完成指尖上的政民对话。突出开放性和参与性，今年推出的“政府工作报告知多少”、“统计知识有奖答题”、全省首创的“两学一做”微信答题等活动吸引近5万人参与，推出的“我为政府出点子”献计献策活动征集建议3000余条。目前平台订阅用户超过3万余人，日均阅读量达到2000次以上。
三、办好网信，让广大群众更满意。
“书记区长信箱”来信办理是我区网站建设的一个亮点，区委书记、区长对重要网信即阅即批，同时注重由点及面，推动网信办理从解决个体问题向解决共性问题延伸，办信经验在《湖南工作》《湖南日报》《决策与研究》等省级媒体上推介。一是个体问题做到快办快结。对网民反映的居民房屋漏水、小区噪音扰民、路边烧烤污染等个体问题，逐一直接交办，从来信浏览、甄别梳理、收阅呈送，到办理回复、跟踪问效、统计备查，全部实行一周办结制。近三年共收到各类来信5851件，回复率、办结率均达到100%，满意率达到98.7%，赢得了广大网民的真心“点赞”。二是共性问题力求办好办实。对出行难、就学难、看病难等共性问题，一一梳理归纳，每月形成《网信分析报告》，为党委政府科学决策提供参考依据，推动从根源上解决群众难题。比如“书记区长信箱”收到网民关于看病难、体检难的来信26件，区政府主要领导阅批后，提交区委常委会议研究，促动了“健康快车下基层”活动的巡回开展，目前共为7.2万余名群众完成免费体检，并全部建立健康档案，深受群众欢迎。由于网上来信方便快捷、办理及时、效果明显，全区群众走访逐年减少。“书记区长信箱”架起了政府与群众沟通的“桥梁”，畅通了民生诉求通道，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑路”。
2020年工作思路：
1、以市长热线服务平台为基础建设XX区12345公共服务和投诉举报平台。24小时受理群众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等，打通服务群众“最后一公里”。
2、改版升级XX区政府门户网，把区政府门户网打造成权威、便捷的一体化互联网政务服务平台。