2020年便民服务中心工作总结范文
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、加强领导，落实责任
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，乡党委、政府高度重视此项工作，我乡便民中心工作由副书记具体分管，党政办主任具体负责中心日常工作。便民中心共设置综合服务类、经济事务类、农村财务类、农业服务类、社会事业服务类等窗口。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、“进村入户、问情联心”活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
根据我乡实际情况，便民服务中心采取干部轮流坐班值班制，并由一名党委领导在便民中心带班，接待群众来信来访。
四、存在的问题
1、由于我乡经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，办公条件及设施还相对落后。
2、对便民中心的窗口工作人员，县上相关部门能否组织一些业务培训。
五、下一步工作打算
(一)做好宣传工作。乡便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
(二)依法行政，规范运行。我乡便民服务中心要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)加强中心队伍建设。乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
总之，我乡便民服务中心通过多年来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程，塑立XX干部新形象。