司法局“互联网+政务服务”工作总结范文
2020年，我局在市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组的坚强领导下，紧紧围绕为民服务的宗旨，高度重视“互联网+政务服务”工作，加强组织领导，按时报送材料，现根据《市人民政府办公室关于开展2020年度“互联网+政务服务”工作考核及先进集体、先进个人评选的通知》要求，将2020年度我局“互联网+政务服务”总结如下:
一、工作总体情况
2020年，我局共有46项行政许可和公共服务事项纳入平台运行，在全市基本实现群众和企业办事“一次告知、一窗受理、一次办结”。基本建成覆盖全市司法行政系统的一体化网上政务服务平台，在政务服务大厅设立综合窗口，我局绝大部分服务事项进驻政务服务大厅办理，推进线上线下联合办理。互联网与政务服务深度融合，积极配合市“互联网+政务服务”领导小组开展信息共享和电子证照应用深入推进，政务服务事项“应上尽上、全程在线”，实行跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理。
二、建设网上政务服务平台
1、改造升级政务服务门户
完成在市政务服务门户开设“部门窗口”，将现有的各类政务服务入口统一整合到“部门窗口”。将已建成的微信公众号接入政务服务门户。
2、改造升级政务服务管理平台
梳理本单位证件、证照和批文，汇总上报到市政府;实现本单位业务办理系统与电子证照管理系统对接联通，逐步做到电子证照与纸质证照同步签发。
3、提供上报政务信息资源共享
(1)按照市政府统一部署，开展本单位政务信息系统自查，制定共享清单，组织开展专项调查，全面摸清本单位政务信息系统底数。清理“僵尸”信息系统，将分散的、独立的政务信息系统整合为一个互联互通、业务协同、信息共享的“大系统”。
(2)依据《政务信息资源目录编制指南》，完成政务信息资源普查，梳理上报编制政务信息资源目录。
4、完善基础设施和保障措施
加强业务专网与电子政务外网整合对接，实现电子政务外网按政务服务需求延伸到位。
三、优化再造政务服务
1.推进无差别服务
(1)编制政务服务事项目录清单。按照统一标准，梳理编制本单位行政许可和依申请办理的公共服务事项目录清单，梳理编制涵盖行政征收、行政给付、行政确认、其他事项等其他依申请类权力事项目录清单和公共服务目录清单，通过市政府门户网站集中公开发布。
(2)编制政务服务事项实施清单。在目录清单基础上，细化完善行使内容、申请材料、实施编码等要素，经机构编制、政府法制、政务服务等部门审核后形成实施清单。
(3)公布政务服务事项办事指南。按实施清单梳理时序进度，及时与网上政务服务平台同步同源发布。
2.实现简便快捷服务
(1)推行“一次告知、一窗受理、一次办结”。实行“首问负责”，充分利用网络、电话、新媒体等多种渠道及时准确回复办事群众咨询，构建“一窗式”联合办理机制，进一步深化简政放权，减少材料要求，凡没有法律法规依据的专家评审、下级部门初审等环节以及申报材料一律取消，能通过个人现有证照予以证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能通过网络核验的一律取消，加强对必要的证明互认共享。
(2)优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，减少办理时限，降低企业和群众办事成本。
(3)推进办事材料目录化、标准化、电子化，要求提供“其他材料”的，全部明确具体情形和材料名称。
(4)建立网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知。
(5)各类事项进驻政务服务事项大厅，我局46项事项中有39项进驻市政务服务中心，比例达到85%的。
四、强化平台推广应用
1.推进网上政务服务平台应用
强化平台整合，将网上服务入口迁移到平台门户，统一入口管理。
2.推进事项网上办理
(1)凡与企业生产经营和人民生活密切相关的政务服务事项，都推行网上受理、网上办理、网上反馈，逐步实现“应上尽上、全程在线”。2020年全年我局共网上办理事项110件。
(2)将本单位利企惠民政策查询、考试报名等热门服务汇聚到网上政务服务门户，实现全程网上办理。
3.提升用户体验
依托网上政务服务门户、实体政务服务大厅窗口、“12345”服务热线等渠道，建立企业和群众咨询、感知、投诉、评价的收集机制，掌握网上政务服务的实施效果，及时发现服务对象“痛点”和“赞点”，有针对性地解决问题，为强化监督考核、增强用户满意度提供支撑。2020年全年我局共答复“互联网+政务服务”政民互动5件。
五、完善保障机制
1.加强组织领导。调整市司法局加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组，负责统一领导、统筹推进全市司法行政系统“互联网+政务服务”工作。建立市司法局办公室办公室牵头抓总、各科室通力协作的工作机制。把此项工作作为“一把手”工程，建立相应的领导体制和工作机制，明确目标、细化任务、倒排工期、狠抓落实。
2.严格执行制度。严格执行XX市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组制定的平台建设、运行维护、数据交换、信息共享、安全保障等管理制度;严格执行事项管理、业务协同、政务服务数据资源管理、监督考核等工作制度;建立政务服务信息公开保密审查制度;整合单位政务信息资源，推进大数据统一管理。