2020年春运工作总结
市2020年春运工作在省春运办的指导下，在市委、市政府的领导下，全市各地、各相关部门广大干部、职工齐心协力，圆满地完成了今年的春运工作。春运期间全市道路水路未发生安全生产责任事故，安全形势总体上稳定，连续十年实现春运旅客零死亡，未发生过旅客滞留事件，维护了我市社会经济秩序的平安、和谐、稳定，保障了广大人民群众度过安乐祥和的新春佳节。
今年春运，全市共发送旅客549.53万人次，与去年春运同期(去年572.77万人次)相比，下降4.06%。客量呈现三增一降的态势，其中：铁路运输完成客运量70.36万人次(其中：XX站41.79万人次、缙云站10.87万人次、 青田站17.7万人次)，与去年春运同期(去年69.35万运人次)相比，增长1.46%;道路运输完成客运量445.02万人，与去年春运同期相比(去年471.8万人次)，客运量下降5.68%;水路运输完成旅客运输量34.15万人次(其中：客运量13.8万人次、渡运量20.35万人次)，旅客运输量与去年春运同期相比(去年31.62万人次)，增长8.0%%。全市辖区高速公路进出口总流量479.79万辆次，与去年春运同期相比增长2.3%。
全市(地方交警辖区)道路交通共发生统计交通事故28起，死亡8人，受伤37人，财产损失10.955万元。与去年同期相比，事故比去年减少12起，死亡人数比去年减少9人，受伤人数减少2人，财产损失减少28.65万元;高速XX辖区共发生交通事故1602起，死亡2人，受伤43人，同比去年事故数上升18.14%。现将我市春运工作总结如下：
一、加强组织领导，周密部署安排
市政府成立了以常务副市长为组长的春运工作领导小组，下设办公室在市交通运输局，切实强化组织领导。1月15日在全省春运电视电话会议后，市政府又随即召开了视频会议，徐光文副市长在会上对做好今年的春运工作做了进一步部署。各县(市、区)政府和各相关职能部门也都成立相应了工作机构，并严格落实春运值班制度，执行24小时专人值班和领导带班制度，落实专人负责信息报送，畅通信息渠道，各项指令和信息能及时、准确上传下达，确保各项工作有人管、有人办、有人报。建立市春运工作微信群、钉钉群，加强联系、掌握动态、增进交流，各部门协同做好运输组织、安全监管、运力衔接、应急保障、志愿服务等工作。
二、强化管控措施，确保春运安全
确保安全是春运工作的首要任务。各地、各部门在今年春运中始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按照省春运办相关要求，强化监督检查，落实安全责任，明确具体措施，完善应急预案。公安、交通、气象、物价等部门及时发布信息，组织有关客运企业在春运开始前即走访学校、开发区等重点客流单位，提升服务水平;加强监测分析，落实工作措施，共同制定春运工作方案;加大路面执法力量的投入，加强现场监管执法;加强对设施的检查和维护，加大对公路主干线、事故多发和易堵路段的交通疏导力度，提升公路、航道畅通状况，保证路网运行畅通;对客运站、码头等旅客密集场所组织开展春运安全等相关宣传活动，营造浓厚的春运氛围，提高广大旅客等交通参与者的安全意识。一是各地、各单位及时组织力量进行春运安全检查。市交通运输局成立8个检查组，由局领导带队，在全市交通运输领域开展春运工作大检查;公安、应急管理、交通运输部门对辖区交通安全隐患开展全面细致的排查，对全市重点运输企业进行走访、约谈，督促企业严格落实车辆GPS 24小时动态监控措施，组织专班专人，确保24小时值守，紧盯车辆运行情况，紧盯驾驶人驾驶状态;公安、交通等部门加强了对司乘人员的教育，做到“不超载、不超速、不疲劳驾驶”，督促运输企业对客运、危险品运输驾驶员资质条件进行逐一审核，达不到安全资质要求的不得参加春运;二是做好预警服务。市气象局确定《春运期间天气趋势预测》、《春运专题气象服务》、《重大天气过程信息内参》、《灾害性天气预警》、《春运天气短信提醒》等五大类服务产品，并以传真、办公平台、手机短信、微博、微信、声讯电话、气象网站等多种服务手段发布气象信息，全力开展气象保障服务;三是各监管部门依法加强了对车船超限超载的检查力度。对容易诱发重大恶性事故的严重超限超载行为，各部门采取行之有效的措施，进行严厉打击和防范违章行为和安全隐患。在春运期间，市公安交警部门投入警力2万余人次，出动警车6200余辆次，利用缉查布控系统共计出警拦截异常车辆5146次，现场处罚3537次，持续发布春运信息22万余条、交通安全预警29次;交通运输部门开展营运市场专项整治行动，投入稽查力量1450多人次，检查各类车船1500余辆(艘)，纠正违章278起，查处违法案件56起，拆除“三无”船舶49艘。春运期间道路客运投诉量与去年同比下降2.4%，投诉处理完成率、满意率分别达到98% 、96%。
三、部门协调配合，保障春运有序
春运期间，我市交通、公安、应急管理、宣传、发改、经信、教育、人力社保、文广旅体、市场监管、气象、工会、团市委、高速交警、电力等各相关部门密切配合，促进了春运工作的顺利开展。气象部门认真做好气象监测和预报工作，及时为运输等相关部门提供准确、及时的气象服务;交通部门及时投入新运力，加大了公交运营强度，以及时转运客运站点客流;教育、劳动、总工会等各部门依据自身职责，及时协调配合做好学生、民工的返乡服务等工作;交警、运管、公路等部门加强了对路面畅通、运输班次及道路监控等信息互通共享及联动机制，协同做好公路安全运输工作;各地政府及安监部门也加强对县乡道路、山区道路和乡镇渡口的安全检查，及时消除安全隐患。
四、严格依法监管，维护运输秩序
强化社会治安整治力度，确保广大乘客安全和交通运行秩序。春运期间公安、交通等有关部门加强对运输沿线和车站、码头及周边地区进行综合整治。加强了对国道、省道等干线公路的巡查，确保了道路安全畅通;进一步规范执法行为，整顿运输市场秩序，严厉打击“黑车”“宰”客和“车匪路霸”等各种侵害旅客合法权益的非法活动。市运管部门从2020年开始便启动了出租车运价动态调整机制，在春节假期期间，市区出租车计价器外每车次另加收10元。这一顺应市场需求的举措在实践中收获了良好效果，春节长假市区出租车行业投诉量逐年续下降。同时XX运管进一步强化对综合监管平台的应用，春节前在市区城北路的出租车服务点对每辆出租车的实时监控设备进行了检修，确保市区客运出租车都已安装监控设备并可正常使用，该套监控装置共有4个摄像头，用于记录服务全过程及车外路况。
五、科学安排运力，保障畅通快捷
春运期间，人员流动大，特别是春运高峰期，针对这一情况，我市加强了运输组织工作。一是运管、港航部门根据学生、民工、探亲等客流特点，提前做好运力的组织安排，春运期间高铁XX站方面，有动车组列车50对，普客列车节前16对、节后15.5对进行运营，日发班次130班，同时安排有临时开行动车组列车;道路客运方面，可投放车辆2466辆，与去年同期相比(2385辆)增加3.39%，同时还可应急调用客运车辆63辆;水路客运方面，可投放客船37艘、渡船117艘;货物运输方面，我市现有公路铁路运力，可以满足春运期间物资调运需求。二是提前准备部分机动运力，加强运力的调度指挥，完善应急疏运方案。三是加大了客流高峰期班次开行密度，提高运输能力，及时运送旅客。四是及时采取多种措施分流旅客，今年市运管局及时到省局领取春运加班证和包车证，春运期间全市累计发放县际、市际临时标志牌1500张，省际加班证100张，省际包车证1000张，有效保证了客流高峰期的运力加班需求，没有出现旅客滞留现象，确保旅客走得及时。五是铁路部门利用运输量大、运距长的特点和优势，加强组织调度，做好运输服务，提升了铁路运输效率。六是市交警支队突出重点管控、加强指挥疏导。七是市运管局充分发挥公交网络优势，保证公交车辆的正常运营，完善应急运输方案，加强公交车辆的调配、指挥，最大限度地保障进出站旅客和城乡短途旅客的及时疏运，并确保节日期间居民方便出行。八是劳动部门做好民工客流的监控工作，及时发布劳动力市场信息，组织引导民工有序流动。
六、坚持以人为本，营造和谐氛围
各运输单位以车站、码头、候客室为重点，以方便旅客出行为目标，贯彻以人为本的思想，开展了以优质服务、安全运输为主题的劳动竞赛活动，采取各种措施、全面提高服务质量。一是开展公铁联运，实现零换乘。结合我市实际情况，进一步加强道路与铁路运输服务衔接，针对铁路增开、调整情况，将接驳工作落实到企业、车辆、班次和人员等环节，统筹运力安排，确保旅客运输衔接顺畅。基本做到公路铁路零换乘，方便了百姓出行，节约了金钱和时间成本。二是继续推出方便旅客售票等各类便民措施。市道路运输企业积极运用互联网+思维，活用移动支付方式，将便民利民做到最大化。如客运东站利用网络微信售票、支付宝手机客户端售票、巴巴快巴平台售票等措施，已得到广泛使用，最大限度的方便旅客售票。市区公交实现了公交车和公共自行车移动支付功能全覆盖，操作简单，功能实用，深受XX市广大市民欢迎。三是优质服务，义务奉献。全市各客运站利用现有条件进一步改善旅客候乘环境，设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点，提高环境卫生，做好餐饮热水供应等基础服务。随着信息化时代的到来，手机已成为人们出行必不可少的通讯工具了，为解决旅客在乘坐途中手机断电问题，客运东站安装怪兽智能共享充电宝，乘客只需刷码(微信、支付宝)取宝，可异地归还，XX9县(市)客运站之间随取随还，便捷方便。四是各客运企业在保证安全的前提下，努力提高运输正点率，发生车辆延误时，努力为旅客提供必要的信息和生活方便。各管理部门公布服务监督电话，接受旅客和媒体的批评监督，对旅客或经营者的投诉，有关部门及时进行核查和处理，保障了广大旅客、运输企业的合法权益。如市运管、港航局12328投诉电话随时有人接听，做到“有报必查，查实必纠”。五是共青团XX市委组织志愿者开展春运“暖冬行动”助力春运，志愿者们积极营造温馨的出行环境，让在路上的人们切实感受到了温暖。
春运期间，各单位与新闻媒体充分发挥宣传和舆论引导作用。交通运输部门利用电视、广播、报纸、互联网等媒体，广发宣传春运政策和措施，发布春运进展动态，为旅客出行提供参考和帮助，并及时报道春运的先进事迹，发布春运新闻、信息600余条，发送手机短信3000余条次;XX市气象局向有关部门发送《春运专题气象服务》材料13期，气象信息内参4期，发布雷电黄色预警信号2期;向市春运工作领导小组成员和XX市春运办及各工作小组联系人、莲都区交警支队、南城交警支队等相关人员发送春运天气提醒短信42条，紧急异常天气短信4条，累计1.96万条次，春节前还专题召开春节天气会商和通报会，及时将信息传递给公众。
2020年春运工作在全市各地、各部门的团结协作、辛勤努力下，取得了显著的成效，有效保障了我市春节期间社会经济秩序的安全、稳定、和谐。我们将在市委市政府的正确领导下，在省春运办的指导下，脚踏实地、开拓创新、积极进取，为繁荣我市经济建设做出更大贡献。