消保委2020年上半年工作总结
2020年上半年XX市消保委围绕市委、市政府中心工作，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题大力开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，化解了大量的消费争议，为维护市场秩序，切实维护消费者合法权益，为优化消费环境作出了积极贡献。我委上半年主要工作开展情况如下：
一、强化12315平台、12331平台、国家市场总局互联网平台建设。
2020年1月至今，XX市消保委均已按要求报送《投诉月报表》6件、《受理投诉情况季度统计表》2件;督促入盟企业主动和解，按季度报送《诚信承诺联盟企业和解情况统计表》2件。截至目前，XX市消保委共接受咨询和来访125人次;受理并办结消费者投诉举报202件，挽回经济损失31.26万元，办结率达98%以上。收到市长热线案件30起、领导信箱1起，均全部办结。
二、开展《消法》、《安徽省消保条例》法律法规维权知识培训。
开展法律法规维权知识培训，一线消保维权工作素质和能力得到明显提高，消保委秘书处2020年2月份对XX市场局相关业务股室、市管所、消保委分会等消保维权一线新进40名工作人员进行培训，促使参会人员对消保委法律法规知识系统全面的学习，会后组织了一次相关法律法规知识考试。
三、加强信息化和组织建设工作
XX市消保委按月及时完成网站后台工作月报6篇，网站前台每月更新均达到2次以上，及时发布维权动态12篇指导和引导消费者安全健康科学理智消费。
四、精心组织开展3.15国际消费者权益日纪念活动
2020年3.15期间，我委在全市范围内组织开展了内容丰富的“3·15”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新《消法》和新《安徽省消费者保护条例》，并通过城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，使纪念活动开展得有声有色。召开“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会，会上对XX市级2020年度“诚信单位”进行表彰并颁奖;举办大型街头宣传活动;开展新《消法》、《安消条例》骨干业务培训和 “五进”等一系列丰富多彩的活动，总结并上报2020年度典型案例8个。活动现场设立咨询点17个，出动工作人员186人，接待消费者咨询1098人次，受理投诉16起，为消费者挽回经济损失1.2万元，向消费者散发宣传资料12000余份。市府、人大、政协等领导亲临现场视察指导。活动既有传统的街头宣传，又有特色“双打”成果展及各职能部门专项整治工作成果展。做到规模大、亮点多、效果好。
为了更好的宣传“信用让消费更放心”的年主题，XX镇街13个所在3月13日至3月15日期间在辖区所所在镇区人流密集的街道、农贸市场举办3.15系列法律法规宣传活动。13个镇街所均按照3.15活动文件要求及时上报活动总结、报表、图片。各镇街所3.15宣传活动得到辖区广大群众热烈响应和广泛参与，通过向消费者普及科学消费理念、维权常识，提升消费者辨假识假和消费维权的能力，鼓励引导消费者依法维护自身权益;通过向商户宣传法律法规和展示违法案例，倡导经营者依法经营，树牢诚信守法意识，落实市场主体责任，提升日常经营管理水平。
五、开展城区小餐饮店食品抽检活动。
为加强食品安全监管工作，2020年3月15日至3月底，XX市消保委联合千秋市管所和永丰市管所对城区四家小餐饮店的面食制品组织抽检，主要排查面食制品是否含硫酸铝钾等对人体有害物质。我委将严厉打击制售参杂参假等各类违法违规行为，维护XX广大消费者的食品消费安全。
六、上半年主要亮点工作
(一)继续开展放心消费创建活动
为了进一步推进我市放心消费创建工作，XX市消保委在天发广场步行街放心消费创建一条街发展20户放心消费创建示范企业(店)。为巩固放心消费创建成果,XX市消保委开展“品质消费乡村行活动”，XX市消保委会同乡镇十六个消保委分会发展30户乡村行放心消费企业(店)。我市的放心消费企业(店)承诺提供的服务和商品安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心并严格执行进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、首问和赔偿先付制度。
(二)推进诉转案工作
2020年上半年XX市消保委继续推进“诉转案”工作，认真筛查违法线索，提升案件查办精确度，充分发挥12315体系在加强市场监管执法方面的重要作用。
XX市消保委采取抽检+办案的模式开展诉转案工作。我委将消费投诉举报纠纷所涉商品，组织辖区所进行抽检，根据检测结果，由辖区所对被诉企业予以处罚。今年3月我委根据举报信息对一批淀粉进行抽检，检测结果显示该批淀粉二氧化硫超标，涉案淀粉重达8034KG 。我局将涉案淀粉予以没收并按照《食品安全法》的规定对涉案人处以16万元的罚款。2020年上半年XX市消保委共办理诉转案18件，涉案金额达25.05万元，诉转案的案由主要包括虚假广告、销售三无产品、生产销售不合格产品、过期食品、无照经营、计量不准等。
(三)积极开展诉调对接工作
XX市消保委和市法院建立诉调对接机制，构建多元化纠纷解决机制，在化解社会矛盾、维护和谐稳定方面发挥了积极作用。2020年上半年全市通过“诉调对接”机制成功调处消费纠纷16件，挽回经济损失10.6万元。
七、下半年工作计划
(一)完善投诉维权网络体系，强化部门之间联动，强化诉调对接工作，使诉讼和调解结合，使和解与调解结合，最大限度地维护消费者的合法权益。
(二)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
(三)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。