有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。一起来学习个人总结是如何写的吧，下面小编给大家带来商务礼仪个人总结，希望大家喜欢!
你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。
因此,“礼仪”就是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，拥有五千多年文明的文明，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的"制礼作乐"、孔子哀叹"礼崩乐坏", 都说明了这一事实。古人云，"不学礼，无以立"。就是说，你不学"礼"、不懂"礼"，就没法在社会中立身。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的`典型活体广告。即将走出校门步入社会，找工作，面试，样样要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
作为工管学子即将走出校门步入工作岗位的我们来说，可见商务礼仪的重要性。懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使我们自己的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.
学习主要内容有：
一、商务人员的着装礼仪
商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳、忌过分杂乱、忌过分暴露、忌过分透薄、忌过分短小、忌过分紧身。
1、男士着装礼仪。西装是男性商务人员在正式商务场合着装的优先选择，西装应配衬衫打领带和穿皮鞋，着装色彩搭配应遵守“三色原则”。西装双扣的，扣上面一粒;三扣的，扣中间的或者上面两个;多个的扣上面三个或者中间一个。西装与衬衫、领带、鞋袜及公文包应搭配。
2、女士着装礼仪。女士在正式场合，最理想的职业女装是套裙，应注意长短适度、注意场合、协调妆饰。套裙与衬衫、鞋袜及包要搭配。女士发型应文雅得体，化妆要清新自然。
二、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
1、称呼礼仪。遵循“就高不就低”的原则，避免张冠李戴。
2、问候礼仪。基本顺序是：地位低者应先向地位高者问候;男士应先向女士问候;晚辈应先向长辈问候;主人应先向客人问候。语言问候总的原则：越简单越好。
3、介绍礼仪。自我介绍时，应大方、简短，清晰。介绍他人时，遵循“尊者居后”原则。介绍手势应是掌心向上。
4、握手礼仪。握手时应遵循“尊者居前”原则。主人与客人握手例外。握手时间不宜过长、不可用力过度、不可交叉握手、不可用左手、不用双手。
5、名片礼仪。名片不可涂改、不给私宅电话、头衔不宜过多，最多两个。名片递送、接收应用双手，或右手。接受名片后应看一遍或者读一遍在收好。
三、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿)。站姿的要求是：端正、挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型;坐姿有双腿垂直式、双腿斜式和双腿叠式;行姿忌八字脚，低头驼背，大甩手，手插兜、左右晃及脚拖地。男士双腿适当分开。
2、手势语言、国际手势差异。OK手势、V型手势及翘大拇指等手势因某些地区和国家含义不同，要注意不要引起不必要的误会。
四、商务座次礼仪
1、商务谈判、签约座次礼仪。“面门为上、居中为上，以右为上”。
2、行走座次。“内侧高于外侧、居中为上、前排为上”。
3、主席台和合照座次。“以左为上”。
五、商务通讯礼仪——“电话”礼仪
1、接听电话礼仪。电话响三声内必须接听，接听电话语言清晰、态度和蔼、要用礼貌用语并做好记录。
2、拨打电话礼仪。时间和时机选择得当，谈话内容最好事前写出。表达全面，简洁扼要。
3、挂断电话礼仪。地位高者先挂。
六、商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择。遵循“锦上添花，雪中送炭”的原则。考虑彼此的关系现状、了解受赠对象的爱好。
2、馈赠时机的选择。选择最佳时机、具体时间、控制好送礼时限、注意时间忌讳。
3、商务赠送的禁忌。不宜送价格过高的、不健康的、个人禁忌的、违法的、不道德的、现金等
两天课程的学习,有太多的收获,这种收获让自己再一次有醍醐灌顶的感觉,觉得自己又涨见识了,每次来上课我都觉得自己得到了一次洗礼和升华,这种互动式的教学,边教边学,边学边用,学以致用,活学活用的方式,比看书,或者看视频要有效的多.通过两天的学习,自己受益良多,为了以后更好的指导自己工作和生活,特将自己的学习心得和感触写下来,与大家一起分享.
主要从三个方面来分享商务礼仪学习的内容,一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇.
一是商务礼仪的重要性
《论语》有云”不学礼,无以立“.告诉我们,对于个人而言,礼教是立身之本,不学礼,则无以立身.
中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”.
从西周起,礼仪便成为立国纲要.到战国荀子的“人无礼而不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁“.到清朝颜元的“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”.再到今天的“富则学礼”和“外塑形象,内强素质”等等.无不体现礼仪、礼教的重要性.一个人身份地位越高,越注重个人修养,越注重礼节.反过来,要想成为身份地位高贵的人,则必然需要学会常用的礼仪之道,故其重要性不言而喻.
二是个人修养篇
可能大家会比较关心,商务礼仪的核心是什么,一般意义上,我们认为商务礼仪体现的是一种修养,尤其是那种教养到骨子里的,往往一举手一投足,就是一种优雅,一种礼仪,一种规范.
但是杨菁老师的课程,让我们对商务礼仪有了更高层次的理解,商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里.通过外在的形象,打扮,以及优雅的言谈举止,能够让我们充满能量,激情和活力,做任何事情都显得朝气蓬勃.甚至成为能量来源体,影响周边的人,潜移默化中也引导大家成为充满正能量,不抱怨的人.
商务礼仪,是否做到位,检验的唯一标准是你是否能够得到对方的积极回应和认同,如果你课程学的很到位,内容也滚瓜烂熟,但是与人交往,别人不喜欢你,不乐于跟你交往,那么这种礼仪只算是纸上谈兵.商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人,成为一个喜欢微笑的人,成为一个与人为善的人.相由心生,如果你外表冷漠,毫不关心,内心再多的感情都是没有价值的.人们总是用内心来判断自己,而别人是通过你的表现来判断你.人生是一场修炼,最高的境界是能够让自己的热情和气场感染周边的人,让他们也变得热情洋溢.
对于个人礼仪形象方面,需要注意以下内容:
1)对于正式或重要场合,要适当打扮一下,穿上正式的服装,会让自己的精气神不一样,显得更加优雅、大方和自信.
2)对于男士而已,要每天修理自己的面部,每天刮胡须,不要留鼻毛,可以用一些简单的护肤品.
3)对于女士而言,要适当的化妆,因为通过调查研究表明,那些爱打扮和化妆的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妆的要高.
4)穿着打扮,要得体大方一致.比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子,并且身上的服装颜色不要超过3种等.
5)要结合不同的场景进行打扮.比如正式场合,尽量穿的庄重、严肃;社交场合,可以适当的时尚、个性;外出游玩,尽量穿的休闲、舒适.
6)生活中注重细节,比如打哈欠时尽量要侧身,或者用手遮住脸.吃饭时不要发出声音,剔牙时注意用手或者纸巾遮挡.
一身之气在于脸,一脸之气在于眼,一个人的眼神是否有力,是否神采,往往体现一个人的精气神.要学会用眼睛说话.
与人交往的一种境界是,人生若只如初见.如果每次跟朋友、亲人见面,都能像第一次见面一般,那是一种新的高度.
关于个人修养,有人担心说,如果自己很热情,碰到一个冷淡的人怎么办?没关系,因为每个人都有每个人的秉性,不要试图改变他人,一个人只有自己内心想改变,他才会改变.他人的言行并不能伤害我们,唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式.我们自己要不断的修炼自己,要用出世的心态做入世的事情,要知世故而不世故,处江湖而不江湖.
三是团队协作篇
如果我们学会个人形象的打造,那么我们完成了商务礼仪中50%的内容,剩下的50%就是与人打交道的部分.因为人是群居物种,我们要学会得体大方的与人相处,这是组成我们商务礼仪的关键.
在商务场合,与人相处,一个重要原则是要多赞美,多夸奖.好孩子都是夸出来的.聪明的人喜欢看人优点,不聪明的人喜欢看人缺点,我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人,但是不影响我们自己成为聪明的人.
赞美越具体越好,越具体会显得越真实和诚恳.
在职场当中,有几个方面比较重要:
一是称呼.基本原则是称高不成低.如果一个人有多个称呼或职务,一定要称呼他最高的那个职位.此外,有一些通用的称呼,比如技术人才,可以称呼刘工.公司里面的中高层,可以称呼刘经理,或刘总.如果是政府机关的,可以称呼为领导,或者刘主任之类的.此外,对于称呼还要分场合,比如在正式场合,夫妻的称呼可以为先生/太太,或者称呼爱人.如果是非正式场合,比如几个朋友在街边吃烧烤,就可以用老婆、老公之类的.切记不要弄混淆了.
二是介绍自己或他人.在自我介绍时,一定要先问候,而不是一上来就说我是谁,我是来自哪里.而应该先对大家表示问候,欢迎和感谢,然后再介绍自己或今天的主题,方显大方和礼节.此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式.应酬式一般在一些正式场合,大家不是很熟,又聚在一块,需要简单认识、了解,一般都是点到为止又不失礼貌为宜.工作式通常都有明确的职业背景,通常是跟客户见面,或者一些重要的展会等等,需要重点强调自己的公司背景和自己的岗位专长等等.礼仪式主要是在主持场合,需要能一定的把控能力,并且做好适当的准备.交流式则是日常的交流,把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题,或者聊对方感兴趣的话题.介绍他人时,把握一个原则:尊重有优先知情权.比如将下级介绍给领导,将男士介绍给女士等等.
三是关于握手.一般是地位高的主动跟地位低的握手.握手一般是3~5秒,力度适当.握手一定要用右手,所以平常公文包尽量用左手提.另外有客人来访时,到访时主人要先伸手,表示欢迎;告别时客人要先伸手,表示感谢.
四是关于座次.国际礼仪是以右为尊.中国是以左为尊.但是因为跟国际接轨,很多重要场合都是以右为尊.但是重要的政府活动,仍然是以左为尊.另外,远离门,并且正面面向门是尊位,靠近门的为低位.
五是乘车.对于五座小轿车,如果驾车的是司机,则1号位是后排靠右(司机斜后方),因为上下车最方便,2号位是后排靠左,3号位是后排居中,4号位是副驾.如果驾车的是主人,则1号位是副驾,2号位是后排靠右,3号位是后排左,4号位是后排局中.从安全的角度考虑,安全系数最高的坐位是司机后方的位置,即后排靠左.
商务沟通中,与人交流要有温度、热度和高度.但是要注意把握节奏,不要口若悬河,滔滔不绝.因为说是为了听,听是为了更好的说,所以,说和听同等重要,一个不懂得听的人,通常也不是真正意义上的会说.
与人沟通,要注意场合,要把握好节奏.如果面对领导,就要适应对方的节奏,对方快自己就要快,对方慢自己就要慢.如果面对下级,可以让他们适应自己的节奏.与人交流时,不要故意炫耀自己的长项,那样会让人觉得不舒服.人与人之间的矛盾,通常是因为用语不当,口气不当造成的.通常体现在沟通时带有强烈的情绪.如果自己在情绪上时,尽量不要去沟通,因为要处理事情,先处理心情.如果碰到对方有情绪化,切记不要激怒对方,尽量心平气和的跟对方沟通,站在对方的立场考虑,等到对方冷静下来后,就会理智,甚至后悔自己的行为.另外,在职场与人交往时,是需要有一定的脾气,如果一点脾气都没人,就不会有气场,人家也不会重视你,关注你,尊重你.
与人沟通,要尽量多用暖语、谦语、妙语,少用撞语、冷语和欠语.要多倾听,少随意打断对方,要多发表比对方出发点更高的意见,学会用降维的方式与人交流,多问有启发性的问题.
时间的把握也是商务礼仪的一部分,守时是非常重要的一种品质.
此外,老师还给我们分享了,关于爱的5种表达方式:
1)陪伴
2)鼓励、赞美和肯定
3)礼物,重要节日和纪念日
4)亲密的肢体动作
5)服务
虽然表达爱的形式有多种,但是每个人喜欢的方式不一样,有的人喜欢陪伴,有的人喜欢肯定,有的人喜欢礼物等等.通常情况下,一个人常常对别人做的事情,往往也是他期望得到的爱.比如一个人经常肯定对方,那么他也希望得到肯定.如果一个人经常给爱的人送礼物,那么他也比较能接受别人对他的礼物.有时候,我们以为自己表达的爱是对方需要的,其实并不尽然,每个人的需求点都不一样,学会换位思考.
真正的爱是奉献,是付出,这才是真爱,大爱.
关于商务礼仪学习,我觉得最大的几个收获,一是要充满热情和能量,二是朝着慎独的境界修养,三是身教重于言教,真正影响一个人的,不是说了什么,而是做了什么.
对于自己而言,最近工作比较忙,以上内容是2个晚上写到12点才写完的.不一定完全正确,可以作为参考.
学习的五种境界,开眼、开窍、开悟、开始、开创.很多人是始于开眼,止于开悟,其实学习的真正目的是开始和开创,学会将所学内容运用到工作和生活中来,指导工作和生活,加以实践,不断提升,才是真正的开始,然后才能开创新的篇章和未来.
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，___台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：
一、邮件礼仪：
在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是对对方的一种尊重。
电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心;邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体;邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……
二、微信商务礼仪：
现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。
作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免非主流或难以理解的昵称;微信个性签名是展现给微信好友最直观平台，所以慎重设置个性签名，避免太过个性或者表达负面情绪的语句;微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言;微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明情况，切忌询问“在不在”等无意义的言语;在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作是使用邮件沟通，因为发微信很容易被遗忘。
三、职场礼仪：
“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”
在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再对我们的演练进行讲解。
在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微笑以示善意与礼貌;若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬;进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门;在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等……
在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者优质的商务礼仪与风貌。
在学习这门课程中，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过老师精彩的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止用于工作，平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，不说绝对，也应该是七八不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。
★ 区委党建工作总结