总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下小编在这给大家整理了一些有关it工作总结，希望对大家有帮助！
一年来，我诊所在区卫生局的正确领导下，规范合理、守法经营，坚持全心全意为人民服务的精神，扎实做好诊所工作，努力为群众提供优良的医疗服务，深受周围群众的认可。现将诊所年度工作总结如下：
一、加强思想教育，提高服务质量。
本诊所在区卫生局及有关部门的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育和卫生局组织的医师定期考核，认真学习执业医师的有关内容，按医师法的规定范围行医，全心全意为患者服务。
二、诊所各项管理规章制度完善，能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，用药开具有处方。
三、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年没有发生医疗差错和医疗事故。
四、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
五、医疗废物实行集中回收处理，诊所医疗废物定期交由专业处理公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理协议》。
六、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院。在诊疗工作中，没有发现传染病病人。
七、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
这个学期，我担任_年级_课教学工作。一学期来，我以学校及__组工作计划为指导;以努力提高学生成绩为重点，以提高教育教学效率为中心，以深化课改实验工作为动力，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一学期来的工作总结如下：
一、加强业务学习，努力提高自身素质。
在工作中，我认真学习教师职业道德规范、新时期教育思想，不断提高自己的道德修养和政治理论水平;我还积极地、认真地学习新课改理论，努力提高业务能力，及时把握中考新方向。通过学习，转变了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解，为我转变教学观念、改进教学方法打好了基础。
二、严格要求自己，严格遵守工作纪律
在工作中，我能够严格要求自己，时时处处以一个共产党员的标准来要求自己，遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退。另外，我能够严格遵守教师职业道德规范，从自己的内心来关心爱护学生，不体罚和变相体罚学生，建立了良好的师生关系，在学生中树立了良好的形象。尽的努力做到爱生如子。
三、强化常规，提高课堂教学效率
这个学期，我能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在此基础上，精心制作多媒体课件、备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂四十五分钟要质量，努力提高课堂教学效率;
在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培养;同时，进行阶段性检测，及时了解学生的情况，以便对症下药，调整教学策略。
认真参加教研活动，积极参与听课、评课，虚心向同学科教师学习，博采众长，提高教学水平。一学期来，本人共听课__节，超额完成了学校规定的听课任务。
四、加强研讨，努力提高教研水平
本学年，我参加了县级教研课题“学生心理潜能的研究”及市级课题"远程资源下的__教学研究"课题的研究工作，分别通过了结题验收和中期验收。在科研课题研究的过程中我积极撰写课题实施方案，撰写个案、分析报告和相关论文。
平时，我把教学心得体会，都及时总结研究成果，撰写成为论文，这就为课题研究工作积累了资料，并积极在__教学中进行实践。在课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。
五、正视自我，明确今后努力方向
本次期末考试，我所带的_班平时__成绩相对其它平行班而言，还是有一定的差距，本人认真进行了反思，原因主要有以下几个方面：
1、在课堂教学中充分利用多媒体课件，调动了学生的积极性，但对学生基础知识的训练不够，致使课堂教学效率不高。
2、对知识点的检查落实不到位。
3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时抓在手上。
4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。
我想针对以上情况，在下学期我要改进的措施有：
1、进一步加强对新课改的认识，在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习积极性的同时，努力提高课堂教学的效率。
2、狠抓对学生作业的检查，落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上，抓在手上。
3、加强学生的阅读训练，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提高学生解决问题的能力。
4、采取措施，加强训练，落实知识点。培养__教学观念。
又到年尾了，在天猫__商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
本学期的教研工作开展中认真执行工作计划，结合学校工作安排，强调研究、指导、服务和管理的功能，紧紧围绕“深化课程改革、提高教学质量、促进师生发展”这一目标，坚持以落实教学常规为基础，以加强教学研究为重点，以教研组建设为载体，进一步提升教师实施新课程的潜力，促进全校小学数学教学质量的提高，而为主轴开展了丰富多彩的教研活动。以下是教科研工作的总结。
一、加强理论学习
本学期加强理论学习，把握课改发展动态，进一步提升课程实施水平，本学期我校数学教师认真阅读书籍，加深了对数学史、数学本质和数学教学活动的认识。充分发挥远程教育这两个平台，学习了相关理论文章，分享数学教学经验，努力实现了互动交流的目的。
二、做好教材解读
本学期我校以人教版教材各资料领域的整体解读为重点，透过年级组等各层面开展多种形式的活动，有效提升了教师理解教材、把握教材的潜力。期初的教材分析，进一步改善教材分析活动的资料与方式，教师能立足于教材的整体解读与分析，以单元教材分析为切入口，帮忙教师提高教材的研读潜力。
三、组织论文写作
本学期组织教师写了数学论文写作。期末每个教师都写了一遍数学教学论文，增强了教师执行常规意识。为使“减负增效”真正落到实处，认真组织教师学习了教学方面的书籍，教师的教学常规意识得到提高，成为学校的教学常态。
四、开展研讨活动
本学期结合继教的学习，听课对相关教师“小学数学学科课堂教学推荐”了解学校数学教学的整体现状，找出了差距，主要是学生的计算潜力太差，对以怎样提高我校学生的计算潜力进行了专项课题研讨活动。开展课堂教学研究。本学期将根据新课程的要求，组织教师参加了到__小学、以数学教学为载体的校际交流，切实开展了研讨活动，取得了预期的成果回校后教研组还在网上发了简报。
校本研修进一步做实。教研组提高校本研修的针对性与实效性。坚持以课堂教学为主阵地，加强了对有效课堂的探索，继续重视青年教师的培养工作，组织教师参加了“国培计划”和远程学习。
本学期，初一年级组在学校领导的帮助下，在组内同仁的共同努力下，较好地完成了各项教育教学任务。
本学期初一年级的工作难点依然是班主任队伍建设和学生常规教育。
班主任方面，除了黄亚黎是较有经验的，丁莉、王艳娜、汪晓梅有了一定的经验积累，但在班级管理的规划性、系统性方面不足，陶伟和吴迪成长迅速，但面对普通班的特殊性及教学压力，班级管理难以兼顾全面。3班因汪晓梅兼任初二教学，班主任由唐老师兼任，学生及班级波动较大。
学生方面，学期初计划中就指出本届学生的分班特点及学生个性活泼的特点，也造就了“两极分化”的提前到来，因此下学期，年级将以学校的工作思路为指针，继续以“养成规范”教育为重点，紧抓“教学质量”这个核心，以促进学生文明行为习惯和学习习惯为教育主攻方向，加强教育教学常规管理，形成良好的学习风气。
在这样的形势下，初一年级老师面对困难，勇挑重担，团结协作，任劳任怨，较为圆满地完成了本学期的各项工作。
一、加强级部的沟通
本学期能与级部管理委员杜静静老师、陈群伫老师多沟通，遇到重大的事多协商，听取他们的建议意见，更好地开展级部工作。
二、明确每周工作安排
本学期事务繁多，而且相当多的事务与初一年级有关。为了能让班主任有条不紊地展开工作，我在每周行政会后，把初一年级有关的一周事项列出清单，打印给班主任，让他们对每周的事务心中有数，妥善进行工作。每周班会都会根据上周情况及计划指导各班进行常规教育。例如：
03—13
今天班会1。基本常规、素质教育：不乱扔垃圾，课间文明休息，整队纪律，自习纪律，餐厅纪律，宿舍纪律等2。德育处“文明礼貌月主题班会”并记录过程。(并不限定时间地点，各班自行开展活动，有记录就好，近期完成)3。环保教育。
同时，配合德育处等部门的通知，只要是级部的问题，及时反馈给班主任，立即进行整改。例如：
03—15
德育处检查反馈：大家好，最近男生宿舍突出问题有：1、部分学生熄灯前剧集走廊，吵闹或分发食品;2、个别宿舍吃方便面并把包装扔到北窗外，请各班和级部先自查，多巡视，发现吵闹
的同学，第二天须在宿舍门口整队反思后才能进入。
请各班务必重视，昨天三楼较为吵闹，有班主任巡视，离开后又是吵闹，所以每周两次熄灯前到宿舍巡视管理(尽量到熄灯后离开)，有吵闹乱扔现象(宿舍依然严禁除牛奶、规定的水果、饼干面包之外的零食，必须每周检查)，做出严肃处理，56班同样管理。宿舍相当于班级的大后方，宿舍稳定了，班级管理才会顺利，班级发展才会没有后顾之忧。提倡文明休息，提早洗漱，言谈以交流学习为主，举止以钻研题目为榜样。打造积极向上的宿舍文化，为更好的发展打下坚实基础!
三、减轻班主任负担，适当人文关怀
有些事如果自己能多做点，就可以让班主任少做点。略。
本学期，出现了一些学生问题，当班主任解决不了的时候，尽量帮助班主任解决，一起和当事学生、家长进行接触交流，让他们感到学校是他们的后盾。
本学期事务繁多，班主任感到工作压力、班级管理困难，情绪会激动，能及时与他们沟通疏导，理解慰问，希望让他们感受到他们不是单独在进行工作，而是一个年级组在共同努力，团结协作。
当然，老师们能坦诚地说出自己的想法，有时虽难免偏激，但也正是热爱这个学校的体现，我们应保护这种热情，然后想办法把他们的热情引导到工作中去，这就是我们要做的事情了。
四、指导班主任工作与教学研究
初一年级年轻班主任、任课老师居多，对他们的培训很重要。但由于多方原因，这方面虽做了些工作，但不多。拟今后在以下几个方面落到实处：
1、班主任结对要发挥实效;
2、定期班主任交流经验;
3、骨干老师多听课，多点评、多传授;
4、发动年轻老师多听骨干老师的课;
5、定期印发班主任学习材料、教学研究材料等。
尤其是课堂教学方面，老师们很勤奋，很辛苦，也有较好成效，但在教学科研方面、提优补差等方面，级部需要积极发动各备课组进行这方面的商讨和推动。
五、学生教育与班级管理
学期初计划提出学生管理目标：树立一个理念(学生健康、快乐、自信、发展)，遵守两个加强规范(《中学生守则》、《中学生行为规范》)，处理三个规范(生生、师生、亲子关系)，培养五自人才(人格上自尊、行为上自律、学习上自主、生活上自律、体魄上自强)。
自我评价，初一学生整体离这个目标尚有很大距离。开学初召开过学生大会，学期中唐黎明老师召开过班会观摩课，但级部后续的学生教育不多，本学期很多次班会课也因各项活动挪作他用。学期初提出的每月点评，班级及宿舍、个人的表扬与批评有实施，但没有坚持。
各班自主的班级教育活动偏少，班主任个性化教育方法不足，更多的是完成事务性的工作，班主任工作艺术思考较少。
学生整体上的言行比上学期规范了很多，参与活动也较有纪律性，班级管理初步走上正规，各班都在进步，各方面仍需要继续完善提升。
六、结语
这学期能在上述情况之下，团结组内老师，和谐共进，保质保量完成学校绝大多数任务。在教学方面，组内老师都是兢兢业业，用足时间，几次检测来看，各学科都有了较好的基础，对今后的发展很有信心。下学期，会在级部工作思路、班主任工作交流、班级管理指导、教学研究指导、学生教育等方面多做思考与实践