工作总结确实是能反省自我，发现问题，制定新工作目标和工作计划的最好方法之一，老板不要，自己也得写写。今天小编整理了工作总结和工作计划范文供大家参考，一起来看看吧!
一、主要经验和收获
在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。
二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己
(一)要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。
(二)经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
(三)总结下来：在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。
三、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
四、下步的打算
针对半年工作中存在的不足，为了做好新半年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)进一步积极搞好与同事的关系;
(二)加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
(三)提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。
在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，城外城设计部的明天更美好!
一、工作情况
在工作中，我严格遵照公司的要求，认真的在工作中做好改进，积极发展自身业务能力。并在工作的中认真完成部门中自身的工作和责任。一年来，在领导的培养和教导下，尽管不比最出色的__前辈，但也大大改进了自身的工作，在工作中不仅收获了更多的成绩，也得到了领导的认可。
面对今年来工作的改进，起初的时候其实我并没能适应这份变化，在工作中也总是犯错，但也正因为如此，我才能从工作的反省中认识自身在工作岗位上的问题，并更好的进行改进和提升。
二、加强学习，提高自我能力
除了在工作上的反省和总结，我也不忘利用自身的空闲时间积极的完善自己。如在午休和每天上下班的那些时间，我会利用手机等便携设备抽空看看工作相关的书籍。利用这些空闲的时间，一年来我坚持累积，不仅大大的扩展了我对__行业的只是储备，也调整了我的心态，让我能在接下来的工作中充满动力。
此外，我还积极的发挥团队的作用，在生活中经常与同事们讨论学习，互相的交流不仅提升了我们的经验，也注意到了很多在日常没能关注的细节。更重要的是，这样的互动，还大大的提升了我们的团队能力，让我们的团队更加的团结，为__公司发挥更大的力量！
三、明年的工作计划
通过对这一年的总结，我认识到自己在工作中的问题在于“不拘小节”，__岗位的工作要求尽管没有这么细致，但对工作的灭一份仔细就是对工作的提升。正因为有这一份细节没能做好，我才没能收获更大的进步！为此，在下一年里：
首先，我要加强反思和自我的要求，积极的向其他前辈看齐。积极完善自身的工作要求。
其次，要学会提高要求，在工作中不断的提高自我的要求，为自己增加压力的同时也能带来更好的动力。
最后，也不要忘了多向领导请教，学习，并在工作中更好的扩展自己。
__年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，__年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况作工作总结如下：
一、组织实施“阳光采购策略”
—公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
__年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
__年通过组织学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基矗。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3—5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
__年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5—8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
__年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。
房地产企业都用着很多同样的供应商。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。我们发展了诸如：达钢集团、拉法基水泥集团、鸽牌电线电缆公司、伊士顿电梯集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基矗。
四、步加强对材料、设备价格信息的管理
__年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
五、提高部门工作员工的业务素质和责任感
__年采供部特别注重，除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。
六、__年将具体从以下几方面予以改进：
1、公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程（10个）
房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。
2、制定采购预算与估计成本。
制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。
3、改进供应商的选择。
在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量以建立重要货物供应商信息的数据库。
以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。
一、在产品专业知识方面
(一)产品知识方面：加强熟悉自动化产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解行业竞争产品的有关情况;
(二)公司知识方面：深入了解本公司的设备情况及服务方式、发展前景等。
(三)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。
(四)市场知识方面：了解自动化系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购买力情况，进行市场分析。
(五)专业知识方面：进一步了解与自动化有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
(六)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。
二、销售能力方面
(一)首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。
(二)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。
三、20__年的展望及规划
20__马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。
公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
(一)从理念上。
我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
(二)意识上。
无论在自动化产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
(三)业务上。
首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。
最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成，心想事成!
一、 上周工作总结：
1、__
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8、 审核灰场管理站、设备库及围墙大门预算。 完成7月份工程结算审批工作。 办理了主辅机付款、有关合同的签署及投标保证金的退还工作 贮灰场施工正在进行。 进行粉煤灰综合利用调研。 清河供水工程取水头部已设计完毕，尚未审查。 汤头河刘家湾子工程前期工作正在进行。 汤头河截潜工程后期施工遗留问题已处理完毕。
二、下周主要工作计划：
1、 落实清河管线修改设计工作。
2、 落实乌龙矿井水工程有关工作。
3、 沟通细河引水工程设计工作的有关事宜。
4、 继续进行清河、汤头河刘家湾子水利工程的筹建工作。
5、 继续办理了主辅机的付款、有关合同的签署及投标保证金的退还工作。
6、 贮灰场施工继续进行，需补签两个施工合同及有关遗留问题。
7、 供热从本周开始进行设计，包括厂内首站和主管线。
8、 投产之初粉煤灰处理及安排，继续粉煤灰综合利用的调研。
9、 做好部门及公司交办的其它工作。
8月过去，9月金秋到来。在8月我和我们的团队努力的拼搏，来实现我们制订的梦想,业绩超额完成；实现我们7组公司第一的称号，我总觉得，做什么事情，只要用心努力，没有做不成的！具体如下：
一8月总结：
业绩：504000 人员：10个
新单：11 比例14% 二次开发：12比例86%
问题：
1；8月份新单严重不足，客户质量不好。
2：2次开发比例偏重，导致月均业绩不平衡和不稳定。
3：.新业务对于业务开发还不懂。
4：老员工形成惰性，心态激励做的不好。
优势：
1：非常勤奋
2：配合互动到位
3：服从安排
4：都想做好一件事情。
二9月份目标和计划：
㈠目标：
完成公司下达的20万的业绩目标，保底冲击公司第一名！
宣导公司的9月份激励政策：
1：业绩5万，广州长隆2日游。
2：业绩10万，奖励丽江5日游。
㈡计划：
1：制定团队业绩目标和个人业绩目标（包括新单数量）。
2：月初大量的积累有效资源：计划如下，一周时间每人手里必须有3-5张A类能快速成交的客户，不能达标，晚上9点30点之前不允许下班。
3：对于买股票，行情好；我们把90%的客户平均买股票（做概率）10%的客户不买股票（培养）；行情不好；只买30%票，70%的客户感情沟通。做到不集中；不追高，做到严格的把控。
4：制订一个新老员工的培训计划。
5：制定个人职业规划和团队方向规划（心态激励）。
6：规划安排好二次开发和协助（严格把关）。
7：鼓励出新单，零投诉。
继续保持好激情高效的工作状态，产出大量业绩，完成公司目标和团队的目标；打造一只，战无不胜，攻无不克的，第一团队和行业的风向标！为公司贡献更多更大!
岁末临近，新春将至，不知不觉__年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、__年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、__年的工作计划。
1.充满希望的__年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。
协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
__年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
（一）全年工作总结：
1、为打牢安防队基础建设，进行人员优化，重整队伍，更新人员，把“预防为主，安全第一”的《四防》工作方针摆在首位，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，实行全员阶梯式训练、制度学习，提升整体素质。
2、内部实行岗位责任制逐级管理，把责任落实到人头，谁出现问题谁负责，整体素质得到了提高，迎来场内商户的口碑，从原来的形象举止差到公司领导的认可。
3、制定了《安防员日常管理考核制度》、《交接班管理制度》、《安防员各岗位职责》《岗位值班日志》《队长、班长岗位职责》《安放宿舍管理规定》《ABC班长值班工作程序细化》《安放宿舍用电管理规定》《外围车场岗位值班职责》《自行车棚管理规定》等等一系列的安防制度，在制度的贯彻中得以逐步实现素质的提升。
4、全年发生两次皮料被盗事件，抓获一次盗皮的犯罪分子，相关人员受到公司表彰奖励，全年仅发生过一次搭建货梯时由于施工人员乱丢弃烟头而引起包装纸皮的初明火隐患事故，安防人员及时扑灭，受到了公司表彰。
5、消防安全方面做了细致步骤，制定了《消防器材检查记录表》，定期检查消防器材并作登记，定期进行消防安全知识学习和消防器材实操演练，全年作了六次有计划地消防演练预案，组织两次公司全员的消防实操演练、四次安防队消防实操演练，定期维护消防器材，对于场内装修及时跟进检查是否具有公司开据的装修许可证。
6、定期检查场内监控摄头设备及维护，定期进行监控室人员及全体安防员消防联动设备的实操培训，要求做到每位安防员都会操作。
7、定期进行岗位职责及安防员日常管理制度培训，尤其对新入职队员进行全面复制，让他们尽快掌握各个岗位工作职责，以至迅速提高工作责任心达到独立完成工作的能力。
8、在公司领导的支持下，完善了宿舍设施及后勤保障，搭建新的厨房，稳定了安防员的后顾之忧，为了巩固团队基础建设，我们紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的思想，吸取管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，切实做好安全管理工作。
9、定期进行队员的思想交流座谈，增强凝聚力，塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间能很好协作，全员一心，维护公司利益，实行岗位责任制，进行逐级管理，把责任落实到人头，突出重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，及时把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。
10、坚持“公平、公正、以人为本”的理念，每月进行一次服务之星评选活动，以促进队员的工积极性，从我做起，以身作则，令行禁止，人性化管理，配合公司人事部门减少安防员流失率。
11、生活上关心队员，增加业余文化活动，让每位队员都有尚峰是我家的感觉，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。
12、简单的事情重复做，重复的事情用心做，安防工作任重道远，要求真务实，努力把安防工作抓实抓紧、抓细，不断创造新的业绩，积极开创安防工作新局面，使公司的安防工作水平更上一个新台阶。
（二）存在问题：
1、安放宿舍物品摆放不整洁，卫生方面有待提高。
2、老队员偶尔有松散状态，要定期进行思想交流及时掌握他们的动态。
3、缺少工作之外的各方面业余文化活动，致使他们不能积极主动的来工作，缺乏工作激情。
4、管理上有时考虑不周密，存在些漏洞，有待改善。
5、形体素质及消防器材规范使用要加强训练。
6、礼节礼貌有待于提高。
（三）明年工作计划：
新的一年即将开始，回首过去一年安防队的工作，我们在公司领导的正确指引下，充分调动队员的积极性，以安全管理、四防工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对外围车场的管理力度，确保车场道路畅通，经过一年的积极探索和全体队员的不懈努力，队伍建设等方面取得一定成绩；明年我们将在今年取得成绩的基础之上继续努力，改正不足完善管理，紧跟公司脚步更好的为公司服务，主要从以下几个方面着手：
（一）管理工作方面：
1、在更改时间制的基础之上，把《四防》工作摆在首位，增强工作责任心，力争做到高标准、高素质、高要求，对于不符合岗位要求的队员将继续优化，内部继续实行岗位责任制实施逐级管理，把责任落实到人头，哪个环节出现问题，就由那个责任人负责。
2、为便于管理制定《安防队内部请销假制度》，安防队实行内部调整，确保每个岗位人员到位不空岗，逐级管理落实到人头增强执行力度，定时监督各岗位值班情况，对于违纪行为绝不手软，严格执行《安防员日常管理考核制度》。
3、严格执行《安防岗位交接班管理制度》，按照交接班流程做到整齐划一、动作标准规范，确实体现安防形象，每天定时纵队巡逻，做到步伐一致、着装严整精神饱满，树立安防形象创造良好口碑。
4、组建一支（处理突发事件小组），进行有组织有计划的全面训练，以保障市场经营有一个良好的环境，确实做好四防工作。
（二）学习培训方面：
1、定期进行《安防员日常管理考核制度》、《对讲机使用规定》《安防岗位职责》的学习，每季度进行一次笔试，确保每位队员心中牢记各项规章制度，增加工作责任心。
2、复制带好新入职队员，做好全面素质培训，定期进行思想交流座谈，同时生活上要多关心他们，这样会使他们放下思想包袱，安心在这工作，也能减少人员流动性。
3、定期进行思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的思想，端正工作态度，提高服务意识。
4、为更好的强健身体提高素质，树立良好形象，元月开始，我们将进行早上07:00-07:40的出操科目，同时，也将定期进行形体素质队列训练。
（三）消防安全方面：
1、定期检查消防器材完损情况作好记录，定时巡查及跟进场内二次装修商户情况，发现违规及时汇报处理，定时巡查场内各处死角、通道，杜绝消防事故隐患，定期进行消防安全知识培训和笔试，定期进行消防器材实操演练，学会初明火扑救及处理现场能力。
2、定期组织队员进行监控室消防联动设备使用的培训，提高全体队员的业务技能，确保市场内无隐患、无事故，责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。
4、每季度做一次有计划地消防实操演练，每月进行一次消防器材实操及安全知识学习，全年组织两次公司全员消防器材实操演练。
（四）团队建设方面：
1、定期进行队员的思想交流座谈，生活上关心队员，增加业余文化活动，减轻队员工作压力，放松精神，提高团队凝聚力，让每位队员都有尚峰是我家的感觉。
2、塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间协作好，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。
3、以身作则、令行禁止，增强工作责任心，公平、公正、服从。
4、严格执行《安防员日常管理考核制度》增加执行力，人性化管理，做到奖惩分明。
5、紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输职业操守以服务于商户为宗旨的思想，吸取上一年管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，完善管理，切实做好安防工作。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的业绩已经提升了许多。现将我一年中的工作情况作如下总结。
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
四、今后的工作目标
不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
自20__年3月开始，本人应聘到公司行政部工作，从此开始了一个崭新的工作历程，在这个充满活力与凝聚力的团队里，工作紧张而有序。回顾近一年来，在公司领导的关心和支持下，在本部门员工的共同努力下，行政部紧紧围绕管理、服务等工作重点，注重发挥本部门承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，从而基本上完成了20__年度的工作计划。 现将一年来的工作情况作简短总结如下：
在本部门人员大部分（经理、总务、总台文员、司机）变动的情况下，各岗位新到人员都能把各项工作平稳过渡，没有造成不良影响，也没有影响到公司其他部门的人员工作进展，从而说明行政部人员还是负责任的，有凝聚力的。
加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、公司重要文件管理档案、车辆管理档案、固定资产管理档案等；全年收、发文件及时不担误，对领导指示的工作做到及时处理，从不拖拉；组织和协助组织召开员工生日聚餐、年中会议、中秋活动等，做到会前有准备，会中有协调，会后有跟踪；接待来客来访人员，未受到投诉；负责公司办公用品的采购、领用和电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望工伤员工；组织开展外出旅游、培训等活动。行政部在接人待物、优化办
公环境等方面做到了尽职尽责，在公司的管理中起到了重要作用。
加强服务水平，提高服务态度
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好服务，即为领导、为员工、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到有所突破：即服务做到三个字：早、快、好。
“早”就是改变领导不交待不办理、不说不干的被动倾向，对公司工作中出现的各种后勤类问题，力求考虑在前、服务在前。
“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。
“好”就是对自己分管的工作能尽量高质量地完成，让领导认可，员工满意。而且在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
健立和健全管理制度
__ 办公室管理制度。规范办员工上下班时间，加班要求，用餐时间，空调的使用规定等。
__办公用品使用管理制度。如：办公用品的领用、办公耗材的更换要求等制度。
__车辆使用规定，规范用车程序。建立报表制度。
__部门人事权力的划分：入职和离职的审批程序，并在实际中认真执行。
__工厂保安管理条例和工作流程的规范，并及时培训。
__入职和离职表格、加班表格等的完善。
规范人事管理工作
1、完善了公司员工手册、绩效考核制度、乐捐制度、员工辞职管理办法等各项规章制度；
2、协助各部门完成人员招聘工作，在年度内共招聘员工37人，其中工厂10人，公司7人，行政部5人，机床3人，空压3人;
3、按时保质完成了每月的薪资核算工作和绩效考核跟踪落实工作；
4、准时完成劳动局的所需的年度报表的申报工作；
5、公司员工劳动合同的重新签订及鉴定工作；
6、员工医疗IC卡的二代更新和新参保人员的IC卡办理工作；
7、员工工伤事件的审报及处理工作。
过去的一年，行政部取得了一定的成绩，但是我们同时发现行政部仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一、由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三、抓制度落实不够，由于下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
四、对公司其他专业业务学习抓得不够，在今后工作中有待加强。
五、人力资源工作中，没有提出多少建设性建议。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
以上是对20__年人事行政工作的一个总结，对于将要到来的__年，我们行政部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进工作方法；加强管理，提高服务水平，从而促使行政部各项工作再上一个新台阶。现制定20__年工作计划如下：
一、人力资源工作方面
（一）、建立合法、创新的人力资源管理制度
在信息开放和人才竞争时代，谁拥有合法、开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有核心的竞争力。
第一、对照《劳动合同法》梳理公司现行人力资源管理制度中相关内容，结合公司现行制度在执行过程中遇到的问题，对本公司制度进行梳理，建立简明的工作流程、便于落实的政策措施；
第二、根据厦门的消费水平，调研关键岗位薪酬水平、薪酬变动频率及幅度、年终奖数额及兑现和增长方式等因素，结合公司阶段性特点和发展规划，建立合法、有效的薪酬和福利管理制度；
（二）、建立人力资源规划工作机制。
第一、协助董事长调查和分析公司目前的人力资源配置情况，制订合理的组织架构，为定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。
第二、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。（此为工作设想，根据公司实际情况而定）
（三）、合法用工 ，正确处理人员流动与劳资关系
第一、新的一年实现全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员
工的双方利益，并建立完善的福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。
第二、协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比例。熟悉劳动法规，尽可能避免劳动关系纠纷。为有效控制人员流动，行政部在20__年将对人员招聘工作进行一步规范管理。另外还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流。
（四）、改进绩效考核，确实保证绩效考核发挥出有效作用
20__年绩效考核已经在后勤相关部门中进行，但效果不太明显，大家经常是为了发绩效奖金而进行的考核，各部门考核的尺度也各不相同，有松有紧，有时显失公平。20__年，我们应该加强对各主管的培训，增强大家对绩效考核的认识，真正做好考核，从而发挥考核的作用。
（五）、加强培训
1、对于新入职员工一律先由行政部组织培训，学习和了解公司制度、企业文化，时间为半天；入职后在实际工作中各部门将利用空余时间再针对不同岗位员工进行有选择的培训，例如：各岗位作业指导书、品质管理知识、礼仪知识等的培训。
2、本年度进行针对性培训的有：着重针对管理人员的管理理念及技能培训。公司进入快速发展阶段，竞争加剧，公司需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。
3、针对专业技术人员着重技能培训，一般员工着重执行力、企业文化和职业化素质培训。
（六）完善各项与人力资源相关的制度。
二、行政工作部分
（一）制度建立和完善。根据公司实际及时制定各种所用的制度，并加大执行力度，责任到部门和相关人员。
（二）本部门自身建设
行政部在20__年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照各岗位的职位说明书和绩效考核方案来开展工作。
1、完善部门职能，对本部门人员的岗位职能、职责进行明确界定。
2、实施部门目标责任制，行政部20__年将部门年度目标分解到部门每个员工。做到每项工作将有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度计划的完成。
3、建立内部沟通机制（含与公司内所有员工的面谈沟通）
行政部在20__年度将加强本部门人员沟通的力度，行政经理将加强和各部门员工的沟通力度，标准为：每月绩效考核后，和员工进行面谈，针对面谈掌握的信息必要时应该及时与员工所在部门经理和主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
（三）内外关系的改善
1、与公司各部门经理保持良好的沟通，有问题有事情及时反馈处理。
2、保持与劳动局、工商局、社保中心的良好关系。
3、保持与人才市场的良好关系。
4、保持与其他外联单位的良好合作关系。