尊敬的各位领导、各会员单位：
2020年是我国深化改革开放的关键之年，又是中国共产党胜利召开“十九大”的重要之年。一年来，我们在市住建局领导直接关心和支持下，在全体会员单位的大力配合下，不断探索创新物业管理行业协会的运作机制和活动方式，尽职尽责发挥政府与企业的桥梁纽带作用，全心全意为促进行业的健康发展做了一些工作。现在我代表三明市物业管理行业协会对2020年的工作进行总结，并对2020年工作提出一些设想，请大家审议。
2020年，在学习习近平总书记系列重要讲话和贯彻落实党的“十九大”精神中，我们为促进全市物业行业健康发展，努力探索实践，积极作为，取得了一些可喜的成绩，主要表现在以下几方面：
1、抓当前工作。在党的“十九大”胜利召开后，协会很快就召开2020年度常务理事扩大会议，组织常务理事以上单位与市区会员单位的领导学习党的“十九大”精神，部署深入学习、认真贯彻党的“十九大”精神;结合“十九大”报告中提到的“提高人民群众的获得感、幸福感”，鼓励全行业做好各项服务工作;要求党员更要发挥先锋模范作用。
2、抓党建工作。根据党中央关于加强基层党组织建设全覆盖工作的要求，按照中共三明市住建局委员会《关于成立中共三明市物业管理行业协会支部委员会的批复》的文件精神，积极筹备成立中共三明市物业管理行业协会党支部。目前筹备工作已经基本就绪，正等待市住建局党委批复。
3、抓宣传工作。创办了协会会刊《三明物业》，加强了行业宣传力度。一方面为物业行业发布信息、交流经验提供了平台;另一方面为物业企业对外宣传、展示企业形象创造了条件。目前，《三明物业》已经出版6期将近30000多字，有多位物业公司的领导亲自给《三明物业》写来了稿件，在上面发表了文章。
4、抓新老交替。为了促进协会领导层的更新换代，聘请翁惠玲、郑良国、谢洪波三位同志为协会高级顾问，为协会领导层引入新力量创造了条件。根据协会工作需要，对三明市物业管理行业协会专家库成员进行了增补和调整。
为了提高各会员单位文书写作水平，协会聘请专业老师讲授公文写作，得到了各会员单位的热烈响应，有80多人到场认真听课，其中有不少物业公司的总经理亲自来听课。
分别举办了“物业管理的难点与重点”和“物业费催收”两个专题讲座，先后有200多人参加了讲座学习。
1、办保安证。为了会员单位保安人员都能够做到持证上岗，协会领导专访了三明市保安服务总公司，为会员单位的保安人员协调办理保安证，使行业保安持证率大幅度提高。
2、协商供电部门减负。协调解决会员单位代垫公摊电费问题，以减轻会员单位的负担。
3、找行业专业律师。协会与福建法源法律咨询有限公司签署《法律顾问合同》，为会员单位提供法律咨询服务，创造良好的法律环境。
1、配合主管单位在物业管理区域内，开展火灾隐患排查及电梯日常使用管理责任检查。配合市住建局及消防部门开展高层建筑防火安全综合治理检查。
2、协调解决了省安二期小区承接业务纠纷的问题。依法依规向涉及纠纷的有关物业服务企业提出了行业建议，防止矛盾进一步激化。
3、协调解决了永安市圣博楼宇物业公司管理的龙泉嘉园小区纠纷问题。
4、会同有关部门协调易达物业公司与水榭新城小区业委会纠纷问题。
5、协调解决了尤溪县市场监督管理局查处物业企业收取电梯维修费和年检测试费问题。
6、协调解决了永安新安大院项目纠纷问题。
7、协调永安市江滨新区业主刘尚金反映要求追回江滨花园维修资金问题。
经过我们的深入调查认真协调，以上问题基本上都得到妥善解决。
1、2020年年初由市住建局召开全市物业管理工作会议，表彰了2020年省优项目，和2020年物业管理等活动的先进企业、优秀管理项目。
2、做好市优考评。根据市住建局要求，协会组织有关专家，对申报2020年度“三明市物业管理示范项目”的进行预审、现场考评、调查核实等工作。经综合评议，福建和润物业管理有限公司管理的沙县中央美域、广东碧桂园物业服务股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂园(一期)、怡家园(厦门)物业管理有限公司永安分公司管理的建发永郡等3个项目，以及和润物业公司管理的一品江山项目经过复查，均符合三明市物业管理示范项目的标准。经过三明市住房和建设局批准，确认为“三明市物业管理示范项目”。
3、对沙县凤岗街道办事处长富社区居民委员会长期以来大力支持物业管理工作，改善了小区业主与物业企业的关系，提高了物业管理效益，增强了社区和谐，予以表彰，并颁发给“三明市物业管理示范社区”荣誉牌匾，以资鼓励。
4、宣传和润物业公司服务的中央美域小区“1号社区”智慧管理平台，促进行业信息化。这个平台通过大数据、人工智能，为业主和物业公司沟通发挥桥梁纽带作用，完成了人与物、物与物之间的深层连接，让科技更便捷、更深入地服务市民的生活。目前，沙县有中央美域、一品莲城、一品江山等几个小区先行将这套系统运用到小区的物业管理，通过手机控制、车牌识别、无线通讯、移动支付，真正意义上实现无人值守，完成停车场智能管理。前不久，江西省吉安市青原区城建局领导带队来参观学习，感触甚多，并且有多家媒体对他们进行了采访。
1、为了迎接第五届全国文明城市总评，按市委市政府的部署，多次召开会员单位创建文明城市动员工作会议。要求各会员单位按照市创建文明城市总体规划，结合自己的实际情况，进行对照检查，开展自查自纠，把物业管理工作与创建文明城市工作紧密结合起来，使企业的工作更上新台阶。
2、积极配合省协会开展《福建省住宅物业服务收费价格参考体系及相关数据模型构建项目》课题调查，为在我市召开的项目调查培训会提供会议保障，创造有利条件，得到了省协会的充分肯定，被省物协授于“2020年度特别奉献奖”。
为贯彻国家提倡的“互联网+”运动，让物业行业搭上互联网这趟科技快车，使物业行业产生“质”的飞跃。协会牵头市区多家物业企业，第一阶段：委托福建闽光软件股份有限公司(原三钢信息公司)研发物业服务信息平台项目——三明市易万家物业服务综合信息平台，组建福建省易万家物业信息服务有限公司。第二阶段：易万家信息公司与兴业银行、易联众公司三方将通力合作，共同努力，以微信公众号为载体，为业主提供全方面社区便民服务，支持多种支付方式。用户通过微信公众号、手机APP完成物业管理费、停车费缴交、投票表决、投诉报修等操作，实时获得政策宣传、社区公告等信息推送。易万家平台的建设还将有助于协会与会员单位进行社区统筹管理，提高物业管理的工作效率与服务水平。相关管理主体(含政府部门角色)可通过管理后台及时发布社区公告、查看投票结果、实时获得统计信息等。易万家物业服务综合信息平台于2020年4月开始正式部署在阿里云服务器上，先期已在三明市区的山水御园、时代锦园、梅狮新村、江滨豪园几个小区试运营。但是，整体运营的情况不太理想。目前，易万家服务平台已进入微信公众号的研发完善阶段。我们期待通过全新上线的易万家平台可以提供高效便捷的服务，为业主提供便民化的智慧物业，增强业主和物业关系，促进和谐社会建设的发展。
近年来，物业管理工作已得到市委、市人大、市政府、市政协领导的重视，社会各界对物业管理也提高了关注度。怎样加强物业行业自律管理，完善物业管理服务质量评价机制，还有待于深入探讨。怎样强化物业设施源头管理，完善配套建设，也需要进一步探索。怎样进一步提高物业企业的服务水平，更新服务理念，加强从业人员整体素质还有待实践。怎样有效地发挥业委会的作用，增强业主的消费意识、法律意识，引导他们合法履行职责，仍然是一系列亟待解决的问题。因此，我们要充分认识到，一年来虽然做了一些工作，但是离上级的要求，离会员单位的期望，还有很大的距离。面对新环境、新时代、新目标、新任务，我们深感任重道远。我们只有更加认真地深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，在党的“十九大”精神指引下，以更加饱满的热情更加昂扬的斗志迈向2020年。
2020年我们已经取得了一定的成绩，2020年我们要在党的“十九大”精神指引下，继续增强协会的凝聚力和向心力，调动会员单位的积极性，百尺竿头更进一步，为把整个行业建设好而努力奋斗。
1、成立协会党支部。据统计，协会会员单位共有97名共产党员，根据党中央加强基层党组织建设全覆盖工作的要求，按照中共三明市住建局委员会的批复精神，我们要尽快把党支部建立起来，开展党组织活动。
2、在协会党支部成立后，要加强党建工作，在上级党委的领导下，规范活动，落实制度，严格党员管理，发展党员，发挥党员在企业中的先锋模范作用。
3、通过培训，组织学习物业工作文件，及时掌握相关工作标准，落实规范物业管理服务具体要求，自觉维护行业形象。
4、协会要积极配合主管部门加强行业规范，加强协调，加强行业日常督促管理，定期或不定期组织抽查检查，及时整改存在的问题，通过大家齐心协力，积极构建和谐的物业管理环境，使行业整体素质得到提升。
5、要开展调查研究，交流经验，通过分析梳理，全面了解掌握企业情况，努力破解物业行业的难点、热点问题。
1、要继续办好协会会刊《三明物业》，加强内部宣传教育，凝聚行业力量，增强会员单位的责任感和事业心。各会员单位要善于利用《三明物业》宣传企业，要把电子版的《三明物业》转发到业主群里，让更多的业主了解物业，理解物业。
2、加强物业法律法规和常识的宣传力度，不断提升物业管理人员法律意识。
3、广泛开展物业工作经验交流，让好的做法和成功的经验及时在业内推广，促进物业管理工作取得更大进步，提升物业行业影响力、凝聚力和竞争力。
4、聘请专家学者授课，不断拓展经营理念，培养企业精神，营造企业文化。
1、要在物业管理各类从业人员中开展创先争优活动，形成学习有榜样，追赶有目标，先进有人夸，落后有人帮，奋发向上的行业氛围，弘扬正气，凝聚正能量，增强荣誉感。
2、要努力创建行业品牌。在会员单位开展创建“智慧物业”、“和谐物业”、“美丽物业”活动，增强物业企业的品牌效应，使物业企业成为文明城市的名片。
3、做好行业信息化工作。“互联网+物业”的理念要推广，易万家平台的研发、推广工作要进一步深入，努力促进行业信息化发展。
4、抓好企业创优活动。在继续开展“三明市物业管理示范项目”的同时，引导会员单位参与“省优”、“市优”其他项目的评选活动，增强企业自豪感，不断创新工作，提高行业品牌的含金量。
5、突出基层员工优秀事迹的宣传。在条件成熟时开展“最佳项目经理”、“最美保安员”、“最美保洁员”等评选活动，创造良好的企业文化氛围，增强员工的自信心和光荣感，提升员工对行业的归属感。
同志们：过去已成为历史，让我们以崭新的面貌迎接2020年的到来，紧紧抓住新机遇、勇敢面对新挑战。我们相信在党的“十九大”精神指引下，在三明市住建局的领导、关心、支持下，有全体会员单位广泛参与共同努力，只要大家同心协力、锐意进取、开拓创新，“撸起袖子加油干”，我市物业管理工作一定会谱写出美好的篇章，创造出新的辉煌。
值此新的一年到来之际，我仅代表协会祝各位领导和同志们新春快乐!阖家幸福!万事如意!
谢谢大家!