公安局2020年度评价整改工作总结报告
201X年的社会评价中，涉及XX市公安局的意见、建议共有9条。其中，涉及公安交通管理工作的有5条，队伍纪律作风方面的有3条，便民服务方面的有1条。评价意见建议反馈以来，市公安局终坚持以问题为导向、以群众满意为标准的思路，坚持客观深入分析、脚踏实地整改的原则，高度重视、多措并举、全力以赴，限期整改，主动回应群众关切，整改工作取得成效。
一，社评意见建议整改情况
(一)队伍管理方面。1、关于“在市公安队伍中，交通警察053383在执法过程中作风粗暴，故意刁难，职业素养粗糙，有损人民警察形象，需进一步加强培养学习”的意见建议。
整改情况：经警务督察部门查证核实，警号053383为大理州公安局一交管民警佩带，难以在XX落地办理。XX公安交警部门横向对照、举一反三，深入查摆类似问题。今年以来，已组织开展了两次队伍教育和纪律作风专项整治活动。
2、关于“XX市沾益区西平派出所户籍管理中心一位姓赵的警员(女士)在为百姓办理相关户籍档案工作时，态度较为不好，经常用不好语气对待办事者，此人不宜在此岗位。”的意见建议。
整改情况：经查证，沾益西平派出所无赵姓户籍民警或辅警，市局治安部门已要求全市优化服务设施建设，坚持首问责任制，落实一次性告知制、严格限时办结制，建立延时办公制，推行上门服务制。规范服务用语、答复口径、人员着装。公开户籍民警、协勤人员姓名、照片、警(工)号及各业务受理条件、办理流程、办理时限，公布户籍咨询、预约、监督和投诉电话。
(二)交通秩序方面。关于“1.市公安局(交警)交通标示随意改动，服务态度欠佳，把对象视为敌人。2.加大城市交通疏散，红绿信号灯设置进一步规范，避免交通堵塞。3.建议交通标识不能朝令夕改，执法应人性化，交警执法目的是为人民服务，应以安全畅通、满意为目的。4.每到深夜，飙车党(摩托车类最多)肆掠横行，望能整治。”等意见建议。
整改情况：制定专门整改工作方案，对堵点、乱点开展集中排查和专项整治。从6月1日起全市统一对“违法停车”等20种轻微违法实施“首违警告、首违不罚”措施，警告教育占现场处罚比率必须达到20%以上。要求各地对主要路口、路段交通组织措施作出重大调整时，必须报交警支队进行论证，并广泛征求意见后方可实施。排查梳理标志标线、红绿灯设置等存在问题，及时向规划、住建等职能部门推送专项建议，推动实现标志标线、红绿灯科学规范设置。4月20日起，市局交警支队在全市范围内部署开展了7次“飙车”违法行为专项整治行动，查处交通违法行为200余起，多家媒体主动跟进报道，专项整治取得成效。
(三)便民服务方面。关于“车管所服务态度差，建议加强管理，特别是窗口部门和一些辅助人员。”的意见建议。
整改情况：交警部门已多次召开队伍纪律作风专题会议，对窗口民警、辅警、考试中心社会辅助考试员及各服务站工作人员进行严肃整顿。健全完善周评月考奖惩制度，加大对辅警的监督考核力度。签订《车管所公正廉政执法承诺书》，成立“窗口规范化建设管理领导小组”，严格落实内部巡查机制。
(四)交通安全宣传方面。关于“要加强交通安全方面的知识宣传、培训，提高市民的安全意识。”的意见建议。
整改情况：通过开展交通安全宣传教育“五进”活动、“开学安全第一课，安全进校园”、“文明城创建 公安在行动”文明劝导等系列活动，施行驾驶人满分教育和审验教育，组织文明交通志愿活动等措施，提升市民文明交通素质。建设交通安全警示教育中心，设置交通安全宣传展板，利用各类媒体刊播“文明交通”公益广告，扩大文明交通宣传覆盖面。坚持曝光不文明驾驶行为、交通陋习，广泛传播安全理念、安全规则和安全常识。
(五)户籍管理方面。关于“网上一直在说实现‘异地办理身份证’，但这项工作并没有在实际工作中开展。如家中有亲戚手提包被盗，包中装有手机、身份证、银行卡、现金等物品，已报案。后须办理身份证(亲戚户籍在昆明市宜良县)，到寥廓派出所询问，告知‘仍需到户籍所在地办理’。”的意见建议。
整改情况：按照省厅《关于开展居民身份证异地换领补领工作的情况通报》要求，申请省内异地补领居民身份证的当事人需提交居民户口簿、居住证、学生证、社会保障卡、护照等身份证件之一，当事人未提供有效证件，故寥廓派出所未予办理。公安机关已组织开展户籍民警业务培训，加大辅警教育管理和业务素质提升力度，要求各派出所多种形式开展户籍政策宣传。组织明察暗访、督导检查、业务抽查，加强对户籍窗口的考核指导。继续推出新的简政放权、便民利民举措。在服务窗口设立“评价器”，方便办事群众进行现场评价。
二，社评测评整改方法及措施
(一)高度重视、形成合力。
一是周密部署。年初，召开全市公安工作会议，将“争先进位提升人民群众安全感满意度攻坚仗”列为年度重点工作，与社评整改工作同部署、同落实。聂涛局长4次召集专题办公会，对社评整改工作进行全面部署。
二是形成合力。涉及社评整改的单位或部门牢固树立“一盘棋”思想，强化纵向、横向协作，交警部门主动加强与城建、规划等部门协调配合;驻局纪检组强化对整改工作的统筹和督办，做到联勤联动，合力攻坚。
三是加强领导。市、县公安机关都成立考核测评暨整改工作领导小组，负责存在问题的收集研判、调查核实、整改回告等各项工作，全力以赴做好社评整改工作。
(二)明确目标、细化措施。
一是制定方案。印发《全市公安机关争先进位提升人民群众安全感满意度攻坚仗工作方案》，制定3年目标任务，提出19项具体措施。印发《201X年度市直单位社会评价代表意见建议整改方案》，对涉及到的9条意见建议逐项分析、逐项督办、逐项整改。下发了《“三千行动”工作方案》(进千家、听千条意见、解决千个问题)。
二是突出重点。驻局纪检组、治安、交警等部门结合职能，突出重点抓整改、结合重点抓落实。驻局纪检组先后两次组织开展公安队伍纪律作风进行专项整治。交警支队制发《201X年社会评价城市交通秩序管理工作整改方案》和《“飙车”违法行为专项整治方案》。提出“创城活动、交警先行”目标，探索“先提示警告、后实施处罚”等柔性执法措施。治安部门创新户籍管理举措，对落户群体畅通落户通道。
三是强化监督。从5月份开始，驻局纪检组对提升社评满意度重点工作情况实行每月通报制度，定期通报民警走访联系群众数量、征求意见建议数、意见建议研究办理数、落实回告数。驻局纪检组、督察支队强化配合，每月查账、按季对账、年底结账，将任务完成情况纳入年度综合考核。
(三)开门纳谏、务实整改。
一是征集意见。3月9日，市局下发通知，要求各地各部门从测评、社评、考核等7个方面，全面梳理上报存在问题、意见建议和改进措施。20日，各级公安机关的公开承诺在媒体刊播。28日，聂涛局长做客XX人民广播电台《珠源清风》节目，开门评警、开门纳谏。当天，市局启动“三千行动”，开展调查走访、意见征集、办理回告等相关工作。
二是宣传发动。5月、9月，驻局纪检组两次邀请部分市人大代表、政协委员和特邀监督员到市公安局座谈并征求意见建议。从8月开始，市公安局启动“文明城创建 公安在行动”文明劝导活动。市局机关每天安排40名民警、辅警，上下班高峰期在中心城区易拥堵路段选取10个路口开展文明劝导工作，纠正不文明行为。
三是抓好整改。4月24日、7月18日，聂涛局长两次主持召开专题会就市公安局承办、协办的41件2020年度人大代表建议政协提案进行研究和分办。在“三千行动”暨“开门评警”活动中，全市公安机关对走访过程和网络等渠道收集到的意见建议逐一交办、逐一整改、逐一回告，整改回告综合满意率达99.08%。