总经理年终总结
各位同事，很高兴我们再次济济一堂坐在一起，召开公司的年度会议，这是公司创业以来第二个年度大会，去年4月3日，我们第一次召开了“卓越雄心”为主题的年度大会，不知为什么感觉已经过了好久，恍如隔世。当时，我们召开第一次年会的时候，公司还只有一家门店，而且开业还不足半年，我们还处在非常艰难的时期，当时我们很多人，公司的员工，外面的看客，不看好，甚至认为乐城活不下去的人还有很多，我们的多数员工还对企业的未来，没有明确的概念，还没有多少人真正把乐城当成自己的企业。我们年会的主题定为"卓越雄心"，一方面是给大家打气，一方面是给自己壮胆。创业的艰难，起步的艰辛，的确不是一杯美酒。前两天，3月4日，我看到旗舰店销售同比递增62.53%，去年的同期的这一天，我们卖了14.44万，这在去年，对我而言，是个梦魇的日子，我记得这一天天气很不好，阴冷小雨，浑身不舒服，晚上我躺在沙发上，收到一天的销售，这是我们年度的新低，也是去年销售最低的一天，第一次销售跌破15万，一种挥之不去的阴霾弥漫心中，苦涩的心境无以释怀。现在想想好像是很多年前的事情，可是算算日期，仅仅一年光阴。之所以觉得遥远，我想这样的滋味我本能的希望离他远些。回顾那一刻的感觉，才能真正理解这一刻的来之不易，才能真正体味这一刻的自足和自豪。
就在这样艰难的环境下，我们乐城人一步一个脚印，步步为营，不断进取，一年365天，我们每一天都没有浪费，每一天都拼尽全力，每一天都进行蜕变。我们实实在在过满了我们的365天!所以，这一年才这样充实，这样丰满，这样有故事，这样有志气!我自豪有这样优秀的团队，感谢有这样出众的股东，是你们让我感受到了深深的幸福，沉沉的责任，暖暖的心情，让我感到人生的自豪，不枉此生。
2020年，新生的乐城一天天长大。今天，我们已经拥有了五家门店，拥有了500名员工，而且即将迎来一批准员工，徽商学院乐城班的学员。
今天，我们取得了业内崇高的地位，我们被誉为中国首家未来超市，中国最美超市，中国超市业黑马。我们还获得中国最具成长力商业企业称号，中国社区商业创新成果大奖，中国自主创业金犁奖等一系列殊荣。我们被看成行业里的一朵奇葩，中国超市业至今为止，只有乐城这样一家企业，在创业初期就获得如此关注，如此地位，如此殊荣。今天，再也没有人敢轻视我们，我们的对手已经开始害怕我们!我们每天的来客里，都掺杂着很多来学习和来调研的同行或者对手，能被人爱，能被人恨，能被人怕，说明我们是有实力的!
今天，我们回头去看，我们去年完成了一个亿的销售规模，1000万的物业收入，利润状况不断优化，各项指标健康成长，这样的业绩，对于一家只是4000平方米的超市，而且还开在三四楼，物业条件极其不好，团队新近组建的企业来说，是非常不容易的，几乎是奇迹，我们有资格自豪!尤其是以唐清为首的旗舰店团队，你们辛苦了，我们因你们而自豪!我们新开设的连锁店，也不断刷新了我们甚至是行业的记录，二店开业20万，三店开业45万，五店开业55万。连我们的小四，开业也卖了3万多，这是我的老东家开倒闭的店，我们不仅开成功了，而且几何倍的成功了，说明了什么，说明了我们的努力没有白费，我们成长了，我们领先了。我们的雄心卓越了!
今天，我们更加坚定了企业的方向，更加落地了企业发展的规划，我们开创了环形动线，街景布局的乐城大众精品超市;我们开创了模块化设计，品类聚焦的乐城邻里店;我们开创了微面积，功能齐备的乐城微超;我们还开创了小业态经营集群，我们拥有了大嘴零食王国，乐食汇，乐园艺，乐先生，乐街，低温鲜菜场一系列子品牌，我们已经搭建了摩天大厦的基础和框架，这将是一个商业巨人的基因!我们要开始长壮和长大了。
今天，我们拥有近500名员工，拥有100名各级干部，拥有了一批有志向，有梦想的乐城人，我要向刚刚获奖的10名功勋员工，30名先进员工，一个先进集体，再次表达我诚挚的祝贺，真诚的感谢!一个企业有没有希望，不是看他有多大的规模，多少利润，而是有多少优秀的员工。正是有你们，我对乐城的未来充满信心，充满期盼!这么多年以来，我们一直在甄选好员工和坏员工，而在乐城，只有好员工和更好的员工!这是我多年从事管理工作从没遇到过的美妙时刻!很多员工不能用优秀来嘉奖，而是要用功勋来表述。我还知道除了我们表彰的员工以外，还有很多非常优秀的员工主动谦让，没有占用名额。我常常感谢“天赐我才”。一个新的企业，短短的一年多时间，涌现了一批几乎可以用“英雄”来表述的干部。且不说，而且还要说，我的八大总监，被誉为“八仙”的总监们，没有一个不出类拔萃，没有一个不披星戴月，没有一个不功勋卓著。更有我们的田文正加盟乐城后，起早贪黑，当仁不让的做好了田婆婆，使我们的生鲜销售出现了倍翻，有我们的黄永宁，少年志气，开创了大嘴零食王国，以至于行业内用大嘴来代称休闲散称。我们的新晋店长季刚、王俊、万淋淋，孙振红都是在乐城成长起来的优秀管理人员，她们恪尽职守，严于自律，努力刻苦。我们还有以唐清为首的旗舰店团队，成为公司之基石，行动之表率。店长唐清春节期间一直低烧不退，以至于肺炎住院。还有，我们不能忘记的，在王辉带领下的配送队伍，在葛东带领下的夜采人员，他们没有我们好的工作环境，酷暑严寒，辛苦奋斗，是公司运行的重要基础。我还很高兴看到很多年轻人，努力工作，积极进取，这一年进步都很大。我身边的王婉、小虎、小贾、李晨辉啊，我们的小业务葛东、刘畅、陈蕊、经贤良啊，连我的驾驶员陈刚、杨勇做起业务都上路了，让我刮目相看。门店就更多了，个个生龙活虎，朝气蓬勃，表彰的同志都是，没有表彰的还有好大一批。我这里说一漏万，只想引用一句古话“王侯将相，宁有种乎”，只要努力，不问学历，不问出身，在乐城都大有可为。
今天，我们企业发展顺利，团队稳定了，大家的心气也平和了。我们即不能妄自菲薄，更不能骄傲自大，还要看到，乐城还存在着很多问题，我们的路还很远。首先，我们快速的发展，新进员工非常多，还要加快培训，新员工要尽快了解企业文化，熟悉业务知识;我们的高速发展，各级干部还很紧缺，很多工作还很不到位;我们门店增加，标准化体系还没有建立，连锁的“连”字体现了，“锁”字还要尽快落实，我们的配送能力现在明显跟不上发展的步伐，门店缺断货现象还比较明显;采购工作还存在长短板的问题，总体利润率还偏低;公司还存在着一些浪费，反复投入、管理失控的地方。我们还任重而道远!所以，今年我们定的年会主题是“求知若渴，精益求精”;我们的问题，在家坐而论道是不行的，要积极走出去请教、学习，主动的关注和思考，上午一些同志汇报了考察心得，希望大家要尽快的把考察的收获运用到公司的管理升级上，公司每年都有大量的国内外考察，学习，还有很多企业来我们公司学习交流，要教学相长，大家要珍惜这样的机会，我们不是一个富裕的企业，紧着裤腰带投入大量的费用让大家“走”出去，一定要“带”回来。学习是解决问题的捷径!我们现在大部分的工作，我感觉还很粗糙，要不忘初衷，永记我们的目标是要做“最好超市”。我们的工作还要引入一个“精”字，要精益求精。今年将是乐城稳定基础，提升管理，快速发展的一年。
2020年的篇章已经打开，今年我们要围绕精益求精展开工作和问题攻坚。
首先，我们要扩大我们的销售规模，去年我们做了1个亿，今年我们要过2.5个亿，力争3个亿。旗舰店要保持25%的同比递增，要使日销售稳定在30万以上，小吃城日均销售在3万以上。已经开业的其他四家门店，刚刚也签订了任务指标，这四家店今年最少要贡献6000万的销售份额，而新开门店，要再争取1个亿的销售规模。这个目标同比递增很大，但是可行的，也是按规律推进的，五家已开业门店的指标不会有大的问题，给大家下达的任务是留有很大空间的，应该有信心和能力超越计划。变数在新开店上面。
当然，今年各门店要高度关注团购业务，应该说，公司的团购是做的比较差的，这也是我们客单不高的原因之一，公司团购部要关注各类招投标信息，积极主动联系团购单位，门店更是要以门店为中心，对周边单位进行扫街，展开团购的攻坚战。
购物卡的销售，今年要作为团购部的硬性工作任务，要由团购部进行统管，公司会下达购物卡的销售任务。
第二点，我来说说开店，2020年乐城要开多少店。首先我们要倒推新增一个亿的规模要多少家店支持，以我们现在邻里店每千平米年销售约2000万计算，我们要完成5000平方米的新增营业面积，但是，新店不是一开年就会全开，平均新开门店算半年营业时间，我们要增加1万平方米的经营面积，才能完成1个亿以上的销售规模。所以今年公司的开店计划是新增营业面积1万平方米。约5家左右的邻里店，5家左右的微超，还有5-6家我们的专业店。这是一个标准计划，但是，我们最近还在接触几个较大的项目，有的一个项目就有上万平方，我们自营有几千平方。这样的项目如果确定，我们会适当调整开店数量，因为这些需要资金和人员匹配，我们要加速发展，但不能超过理性的速度。但有点可以肯定的，公司三大业态和小业态体系今年都必须新增店，而且要高质量的开店。我们二项指标最少一项完成，或者增加1万平方，或者完成15家店开业计划。
第三点，要关注利润，能不能开店，能不能快速发展，核心不是选址能力，而是对租金、薪酬的承受能力。一个是租金现在越来越高，第二个公司要保障大家收入不断有提高，费用的快速增加，是发展的枷锁，打破枷锁的利斧就是提升利润水平。公司现在开的店，单纯的销售规划都能超额完成，但利润率还有问题，今年初，公司门店综合毛利率能够达到15%了，但是与我们要求的18%有距离，与我们希望的20%还有较大差距。这不是不可以达到的，一是各门店部门要关注品类结构，低毛利率的品种要严格控制，不是不可替代的商品要一律撤架;二是要理性促销，不要盲目打折集客，要更关注商品的整体动销和畅销品缺货管理上;三是要关注高毛利和自采商品的销售，要鼓励和奖励员工销售这样的商品，要对这样的商品重点陈列，积极促销;四是要控制生鲜损耗，生鲜的毛利率要稳定在12%以上，要力争突破15%，要在水果上，肉类上，精品菜上花力气，要合理要货，及时处理次品，要重点维护干货、坚果类商品，这对利润率影响很大。五是要注意商品日期的清查，要早销售，早处理，还要爱护商品，减少商品损耗。
在商品之外，门店还要注意耗材的控制，要积极想新方法，大嘴零食采用篮筐的方式，一年节约的包装袋是很大一笔数字，小店要推广在生鲜打称台包装的方式。水电气也要注意节约，要严格控制门店设备开关时间，要注意冷柜夜间保温维护，要杜绝浪费。要提高现场的利用效率，用好边边角角，场内场外，墙体柱面。影响利润最大的一块，变动比例也最大的一块，现在就是人力成本，公司鼓励门店多用人，但必须是要提升服务，保障产出，原则上每个人每个月要平均完成4.5万以上销售才能保本，要达到5万以上才有贡献。门店要按这个数字去测算，要提高人均贡献，要奖勤罚懒，不是工作不犯错就叫好员工，不优秀就要淘汰。要保障团队的先进性，最终大家的收益才会提高，工作满意度才能提升。才会吸引优秀人才加入企业，形成良性循环。销售上不去，人数就得下来，销售上去了，人员就要落实增加，保障增长的惯性。店长是第一责任人，你的门店，你的团队，收入如何，主要看你的指挥棒，你的计算，你的调度。我们将人员的选择权利下放到门店，店长有权利决定人员的去留，下一步，员工也有权利在门店间选店长，鼓励双向选择。
第四点，要强化单品管理水平，我们现在的不足表现在三个方面。一是，商品的规划性不强，还没有做到选商品，设计毛利，设计销售，设计商品品类的搭配，这是公司采购体系和营运体系今年必须提升的方面。要围绕棚格表做商品的研究，业务人员要专注商品研究。二是，要做好商品量的控制，今年表现出来的盲目要货和缺断货都是商品量控制出了问题，要推进和修正自动补货系统，要加强总部对订单的审核和控制。三是科学的陈列，要根据销售频次和补货周期合理设计牌面位和牌面量，减少上货频次，减少空位空柜现象。
第五点，要高度重视配送中心建设，配送中心出现了明显短板问题，今年要落实新的配送中心扩容的问题，要有超过5000平米的配送中心;二是要提升配送管理的技术，一定要落实和严格执行货位管理，科学管理，规范管理，今日事今日毕，仓库要按营业现场的水平去管控;三是要规范配送流程和责任，不能够出现经常性门店到库检货的现象，这是最低效和成本最高的笨方法。只能救急，不能成为常态!配送中心可以适当增加人手，但核心是科学管理、科学要货，我们在配送上需要大量学习，大量补课，要鼓励配送的年轻人，好好学习，积极改进，我期盼你们中间能够成长起一批专家，不要把自己定位在搬运工，你要成为物流师!生鲜的配送中心也要早规划，早准备，预计今年我们生鲜日销售额会达到30万左右规模，基本具备批量采购的条件，要逐步减少门店用工和打理强度，转移到配送中心集中分拣打包。
第六点，生鲜要进行重大升级。生鲜是乐城的经营名片，一直有非常好的增长和提升，也是乐城的经营特色。但是，我们还是存在着档次偏低，用工量大、效益不高的问题。一是，成熟门店要从量向质转变，要提升陈列水平，尤其是精品菜区的设立和维护。要使精品菜销售达到三分之一的规模，要达到80%的毛利润贡献。生鲜团队在这个观念和行动上要有颠覆式的提升。二是，熟食制品是生鲜经营的灵魂，我们要有二次创业的态度把熟食做好，要以伊藤和远大为标杆，迎头赶上!三是，生鲜的品类要进一步完善，除了更多的加工类商品，还要对快捷菜、海产品、烤涮类商品进行增加。生鲜今年要注意英雄单品的培养和策划，要推进生鲜自有品牌的建设，如我们“不用水洗“肉制品， “只用活鱼做”水产品，“精选优选”精品菜，还有乐城的麻油，乐城的自制豆芽。还要开发以地方特色、基地供应的特色商品。生鲜要逐步进行配送中心统配和加工，门店毛利率要突破20%，使生鲜不仅集客，而且有利润。我们要改变卖菜的观念，我们卖的是菜品!
第七点，变革陈列。乐城的商品陈列我们一直是非常不满意的，不是说不规范，而是太规范，我们在这一块创新不足，还显得很平庸。我们有的同志可能觉得，我们做的不错，甚至在同业中有一定的领先。可是我要告诉大家，这与我心目中的陈列有很大距离，我们要的是惊艳，可是现在是平庸。就好比帅哥美女会使你关注，明星大腕却会使你激动，我们要做出让消费者激动的陈列。
一是要注意陈列的美观性，要通过道具、色彩、形状搭配，提升美感和情趣性，尤其是商品的整齐、规范要特别注意，要特别注意陈列中的找平。二是要注意陈列的丰满性，这主要体现在我们的堆头，以及堆码陈列上，要提倡前堆头和侧堆的使用。三是要注意陈列的实用性，陈列目的是为了销售，不是摆酷。所以陈列要围绕实用展开，我们不鼓励现场华而不实的陈列，要保证消费者易见、易取。四是要体现陈列的专业性，要用专业的道具陈列相关的商品，突出商品的特色，便于管理和销售。 总之，陈列是商品销售重要的一环，要不拘一格，创新陈列方式和形式，要逐步形成乐城的陈列特色甚至是乐城流派。
第八点，推进小业态和自有品牌发展。这一年来，公司小业态发展非常良好，我们的第一桶金是乐食汇，小吃城无心插柳柳成荫，不仅给我们带来较好的效益，还带来良好的口碑。而后期开发的大嘴零食给公司带来了意外的热点，新的增长点。我们的乐园艺起到了很好的差异化经营，吸引了很多消费者的眼球。现在，我们乐先生又粉墨登场，全力推进文具自营的步伐。小业态的良好发展，是乐城差异化的重要举措，也是利润提升的重要手段。将作为公司的长期战略来执行。所以，今天我们宣布成立了乐城的分公司，任命了郑超为总经理。并且很快要在你们中间选拔一批优秀的员工充实到这个分公司，你们很多人的职业生涯将发生美妙的变化。这样做，就是要将小业态的发展提高到非常高的高度，要重点发展，超常规发展。大家要知道，我们即使开个一万平方米的大卖场，现在也不稀罕，和竞争对手比，也没有什么特点。但是，我们如果开设一些1000平米左右的零食店、文具店、园艺店，是不是就可以成为地区最大的专业店，是不是会占据这些业态的高点，是不是为我们传统超市经营提供了丰富的商品库。
所以，公司今年要稳定和提升现有的乐食汇，计划开设一家全面升级，面积达到2000平米左右，有20个以上小吃档口的精品小吃城，不仅要做到合肥最大的小吃城，还要参考香港大食代的模式，升级成为休闲休憩的场所。要力争开设1000平米左右的乐园艺、大嘴零食王国、乐先生的文体店各一家，作为项目的旗舰店。同时，今年计划增加乐小姐的美妆店和乐瓜呱水果王两个新业态。要在今年，初步完成乐城的小业态群建设。要寻找机会，在批发市场开店和驻点，要逐步推进批零兼营。今年，公司会启动自有品牌的开发，这个方面，其实我们有很好的经验和资源，随着公司销售规模的放大，要适时开发一部分品类的自有品牌，导入自有品牌战略。
第九点，商品直采成为主体，强推买手制。公司从成立的第一天起，就定位在买手制超市。这个问题不用累述。这一年来，公司直采比例不断加大，考虑到生鲜部分，实际我们直采商品的比率已经突破了70%，而今年最少要达到85%。直采的意义和带来的效益，我相信大家都有目共睹。但是，在直采问题上，我们的运作和观念还存在一些问题，具体表现在，一些具体经办的同志有认识，没认知，表现在虽然执行，但缺乏激情，还没有真正认识到直采的重要性和紧迫性。二是，自采商品上，业务知识亟待提升，选品能力要进一步加强。三是，自采商品的管控上，利润率上、资金效率上要进一步强化，要告别粗放管理，四是，在门店的层面还要加大宣传和引导，要一线员工更加重视自采自营商品，要让员工从自采自营商品上得到直接收益。
第十点：落实小经营体考核和薪酬改革。薪酬是多数员工工作的动因，好的薪酬政策是激励员工的重要动力。公司今年要花大力气，深度改革薪酬体系。一是，继续执行和细化现有的门店干股制，包括旗舰店也将纳入干股制，具体来说，就是每个门店享有单店干股，利润部分的15%归属门店分配，大家要知道，这个比率是很高的，因为我们没有分摊总部管理费用，物流配送费用，没有计算资金成本和开办费用。实际是将门店四分之一到三分之一的利润奖励给大家，这个力度是非常大的，可以讲，远远高于任何同行的激励政策。我们希望通过这种形式，使大家真正成为企业的主人，分享企业发展的成果，实现员工共富的企业价值观。二是，会围绕技能水平，对特殊工种和技术员工给予特殊薪酬。鼓励员工掌握特殊技能，提升技术水平。三是，鼓励高毛利商品销售，重点商品的销售另外给予提成，激发大家对毛利的关注。四是总部体系，进一步规范职务提升和年终奖励，启动年中和年终考评，加大员工的提职覆盖面。
第十一点：完善立体的培训体系建设。公司一直非常重视培训体系的建设，不完全统计，一年多来，公司在培训上投入是百万计的，如果算上间接投入，去年，培训相关的花费达到200余万元。重视培训，一是希望提升大家的工作技能和水平，更重要的是，储备公司的后备干部。今年，将由我亲自来主抓培训，因为，乐城现在面临的最棘手和最紧迫问题，就是后备干部的问题，20家店和部门，干部哪里来，是摆在公司面前的重大问题。所以，我们希望全体员工能够把握好这样的发展机遇，努力学习，做好职业规划。
今年公司将继续举办后备干部培训班，选拔有潜力的员工进行储备干部的教育和训练。二是，对现有岗位的员工分级进行轮训，提升技能和素质。三是进一步增加国内外学习和交流，引进先进经验，四是，与徽商学院合作办班，批量和程序化培养员工、后备干部。今年下半年，公司计划成立乐城商学院，使培训规范化、常态化、强制化。
第十二点：财务工作落点。我们对财务的要求是规范、专业，乐城是一家股份公司，是一家计划未来上市的公司，所以，要特别注意财务的规范化。我们的账务一直是由专业的，能够辅导上市公司的专业财务公司审计和辅导。华普事务所一直在监督和辅导乐城的财务工作。今年，公司将开创很多新业态，开展很多新业务。财务既要给业务开绿灯，也要做好管控职能，尤其是现金的管控，要基本杜绝直接的现金交易。二是，要做好财务指标的预算和决算工作，尤其是配合小经营体考核，细化到经营体各项财务指标。三是，今年财务将增加一批新员工，要做好新人的培养工作。四是，为保障公司的发展，财务要积极融资，新增贷款不少于1000万，保障开店需求。
第十三点：要科学化门店施工。门店装修成本基数大，要注重管控。高速的开店，需要科学的工程管理。要知道，现有物业，免租期都不是很长，每推后一天开业都是上万元的损失，不能把工程看成是简单的管理工作，而要上升到业务经营。工程部门一是要有严格的时间意识，要努力缩短装潢周期，通过提前备料、现场督促，时间表控制加速施工进度，要求今年社区店的施工要控制在30-40天之间。要把他作为硬指标来执行。二是，要研究材料和施工技术，不断提升装修效果和降低成本，要力争每平米投入降低到1200元以内。三是要规范施工，要推进施工现场的5S管理，高度重视现场的防火防盗。四是，要做好资产的管控，采购时要多询价，尽量采取网上购买;要精打细算，杜绝浪费。五是，要做好施工的预决算和费用管控工作，要建立门店的标准模型库，一家店投入多少钱，多少施工量，多长时间可以完成，建设一套自动计算系统。
第十四点：创新营销方式。乐城的营销一直可圈可点，行业对我们推崇备至，尤其是微信营销带动了同行的跟风。今年，要继续拓宽宣传的方式和方法，重视微信的营销。二是，要注重公司VI的规范和优化，要知道，好的VI是最重要的营销模式。三是，今年要落实乐城宣传的广告语和代表性画面、代表性音乐的设计。四是，活动规划要做到提前准备，提前设计，要求活动最少要提前一个季度完成。五是，继续发挥移动超市的推广作用，要提高频次，改进宣传方法。六是，要借助北华联闭店，展开针对三店的大力度宣传，不断强调“华联之后哪里去，乐城超市欢迎您”大型企划案，把握好天赐的市场机遇。
第十六点：营运体系优化，要推进5S实施。5S在公司进行了初步的推广，应该说，取得了很明显的作用，今年要继续深化5S工作，继续引入专业公司进行培训。重点是仓库管理和办公室管理，强化现场标识标示。这项工作要移交到营运来做，也就是重点推进门店的5S工作。随着门店的增加，公司营运体系要正式的运行起来，门店的日常检查，表格化管理，问题督办要形成一套有效和固定的系统，要完善规章制度建设，要明晰奖惩条例。要固化营运中心直管门店的管控体系，要坚持例会工作，要规范门店干部的在岗和休假，要加强营运和门店的沟通、交流、指导和领导。
第十七点：办公自动化和我们的微信管理。办公自动化给公司管理带来很多便利，但是，我们的文件管理、资产管理、会议管理、无纸化办公还有很多提升空间，要积极使用软硬件，要推进智能化系统的运用。尤其今年要提升公司的公共通讯平台和办公协同系统。
第十八点：管理架构改革，随着公司的壮大，公司的八大中心设计将跟不上发展的步伐。适当的增加子公司、新的中心和准部门，适应分工细化的要求。今年要增加信息中心、增加配送中心、商学院的部门设置，要注意这方面人才的引进和培养，要为架构的调整做好准备。
第十九点：乐街模式的完善;大家要知道，乐城去年的经营业绩有很大一部分是租赁收入。也就是把我们的客流也卖了钱。通过场外分租，极大的降低了租金压力，尤其是我们的三店，乐街的形式更加成熟，场外的租金收入已经几乎承担了所有的房屋租金。今年，我们进一步推进这种方式，并且对乐街进行升级。一是继续欧式街的设计研究，做到更美、更好。二是注意沉淀战略伙伴，尤其是一些自身有很好管理的品牌商。三是要增加功能服务项目，尤其是干洗、理发。四是要完善我们自身的管控体系，改变对现场纪律放牛的现状。
第二十点：严厉打击贪腐和内盗;这一年，我们感到很痛心的就是公司开除了一些贪污、受贿、偷盗的员工。公司在这个问题上是非常明确的，这是公司不可逾越的高压线，不管什么级别，有多大贡献，一经发现绝不留情。
我们鼓励有正义感的员工进行举报，而且公司设立了巨额奖励，比如去年举报熟食课长的厂家，我们就给予了1万元的奖励。公司依然承诺，凡是举报受贿和贪污的，公司给予不少于1万元奖励，举报内盗的，给予不少于3000元的奖励。而且，我们对于违纪人员，轻则处罚开除，重则司法解决。对于因这方面违纪的员工，我们会向他后续工作单位发建议说明函，告之审慎使用。之所以这样做，是因为惩恶也是扬善，只有建立一个风清气正的廉洁企业，企业才能健康的成长。
除了以上的二十点，还要强调的就是企业文化建设，以上的二十点可以说是经营的“术”，企业文化建设是经营的“略”。是企业成长、发展的战略。
今年我们已经明确提出了打造乐城企业“社区文化”的概念，这不同于一般企业的“家”文化，也不同于一些企业提出的“儒”文化。我们认为企业是一个大家共有的社区，他给我们提供生活、工作的平台和生活的保障。“社区文化”的主要特点和差别表现在：行为规范、道德准则和权、利分配需要大家共同来制定、共同遵守，共同维护。企业管理中强调民主、自由，要打造企业内民主决策、民主选举的氛围，建立选举精英、精英治理的机制。要注意小协会和小功能团体的建设，最终要做到员工共治的企业。这是我们提出的企业文化全新概念，他将逐步完善、逐步推进。形成乐城独有的企业治理文化。
2020年，我相信将是不平凡的一年，如果说去年年会我们所期盼的是证明自己能活下来，那么今年我们将证明我们活得好，活得精彩。可以提前告诉大家一些好消息，一是我们和徽商学院的合作已经顺利展开，徽商学院的代表和乐城班的学员代表今天也来到会场。我们今年在徽商学院招收了两个班，共计120名学生。他们是徽商学员大二年级的学生，今年下半年就将进入我们公司实习和工作，成为乐城新的生力军。二是，前几天，我们落实了潜山路项目的合同，即将签约。这个项目有近5000平方米，将成为公司第二家生活广场。而且将是我们第二代生活广场，我们给他起了一个新代码：V2，代表胜利和骄傲。这家店将全面升级我们的乐城精品超市，很大程度上学习德国的超市设计技术，同时，我们还将引进一些新的德国超市设备。这不仅仅是乐城超市的一次重大升级，也将是超市业态一次颠覆式的变化。我们将继续引领行业的变革。三是，一本专门描写乐城的书《榜样的力量——乐城超市》即将出版，这是第一本描写乐城的图书，对于乐城来讲，说明我们已经成为被业内公认的模式，而且这好像也是第一本描绘本土超市的专业书，作为乐城人，我们应该高兴和自豪。山姆沃尔顿说过：我的每一天都在对成功的憧憬和对失败的恐惧中度过。这是一个伟大企业家真实的内在声音。我们不是没有迷茫、不是没有畏惧、不是没有挫折，也绝对不是只有鲜花和掌声。但正是我们对成功的向往，对未来的追求，对失败的恐惧，才使我们更加小心，更加专心，更富激情。
在2020，我们要求知若渴，精益求精。