总经理年终总结范文2020
过去的每一天，如同一部电影在我的脑海中记忆犹新的放映，今天我品尝着2020年的果实，我在自己选择的路上前行，这一年有悲有喜，有苦有乐，时间记录着我走过的每一寸光阴，我知道要想为明天的更加美好干杯，就唯有今天的辛勤付出，只有经历过，才能体验人生的价值，生活如此美好，值得我们为它为奋斗。
2020，是荣耀的一年，因为这一年，敦煌印象国旅通过全体人员的努力，荣获了敦煌旅游系统先进单位奖牌;
2020，是闪亮的一年，因为敦煌印象国旅在今年的旅游行业，技能服务大赛中拿到了产品推介一等奖的奖杯;
2020，是值得庆祝的一年，敦煌印象国旅今年是历年来地接量和组团出游量创历史新高的一年，去年的地接人数在敦煌七十多家旅行社中达到了中上水平，本地敦煌组团人数做到了第一名;
2020，是让人难忘的一年，忘不了旺季到来的特殊时期，全公司的同事废寝忘食，每天晚上半夜12点目不转睛的趴在电脑前抢约莫高窟的门票。
2020，也是让人印象深刻的一年，公司大大小小的各种活动，每一个人都是尽心尽力的搞好。
从年初3月5号的敦煌市政府学雷锋宣传。
到3月8号妇女节我社发起的泡温泉吃火锅六期活动，都得到了很多人的赞同和参与。
3月中旬的户外徒步，踏青采摘新鲜蔬菜和草莓的周末亲子活动，也得到了广大敦煌朋友的认可，以及3月下旬为期三天，本人倡导组织的新导游公益培训讲座课程也得到了市旅游局领导的重视和肯定。
4月6号清明节组织了大型自驾车敦煌宫烧烤活动。
4月中旬组织的敦煌人游家乡的短途旅游，提倡敦煌人了解了三危山，榆林窟等景点。
5月初组织了瓜州漂流的周边游，以及6月份的端午节组织的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人数都在100人左右，一直持续到9月草原黄了，几乎覆盖了敦煌周边游的市场。
7， 8，9，三个月进入地接旺季之后，我公司全体人员集中精力，分工明细，职责分明，认真尽力安排好每一个旅游团，虽然过程中也出现过大大小小的问题，但都通过积极态度解决了，坚决不让客人把意见带回家，给组团社带来的不便之处，来年不会绝对再次出现。
忙碌而紧张的旺季在10月国庆节之后结束，其他旅行社都进入了淡季状态，有的社都关门歇业了，我社坚持连续几年冬季不放假政策，利用冬闲时刻，投入了大量人力，物力，精力，以及财力，在敦煌组团市场宣传上下了大力度，也收获了大效果，因为专注，所以专业，凭借品质+口碑，从而使今年冬季的组团业务比去年和前年都翻了几翻的增长，我们也愿意让更多的敦煌人走出敦煌，走到外面去看看别人的生活和不同的景色，更乐意让那些没有座过飞机的老人，没有出过远门的朋友，能通过我们提供的便捷省心，经济划算的方式参团，完成他们的心愿，这也是我们所期望看到的结果，我们将会一直把此事做下去，不做一锤子买卖，只做回头客。以上我社2020年略有成果的大概能看到结果的工作。
认识我的人都说，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是积极进取，乐观负责的态度，看不到一点负能量和抱怨以及消极，因为我始终相信，物以类聚，人以群分，你是一个什么样的人，就会吸引什么样的人在一起，因此我的同事们也都是这样的人，这也是我为什么几年如一日喜欢和她们相处的原因，我和她们在一起的时间，算一算真的比和我的家人在一起的时间都要多，正是有了这样一群人，才能使敦煌印象国旅这个大集体一步一步走到今天，走到了同行业的前列。最为感动的是，由于去年垫付团款太多，收款很慢，导致流动资金周转困难的关键时刻，跟随我六年的好姐妹—秀丽，拿出了自己家里买新楼房的11万现金给团队用，公司的小燕也在今年年初的时候，把他们夫妻的10万存款给财务处买门票，还有海洁，自己每个月拿着2600元的底薪，却要给管自己1岁多宝宝保姆的工资2000元，更有吃苦耐劳的亚运，把公司的事情当作自己的事情来做，里里外外哪里少了他都不行，以及性格直爽的吴婷，也是给了公司很多好的建议和方式，哪里需要我，我就出现在哪里的殷思，也是踏实勤奋的好姑娘，还有奋斗在导游前线上的美女导游，秦娜，龚雯，梁永娟，她们都用自己最大的力量，想把工作干好，想让客人满意，最后还有假日部和综合部，都用自己的最好的行动和结果告诉我们，选对了平台，才能走的更为长久。每个人的这些点点滴滴，我都看到了眼里，记到了心里，她们都是开放在我生命中的那些花儿，一直从未凋谢。。。谢谢你们，我的兄弟，姐妹们，一路走来，一路都有满满的记忆。感谢这一路的相伴!
关于我自己，每年都给自己定一个想去地方的目标，这样才会更能有动力的为之努力。今年1月份我和老公孩子，还有关系好的几个家庭一起去了泰国曼谷芭堤雅，被普吉岛各个不同的海岛的纯净之美彻底征服，2月份在重庆和成都呆了几天，感受了锦里和宽窄巷子的文化气息，3月底的时候，我去了今年想去的地方-厦门，鼓浪屿海岛的景色让我感叹，曾措安这个富有特色的小镇让我流连忘返，11月底的时候，参加了内部供应商的杭州聚会，完成了人生中第一次环千岛湖骑行的历程。。。有人喜欢你，有人讨厌你，有人羡慕你，有人嫉妒你，但那都是别人嘴里的你，并不是真正的你自己，最好自己才是做重要的。也有人说，我是一个要强的女人，可是对于我来说， 我始终认为，身体第一，家庭第二，工作第三，只有一个健康的身体，才能做你想做的一切事情。总得来说，这一年好运相伴，我喜欢现在明媚并丰富的生活，喜欢每天充实而忙碌的工作，喜欢陪伴在我身边的每一个人，这也正是我期望中的生活。
人无完人，金无赤足。
1，由于今年我们公司的制度个别地方不是很完善，导致垫付资金回收比较慢，给各个酒店，餐厅，车队结账速度比往年稍微推迟了一些，明年要在回收团款方面提高效率。
2，另外，在人员管理方面，还是需要继续吸取别人的优势，采取适合自己公司的各项制度，让每一个员工的付出，都和报酬成正比，能者多劳，奖罚分明，聚拢人心，劲往一起使，心往一起想，事往一起做。
3，提高对财务部的要求，避免凌乱无章，丢三落四，每一笔进账和出账都有明细和接口，尽量一目了然，井井有条。
4，坚持不懈的对导游部进行培训知识讲解水平，提高团队接待质量和满意度，
5，在组团方面把好品质关，尽最大的能力安排好每一批来之不易的客人，做到回头客的维护和宣传。
我坚信敦煌印象国旅会一如既往，坚持不懈的一直走在敦煌旅游行业的道路上，走出精彩，走出辉煌，走出一片新天地，并且一年会比一年更好，生命不止，奋斗不息!