总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的参观学习总结，希望对大家有所帮助。
各位老师：
大家好！
在徐汉夫校长的带领下，由教科室、教务处牵头，我们科技创新指导小组一行9人于11月18日下午到太湖中学学习青少年科技创新活动的经验。
太湖中学从20__年开始参加省科技创新大赛，一直坚持至今。十年磨一剑。十年中获得等级奖项80多项，有多人获得国家级奖励。被省市科协领导称为“太中现象”。
此行学习活动内容丰富、交流深入彻底、受益匪浅。主要表现在思想意识的转变，具体来说就是思想上消除了以下的四种错误的认识。
错误认识之一：科技创新与高考相冲突。去之前，我们满心疑问，搞科技创新活动会不会影响学习，会不会影响高考。据太湖中学负责此事的教务处主任、数学特级教师李昭平介绍，学生在参加科技创新活动的时候的确影响学习，但是事后学生会更加积极的投入到学习之中。从实践来看，太湖中学参加科技创新大赛，尤其是获奖的同学高考成绩都比原来有所提高。用他们校长的话来说就是：能考上科大的考上了南大，能考上南大的考上了清华北大，能考上清华北大的录取了好专业。这也是太湖中学科
技创新获得得以薪火相传的重要保证。从理论的角度，太湖中学的李主任也给出了解释，他认为教育需要来自心灵的震撼。在参加科技创新活动，尤其是参加省市级决赛的时候，参赛同学有机会大量的接触一些知名专家和高层领导，这本身就是一种很好的教育。事实胜于雄辩。再者，在老师平常的教学中，也可以以此作为素材来鼓励同学，引导学生相信自己，从而自信的面对文化课的学习。最后，太湖中学李昭平特级教师说了一句很有哲理、发人深省的话，他说如果说传统教育走的是一条直线的话，那么创新教育走的就是一条折线，但是从长度上来看，折线要大于直线。
错误认识之二：科技创新大赛无所谓。正如所说的：“创新是一个民族进步的灵魂”。没有创新就没有进步。实际上创新大赛各级领导、社会各界以及相关新闻媒体都给予了高度的重视与关注。安庆市也专门为此设立市长奖，由市长亲自颁发。太湖中学就有一位同学叫李延武的同学获此殊荣，该生后录取到清华大学。颁奖的时候，他已经在清华大学上学。市政府不仅给他颁发市长奖3000元和荣誉证书，还报销了他的来回车费。在太湖中学引起强烈反响。从中小学教育教学实际来看，青少年科技创新大赛是与奥林匹克数学、物理、化学、生物竞赛同等级别的国家级赛事，学生所获奖励分量也相同。
错误认识之三：科技创新大赛农村学校做不了。去学习之前内心诚惶诚恐，我估计不少人与我有相同的感觉。认为科技创新是高科技的代名词，是大中专院校、科研院所的事情，与我们农村中小学没有关系。实则不然！据了解，创新分为原发性创新和集成性创新。原发性创新简单的说就是从无到有，这种创新的确很难。但是大多数创新是集成性创新，就是从有到有，在原有的基础上再前进一步。例如太湖中学获奖的作品中，就有一个选手感觉平时吊水时候，水吊完以后难以发觉，于是就据此提出了解决的方案，制成了一个输液报警器。有一个选手感觉在下雨的晚上又要打伞又要打电筒不方便，于是把设计出折叠式双用雨具架获得省三等奖。来源于生活中的创新是创新大赛的主流
错误认识之四：科技创新大赛是理科老师的事情，与文科老师无关。创新大赛涉及到的领域一共有9类，不仅涉及工程学、环境科学、技术发明理科领域，也包括人文等文科领域；作品的呈现形式也不仅仅拘泥于小制作、小发明，好包括调查报告、小论文等等。太湖中学的获奖作品就是《安庆市高中校园文学社发展状况调查报告》、《对黄梅戏现状的调查与研究》，今年他们参评的科技论文就是《太湖县高中生非智力因素对学习数学的影响》。
自从上星期三学习回来以后，我们学校立即着手开展工作，
上星期四晚在多功能教室召开主要班干会议，宣传发动，星期五晚由开展专门培训会议，高一、高二300多学生参加。团委利用橱窗和电子屏幕营造氛围。目前，我校学生参与热情高涨，积极性很高，相信在学校领导的高度重视下，在全体师生的共同努力下，一定能够开创我校科技创新活动的新局面！
谢谢大家！
20__年__月__日分公司组织我们新职工参观由省四建公司承建的万科蓝山项目。这次参观由分公司经理zz和各个项目经理带队参观。在进入施工现场大门时，首先看到的是一条笔直的硬化水泥路，这条路是至东向西延伸至后门。在这条路南面是一排样板做法，其中有一间样板间、一步砌体墙、构造柱和靠尺墙、屋面防水等样品。其他还有两图六牌、各种操作规范、安全生产日倒计时牌等。在工程现场北面是施工现场，钢筋加工棚和木工加工棚是放在一起布置的，这样使塔吊的工作半径缩短，给施工带来了方便。而且塔吊下面有防护棚，里面有各种安全标志和配电箱，防止坠落打击。
接着我们来到施工住宅楼里观看施工情况，对我印象最深的是该工程采用大钢模板施工。大钢模板施工作为一种成熟的施工工艺，发展至今已经有几十年了，多用于高层全剪力墙结构。近几年来随着清水混凝土建筑的不断增多，其优点和经济效益日益凸显。大钢模板的强度高、整体性好，混凝土成型后质量观感好，易于达到清水混凝土的标准。但其自重大，对垂直运输工具（塔吊）依赖性强，对场地也有一定要求，工程项目单层面积不宜小于600㎡，水平流水段以偶数为佳，而且流水段的对称性要强，楼层皆为标准层为宜。
大钢模板应堆放在塔吊工作半径范围内，以便于直接吊装。大钢模板存放在专用模板区。万科蓝山就有这样的大模板堆放区。墙体大钢模板施工的工艺流程：模板加工—放线—焊接定位钢筋—钢筋隐检、机电安装—清理—模板合模—模板加固、支设—模板校正—支撑及螺杆安装—模板预检—浇筑砼看模校正—拆模。
施工现场的成品保护也给我留下了深刻的印象，用泡沫板对阳角的保护、楼梯平台的保护、面层的保养等。我想到我们工地上的成品保护也可以借鉴四建工程的好的方面，提高我们所施工的工程的标准化程度。
这次参观对我有很大的感触，感觉到自己在项目上应该有更大的发挥空间，能使我在具体的工作中做的更好。相信我们二建直属四分在不久的将来也会达到更快、更高、更好的发展前景，这将是我们今后奋斗的目标。
市场化发展必然要求建筑施工企业向文明进步的施工现场要品牌、要效益、要管理。注重并且不断提升施工现场的文明程度，把企业文化倾入现场管理的每一个细节，每一道工序，每一个岗位，已经成为建筑文化发展的大趋势。其核心就是突出企业竞争优势，赢得市场选择的主动权。
创造性地把山西二建“大境界，大气量，大格局”战略发展目标与施工现场相结合，突出人文、生态、科学的企业文化理念，是提升山西二建项目管理品牌的有效途径。学“国字号”，看“省字号”，综合所长，合理利用，创新发展，应当是智者所为。
一个让市场欢迎的品牌，必然给人们留下难以忘怀的印象，简洁，大方，干净，利索！
6月2日我有幸参加了四校联合杭州外出参观学习，在历时5天的考察学习中，我们先后听取了杭州市饮马井巷小学校长、春芽小学、茅以升小学及杭州市教育科学附属小学校长关于特色办学的工作报告，并实地参观了他们特色办学及文化氛围。听取了茅以升学校，校长的报告，观看了茅以升小学的精彩课间表演视频，听了四节高质量的课及说课。虽然这次考察学习活动已经结束了，但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能平静，胸中似有千言万语，却无从下笔。另外还学习了饮马井巷小学的办学理念，使我更加清楚的认识到，新时期教师工作应具备一定的技巧和素质。下面我就从以下五方面谈谈这次考察学习的一点感受和体会。
一、无处不在的校园文化
最吸引我的是他们的校园文化：一个个整体的规划，创设了有利于学生勇于进取的文化氛围，古今中外的名人名言随处可见，当地名人的塑像成了默默无言的教育者，每一块墙壁、黑板、楼梯、甚至于每一块草坪、每一个花坛他们都合理地的有效地利用，每一个角落都洋溢着教育的激情。学校在教学区都有开水和温开水，在实验室、音乐美术舞蹈等各功能室到处能体现出学校对学生的人文关怀。饮马井小学为毕业生制作了一面“足迹墙”让每位毕业生回学校都可以找到自己的身影等，这些做法对我们都是一种启发和提醒，如果我们在这些方面进入了一种常规教育的话，那么对学生身心的健康成长、才能的展现无疑是一种促进。
二、教师的敬业精神
在课堂听课活动中，教师教态都十分规范，课堂组织紧张有序，当堂训练扎实有效，而且各个教师的课堂都具有自己鲜明的特色。敬业精神已经在教师身上得到完美展现。他们一定做出了艰辛的努力，才会有今天的收获。敬业本质上就是工作观，他们的工作观值得我们学习。
三、教学形式新颖
教师设置了他们的课堂时间分配为：让学生自学、讨论、展示约30分钟、教师指导、点拨、答疑约分钟、请学生自结、巩固、检测约5分钟。他们的教室是真正意义上的“学室”、“学堂”而非“讲堂”，学生成为学习的真正主人，教师往往退居二线，他们的任务是一旦学生点拨出错或不到位才出手帮助，教师变教为启，变教为帮。
四、环境优雅，文化氛围浓
进入春芽小学，学校干净整洁，校园和草坪看不到纸屑等垃圾，让人感到特别清爽，来到教学楼上，精彩纷呈的走廊文化，让我们倍受启发，每个班级都有一个别致的名字，班级宣言，班级制度措施，班级才艺显示。班级的文化将班级的东西展示在全校师生的眼皮底下，有利于他们的重视和执行，也有利于学生自觉遵守纪律，班级的才艺展示让他们感到有才艺的骄傲和自豪，促进他们积极进取。茅以升学校学生的桥梁制作手工展示凸显出孩子们的天真的思想，饮马井小学计算机教师与学科教师互助上课呈现出良好的教学效果。教育是一项神圣的事业，学校将素质教育演绎的淋漓尽致，大气豪迈而又自信！
五、课间操为亮点
茅以升小学的亮点之一就是出操，下课铃响后，学生迅速下楼到指定地点集合，班长身披写有班级的彩带，带领本班学生胸贴背式的跑操开始，口号声音嘹亮，队伍整齐，学生斗志昂扬，这样既可以培养他们的团队精神，也可以激发他们的信心，参观的教师拿起相机。真是无比震撼！
六、学校注重特长生培养
饮马井巷小学有自己的学生乐队、舞蹈队、武术队，随时可以应对校内外的才艺表演。茅以升小学有自己的桥梁设计实验基地，作品都是历届学生亲手完成的桥梁作品。另外，该校还有一支小解说员队伍，遇到校外领导等人员去参观，学校可以随时把这支队伍拉出来一展学校的风采。所有这些方面非常值得我们好好借鉴。
最后，我感谢领导给了我这次考察与学习的机会，使我真切地了解到了其它学校的教育现状，有机会解读了先进的教育、教学理念，获得了许多教育改革的信息，触发了我许多教育灵感。相信在我今后的工作中必将产生巨大而深远的影响。它必将成为我人生的一段重要历程，给我留下难以磨灭的记忆！
广瑞物业作为西安地区物业界的生力军，处于物业管理起步较晚的西北区域，与沿海经济发达区域相比，无论从经营理念，还是经营管理模式上，都存在较大差距。面对业主越来越高的服务要求，面对越来越激烈的市场竞争，如何开拓物业管理新思路，形成物业管理新模式，成为我们的当务之急。鉴于此，20__年10月，在__总的带领下，我们一行五人踏上了为期五天的深圳参观学习之旅。
此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司，通过与管理层深度座谈，针对公司经营战略、服务理念以及人才机制等进行了深入的探讨和交流。这些行业先行者们，对于物业管理都有各自的见解，其工作思路和方法各有特色，让我们在参观学习之余，也有颇多感触。
一、品牌建设
企业品牌不仅是企业经济实力、市场美誉的重要标志，同时也是市场竞争的制胜法宝，更是企业得以保持长期稳定持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础。从这个意义上说，企业品牌标志着一个企业的不断创新和进步。正所谓“得企业品牌者得天下”，商家们越来越意识到品牌效应的力量，于是国内物业管理行业也渐渐开始了品牌之战。
这次参观的深长城、开元国际、彩生活就是很好的案例。他们始终把注重企业品牌树立放在第一位，通过大规模的广告宣传、与当地媒体长期合作、创办公司期刊等措施，通过各种媒介不断宣传公司独特的企业文化，宣贯公司的服务理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品质管理部”狠抓服务质量，从业主利益出发，精细化管理，打好业务基础，切实保证良好的品牌口碑，充分获得广大客户和社会的认可；再次，通过挖掘自身品牌的深层含义，开展与其相关的扩展服务或活动，丰富品牌内涵，将品牌理念传递到旗下的每个社区及社区的每一角落，进而扩展到整个城市。目前，“深长城”在深圳排名前三，开元国际的“东方管家”已成为中国知名品牌，“彩生活”品牌价值已达1.69亿。广瑞物业经过六年的经营管理，管理面积不断扩大，同时也获得了各类荣誉，我们应该把握有利时机，通过网络、平面广告、报纸、杂志等高进行各类宣传，扩大公司知名度与美誉度；我们还可以实施品牌管理，完善服务内容，提高服务水平，缔造优质的物业服务品牌。
二、理念创新
物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有之义。对于这一点，各个公司都有自己的法宝，真是花样百出，创意不断。
开元国际 “东方管家”，目前已推出200多种特色服务项目，基本囊括了包括票务预订、家政服务、衣物干洗、介绍保姆、代请家教等，旨在为业主生活增加便利，提高业主的生活品质。“东方管家”服务模式既保留了港式物管的管理强势，又突出了“服务特色”与“社区经营”的概念，把业主的精致服务与对物业的精确管理、对社区的精确经营完美的结合在了一起。
而一站式服务则是彩生活的倡导理念。该公司立足于物业管理，在行业内首创一站式服务，努力为业主提供24小时开放式服务，将社区资源和业主每一个需求点精雕细琢，并配套相应的个性服务。通过饮用水、油、米等商品订制服务，既拓展了自己的业务范围，又为业主提供更大的方便，赢得了业主的一致好评，逐步构建出彩生活家居商品个性服务模块的雏形。建议我公司在做好基础物业的同时，将目前开展的特约服务做成公司的专业特色，并依托项目资源适时开展票务代订、房地产咨询、酒店管理等服务。
三、信息化管理
现代社会是信息化的社会，信息大爆炸带来的是社会的高速发展。越来越多的企业意识到了信息化管理的重要，它既是客户资源的有效积累，又方便了日常的管理工作。
此次参观的深长城，就建立了自己的信息平台——呼叫中心。在运行的两年中，呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪、一定回复”的品质文化，承接着公司投诉处理、业务受理、质量监督等多项服务。通过呼叫中心的及时受理、跟踪，使各个层级管理人员能第一时间获得顾客心声，不仅提高了工作效率，而且满足了顾客深层次的需求，让顾客真真正正感受到了服务。公司目前已引进了管理软件，我们可以充分运用这个信息平台，整合办公、财务、采购等工作流程，实现信息的高度共享。
四、人才机制
人才是企业发展的根本，以人为本是每个公司发展的核心理念。物业管理行业有着进入门槛低，人员素质参差不齐、流动性大的特点。针对这些问题，这几个公司在追求运营模式和管理办法创新的同时，制定了合理的人才需求计划，定岗定员，按需招聘，为员工制定合理的培训计划，为其职业发展进行认真及长远的规划。
深长城物业在人才培养上建立了一套完整的人才机制，即在年初将岗位招聘需求进行汇总、分析，根据
赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告提要：此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司
需求进行定向招聘。新员工在接受入职培训后，将会在各项目进行轮岗学习，特别是项目经理候选人需要在项目轮岗2—3年。在轮岗的同时需要学习公司为职业经理人设计的一套课程，只有通过公司组织的职业经理人考核，取得职业经理人上岗证方可上岗。彩生活物业早前就在行业内首家组建了自己人才培养的专门机构——彩生活物业管理学院，对员工进行“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的教育和培训，不断提高员工素质，帮助他们建立职业规划进而提升社区服务品质。公司可以考虑根据岗位需要，将新入职员工进行定向培养，加强专业知识的培训，引导员工适应岗位需求，从而适应公司的发展。
五、精细化管理
“细节决定成败”已经成为现代管理中一个极强的音符。在服务行业，管理水平的高低就是通过细节彰显出来的。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理。
莲花物业提出的“精雕细琢”主题正在进行时。她们以创新的管理方法，先进的服务模式，利用新思维、新技术，提升服务品质，提高管理水平，以“做精”实现“做强”。例如：针对各岗位工作要点编制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用图片形式编写，使一线操作人员能够直观的了解服务流程，掌握服务标准，便于工作的开展；她们导入5S管理，要求员工将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”落到实处，在日常工作中养成勤于整理的好习惯，个人物品收拾得当，公共物品摆放有序，如大堂的物品和器具都必须统一摆放在固定位置，既保持了外部环境的整洁有序，又减少了不必要的人力浪费，有效的提高了工作效率。
建议公司成立品质部，监督检查体系运行情况，对不适合的及时进行修订，进一步规范工作流程及工作标准，提高服务水平，使体系可持续发展，也使公司品牌得以提升。
参观学习的时间虽然很短，但是值得学习的东西却很多，这趟深圳之行，不仅让我们了解了行业最新发展动向，同时学到了对方的宝贵经验和先进理念，受益匪浅。在今后的工作中，我们应积极借鉴和学习他们的成功经验，有效的加以利用；并因地制宜，结合我们自身的特点，制定更新颖更高效的发展计划，为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩！
在清镇高速安顺东站从事收费管理工作一年多以来，通过对收费窗口“文明用语”使用的深入探究，特别是去到文明服务做得比较好的关兴路参观学习完后，感触颇深感。
安顺处管辖的路段是连接几个国家级风景区的交通要道，接待任务重；是沪——瑞线中间的一段，车流量比较大；征费员素质参差不齐，新老结合，职工“疲”的思想较严重，管理难度大。这些特点造成全面推广使用“文明用语”有一定难度，安顺处党委针对这些特点采取了一些措施，比如为每名职工专门制作了“文明礼貌用语十八条”的卡片，作为收费窗口“文明用语”的规范性语言，取得一定成果。下面就“文明用语”方面的一些问题结合站上的实际谈谈本人的看法。
文明用语是收费工作中的一项重要内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效的使用文明用语不但可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的“窗口”形象，还可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们征费员来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度。每天面队形形色色的司乘人员，工作说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福“您好…”使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每名征费员要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓“语言生财”“和气生财”就是这个道理。具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中规定的“您好，欢迎通行”、“请慢走”等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人情味。其实，文明用语就是人与人之间的交流和沟通，关心别人，快乐自己的同时感动别人，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，要不拘一格，。如：发现顾客的车有毛病，及时告知他修理，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲“您好，祝您有个好心情”或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，只要将文明用语说到顾客的心坎上，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到你意想不到的效果。文明用语是收费员和司乘人员沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客，也能为我们招揽更多的车辆上路行驶。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面队诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需你一声“您好”就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新和突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲文明用语。在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩、丰富。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的效果是截然不同的。语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是息息相关的，我们作为窗口行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客的需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语尽量贴近顾客的需求。
在我们的收费过程中大都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确让人尴尬。但在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的优质服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才和韧性，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量。
要做好这点，我认为做好以下三点很重要：
一、弄清顾客说“不”的原因，对症下药，适当处理；
二、对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人；
三、用温情的语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说，而不是应付差事。
一句普通的问好，能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语都当作应付差事，应付稽查科，应付站长、处长，这只能说明你的工作态度不端正，当然，顾客就感受不到你的热情服务了。其实文明用语很重要，尤其是对我们收费窗口更显重要，说得好或许就会改变司机旅途的心情。我相信只要用“心”去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它是枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你的优质服务给予肯定。
司乘人员是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。文明用语是我们与司乘人员沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与司乘人员的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，带给我们一份快乐，也让我们增添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲，就绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。让我们讲好文明用语，用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的高管形象，提高我们的收费品牌和经济效益。