工作一年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作情况作简要总结汇报。
思想上：加强学习党的有关理论知识，用先进思想武装头脑。坚定立场，坚定信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。自觉遵守各项法律法规，树立廉洁、自律、公平、公正的思想。坚持党的群众路线，时刻保持与群众的密切联系。积极参加各项活动，对于局机关组织的活动，能够积极参加与配合，关心集体荣誉。
工作上：努力夯实专业基础，力求更好的完成自己的本职工作。一年来，在领导及同事们的传、帮、带下，自己边做边学，逐渐理清了工作思路，明晰了工作流程。我积极主动地学习了民政系统的法律法规和业务知识，对本科室的业务已掌握了基本的工作情况和工作方法。工作中，时刻保持谦虚谨慎的态度，严格要求自己，遵守各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作，并协助其他同志做好工作。始终保持一种积极向上的心态，认真负责，敢于吃苦，乐于奉献，踏踏实实做好本职工作。
在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在工作过程中认真学习钻研本职工作业务知识，遇到难题虚心请教同事，认真深入调查研究，冷静分析工作的重点、难点，理清工作思路，按照工作的轻重缓急，制定相应工作措施。对于领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。对于办事群众以较高的工作热情接待，积极主动地解决他们提出的问题和困难，一时难以解决也能给予耐心地解释，努力做到使群众满意。
注重个人思想品德的磨练与修养，谦虚谨慎，戒骄戒躁。对工作对象热情服务，对同事团结尊重。
回顾一年来的工作，在同事们的帮助下，虽然取得了一定的进步，但也还有不足之处。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作！
我能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，坚持参加公司每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
我努力一丝不苟，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
虽然实习只有三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这是一笔宝贵的财富，这笔财富将对我现在及以后的职业生涯发展起着至关重要的作用。而这些成果的得来与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天，我信心百倍。
培训期间，本人严格遵守各项管理纪律，不迟到、不早退、不无故旷课。
在思想上，有很强的学习意识，有很强的上进心和责任心，有通过学习提高自身素质回单位做好“领头羊”的愿望，有进行批评与自我批评的勇气。
在学习上，能够严格要求自己，专心听讲、勤于思考，认真记笔记，能每天进行自觉学习反思，能利用一切机会主动向老师求教，力求做到了理论与实际相结合，从而进一步提高了自己的科学文化素养。在生活上，具有良好的生活习惯、严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方、诚实守信、乐于助人，能与同学们和睦相处。不足之处就是人际交往能力较差，除了学习，平时与同学们的交往很少。
一起学习了半个月，依然有些同学不是很熟悉，有些人的外貌与姓名还会对不上号。在今后的工作、学习和生活中，我一定会不断的去完善自己，会针对发现的问题有的放矢，会去多多锤炼自己，会去逐步提高自己的理论水平。